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正确定位,搭建企业“微”平台(14)

无微不至:微博营销实战指南 作者:优米网


内容的发布

我们学习了内容制作技巧,应该知道,再好的内容,如果不能在有效的时间内呈现出来,效果就等于零。就像你喜欢一个女孩子,你每天给她打电话,可每次她都在忙,或已经睡觉,或在路上,这个不恰当的时机的表达结果,要么是她接不到你的电话,要么她接到了,但因为太嘈杂而没法准确接收。

引申到微博营销,内容发布也有规律可循。

· 摸准规律,抢占第一屏

每个用户关注那么多微博,如果我们不能摸准消费者玩微博的规律,发的微博内容不能抢占第一屏,就很难把信息精准地传达给消费者。所以内容发布最核心的是摸准新浪微博用户发布微博的规律,同时也摸准消费者和粉丝上微博的规律。

· 形成规律,体现专业人性化

我们做活动的时候,是选在周一周二,还是在周末,每个时间段发起活动的最终效果是不一样的。以我的个人经验来看,新浪微博上最活跃的时候,是在周四,周一反而不是粉丝最活跃的时候。因此很多活动要放在周二到周四这个时间段,这是微博活跃度上升的阶段。

做产品推荐时,早上发微博的效果就不太好。真正的用户是在晚上下班之后,8点以后网购。所以产品推荐的信息放在晚上八点钟之后比较合适。事实证明,这样调整发微博的时间之后,销售量确实上去了。

除了形成规律,还要体现出专业和人性化。我之前提过,我要去优米网却不知道联系人电话,于是通过微博私信他,他不到5分钟给我打了电话过来。这虽然是很小的一个事件,但是如果没有一个专业运营团队去规律性地操作企业微博,没有人觉得这是专职工作,用定时方式发完微博之后,没人在微博上面,结果就显而易见了。

微博实际上就相当于企业在微世界里的一个办事处,也可以叫“形象店”或“体验店”。如果这个“形象店”或办事处的人员没有正常的作息,或者说没有正常的发布规律,经常是早上11点开门,下午有事3点就走,再或者有什么事,两三天都不开门,有时通宵达旦地开着门。如果有消费者来咨询,或者怎么逛都没人在,就会有很不好的影响:首先会错过一些消费者或用户,其次给人留下非常不好的印象,影响公司形象。

所以微博要么不开,开了之后就要好好做。很多企业微博开通以后,留言板下有大量留言,有正面的也有负面的还有咨询的,却没有人去处理。如果粉丝一进入企业主页面就发现留言没人管理,更没有互动,会给粉丝留下什么印象?谁会愿意去关注一个这样的企业微博?粉丝肯定会认为这个微博没专人负责,企业自己都不重视,那我关注他还有价值吗?我有问题还会跟他互动吗?当然不会。

我在运营微博的时候,有一天早上很早上微博,发现上面已有几百条@我的消息,我把@点完之后大约五分钟,又有四条消息@我,其中一条@官方微博的信息提到:小编,你们微博上有一个bug——就是代码有问题,图片是撕裂的。我一看还真是这个问题。我赶紧给技术打电话处理。粉丝凭什么会给你提这个问题?他完全可以不理你。但他告诉你这个问题了,如果我们不是规律性每天安排人看信息,经营微博,可能这个消息会被淹没在几百条几千条@里面,我们根本就看不到。

所以在微博运营和内容发布的时候,不但要摸准规律,还要形成规律,才能与粉丝形成良性互动。


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