贝佐斯已经表现出对其他人观点的漠视,有时甚至连高管的意见也听不进去。他善于解决难题,并且能把综合意见巧妙整合,对眼前的竞争态势了如指掌,并像象棋大师一样运筹帷幄。即使对公司的财务状况及当地社区的经济状况造成恶劣影响,他也要用吸引眼球的手段来取悦顾客,提供类似免费送货和免除消费税这样的服务。
许多员工都认为,在贝佐斯手下工作并非易事。尽管他拥有招牌式的开怀大笑和乐观的公众形象,但也会像苹果的前掌门人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)那样尖酸刻薄,会让和他同乘电梯的员工感到不安。贝佐斯是一位微观管理者,不断有新的想法涌现,他对不能严格执行公司标准的做法绝不留情。
像乔布斯一样,贝佐斯也有一个现实扭曲力场(reality-distortion field)——人们对他的公司一开始还好言相劝,但最终却演化成一种恶意的宣传。他经常会说,亚马逊公司的使命是“提升全世界各产业的水平,这就意味着以顾客为导向”。贝佐斯及其员工真心为顾客服务,在和竞争对手甚至合作伙伴较量时毫不留情。贝佐斯一直认为,亚马逊角逐的市场非常广阔,能涌现出许多赢家。这或许非常正确,但显而易见的是,亚马逊加速了大量竞争对手的灭亡,其中不乏一些知名企业,如电路城(Circuit City)、鲍德斯书店(Borders)、百思买集团(BestBuy)和巴诺书店(Barnes & Nobel)。
一般情况下,美国人对这么多大公司聚集在一起而感到忧心忡忡,尤其当它们扎堆聚集在城市边缘时,它们的成功会以社区的环境为代价。沃尔玛超市(Walmart)、西尔斯百货(Sears)和伍尔沃斯超市(Woolworth’s)以及其他每个时代的零售业巨头都遭遇了同样的质疑;A&P食杂店在连锁经营时代,曾于20世纪40年代与具有毁灭性的反垄断诉讼案进行过斗争。美国人为了方便和低价一窝蜂来到大型零售店。但从一定程度上来说,这些公司太过强大,致使与顾客从众心理相左的矛盾暴露出来。我们虽然希望买到便宜的东西,但不希望那些街边的夫妻小店和当地的书店消失。数十年来,他们的生意一直受到排挤,当初是由于出现了像巴诺一样的连锁书店,如今是因为亚马逊的异军突起。
为维护公司的利益,贝佐斯行事精明而谨慎。他对其计划的细节一直秘而不宣,总独自揣摩想法和意图。在西雅图商业集团和广阔的技术领域里,他是谜一样的人物。他很少在会上发言,也不大接受媒体采访。即使其崇拜者和亚马逊的拥趸,有时也把他的名字读成“Bay-zose”,而非“Bezos”。