原则三：理性描述事实

微博私信里：

“7哥，救命啊，我的宝贝搜索不到了，店铺影响很大，一定是同行恶搞我了，你要替我做主啊！”

微信中留言：

“太不公平了！为什么我的那么多销量一直排名不能靠前？那么少销量的宝贝都能排名靠前，难道是需要购买直通车？我也花了很多钱买广告了啊！”

这类问题很容易让人反感，大声呼救，觉得全世界都对他不公平。什么救命，救火，不公平！有黑幕……都是类似。之前有人给我邮件反馈问题，我很反感，因为他的标题是：还我公平。内容开头就猜测是同行去找了淘宝小二，勾结在一起害他。不是说我不喜欢听人说淘宝的坏话，但这类捕风捉影的事情，猜测有什么用？那种情绪激烈地表达，也很不合适。

最好的方式是理性描述好问题现状，不要加你个人的猜测。如果真的有证据，那就另外说明，不要混在一起。

原则四：精确描述问题

在新浪微博上，有人发微博，同时也在我的微博上回复：

“@淘宝鬼脚七 我的店铺之前每天4000多人，最近变成2000了，怎么办，你能帮我查查原因吗？”

这个提问看上去很正常，对吗？这也是很容易犯的错误，总觉得自己的事情，别人都知道。

没有背景资料，我连店铺ID都不知道，就算我有时间，让小二帮助去查，我该怎么查？我可能只能让小二联系这个博主，如果博主不在线又怎么办？那给他留言，等博主在线了再联系小二，但那时候如果小二又很忙怎么办？

看上去很正常的问题，却是一个几乎不可能回答的问题。类似的问题很多。不一一举例了。