假装你遇见的每一个人的脖子上都挂着一个标签，上面写着：“请让我觉得自己很重要。”如果能这样想，你不仅会在销售中取得成功，在生活中也会取得成功。

玫琳凯·艾施（玫琳凯公司创始人）

作为一个中层，你的职责就是最大限度地激励你的员工创造最好的业绩。在你的公司中，多达80%的运营成本用于支付员工的薪金、福利和奖金。员工个人业绩的增加，哪怕只是一点点，也会对你的营业额的增长产生巨大的影响。

要想充分发挥员工的潜能，你必须对你自己获得今日的成就的原因有着深刻的认识，相应的，你也要明白其他人是如何成为他们现在的样子的。你必须对人们的思考方式，所拥有的情感以及他们遇事会有何种反应，有着透彻、清晰的认知。你也要知道人们做或不做某些事情的原因，并了解自己如何才能以一种积极有效的方式影响他们。

每个人都是一座冰山

要做好上述事项并不是一件容易的事情。人其实是相当复杂的。成千上万个大大小小的经历塑造了每个人与众不同的心理和情感。孩童时代的所有想法、情感、情绪、成功、失败、恐惧、渴望，以及经历的事，都会对一个人以后的成长产生影响，使之成为今日站在你面前的这样的一个人。你自己亦是如此。

把为你工作的员工想象成一座冰山。冰山只有10%的部分浮在水面上，可以被人们看见。另外90%你看不见，不知道什么样，也没法对其施加影响，看不见的这部分就相当于一个人过去的经历，以及他的潜意识。

永远不要在你的员工面前冒充一个心理学家。你要了解你的员工通常都在想什么，他们为什么那样做，但是你没有资格给你的员工提意见或者给他们做咨询，或者试图改变他们，让他们变得不像自己。因为这样做不会有任何的正面作用。人们之所以成为今日的他们，那是无数点滴的影响积累起来的结果，不是你一朝一夕能够改变的。