PART6关注重要的数据

第一节干草堆里无线索

第二节杰夫·罗杰斯的干草堆

第三节顾客满意指数 拉斯维加斯、迈阿密……现在是罗彻斯特

第四节最初的CSI

第五节从CSI到TOPS

第六节从六个星期到六个小时

PART7培养先分析后改进的文化

第一节当“我认为”遇到“我知道”

第二节不买彩票 却赢得大奖

第三节不交钱，不坐车

第四节呼叫公交车医生——越快越好！

第五节怎样使-2+5=9

第六节零容忍等于零判断

PART8既然专业，别失水准

第一节悲伤的决定和艰难的决定

第二节艰难的决定意味着真正的风险

第三节有时你不能胜过市政厅

第四节坦承自己的缺点

第五节RGRTA VS美国政府

第六节站在泊车安全岛上

结束语

通向革命性成果之路

行路准则

RGRTA的华丽转身