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《精简》精简大师们的剪影(11)

精简:大数据时代的商业制胜法则 作者:(美)马修·E·梅


小工具的大作用

赛斯·卡汉

我在很多年以前为世界银行工作过,世界银行想要提供一个全球性的知识管理系统,这在20世纪90年代的时候是一种风尚。

最初的成果是一种激进现实主义方案:那是一个大型的私营在线百科,有着所有文件、表单、机构讲座的目录,这一切都被扔到在线的数据库里,让员工们可以“很容易”地看到它们。

这一切都是失败的。即使在经过大量的资料收集和编纂工作以后,资料库里大部分的条目仍旧是空着的。当人们想要看看数据库里有什么内容时,他们往往什么都找不到。有过一两次这样的经历以后,人们受够了,于是再也不会用这个系统了。

技术部门的管理层没有意识到这一点,仍继续构建着这个数据库。最终,我的上司制作了一份标记颜色的图像,显示出各个空着的类目时,技术部门的管理层才发现了这个情况。问题是:该怎么办呢?

突破口就在一个为人们提供两种信息的小工具身上:一个集合了天气预报功能和新闻功能小工具。本来,它只是被当作一个小工具使用,并没有显得多重要。但是,它的使用频率却特别高。有大量的人会来到知识管理系统里使用这个工具。作为世界银行的员工,出门旅行是司空见惯的,而天气和新闻这两种重要信息对人们来说是不可或缺的。有了这些信息,人们就能了解旅行目的地的情况,也知道该带哪些衣服随行。

这个微不足道的小工具,最终拯救了整个知识管理系统。

那完全是一个灵光一闪的瞬间。我们决定把注意力集中在创造高质量的功能组合方面,而不再把知识管理系统的技术和超大容量当作重点。我们致力于组织特殊的活动,让人们聚集起来思考各种关键问题,或者是让他们能够以一种对彼此有益的方式互动起来。我们开始明白,这一切与知识容量无关,而与知识的创造有关。我们召集了一个关于知识的集会。我们根据不同的重要话题组织了不同的主题小组。我们注重于学习如何用富有成效的方式让人们聚集起来,而不是尝试建立一个虚拟的国会图书馆。

即使是10年以后,其中很多小组仍旧健在。这些小组经历了机构重组、预算的涨落,甚至领导层的更替。

试图变得全面而无所不包,有时候并不那么实用。

赛斯·卡汉是畅销书《正确的改进》(Getting.Change.Right)一书的作者。


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