“知识工人”的时代到来了。一个人越有才能，他就会有越多的工作选择和机会。那些最具价值、生产效率高的员工随时都能够离开当前所在的公司，立刻就会有对手公司接收他。结果就是，命令-控制式的管理方式过时了，失去了原有的作用。为了录用并留住优秀的员工，从20世纪60年代开始，各个公司就不得不为员工提供一个愉悦、幸福的工作环境，便于员工为公司奉献，充分发挥他们的智力、体力以及情感方面的潜力，展现他们各方面的才能。