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第二章 电商时代,用户的时代(1)

商战:电商时代 作者:吴晓波


在美国西雅图亚马逊总部的普通会议室里,人们会发现,并不太大的会议室总会摆放着一张椅子,长久以来都没有人坐过这张椅子。贝索斯称:“空椅子其实象征着一种理念,那就是,在会议中,最重要的人并不在场,他就是用户。”

1伟大,是怎样熬出来的

美国太平洋西海岸城市西雅图,这里是高科技企业的聚集地。亚马逊总部就矗立在华盛顿湖的岸边。令人奇怪的是在这家美国最大的电商公司里,人们在天花板上安装了一个又一个的大门,或许它是在悄悄地提醒着人们记住那样一个历史时刻。

1995年7月16日,一张由门板临时拼成的工作台,三位员工和一台电脑,就是在这样一个简陋的车库里,古巴裔美国人杰夫·贝索斯搭建起一家名叫亚马逊的网站。

不过,这家日后闻名遐迩的企业当时未免太过寒酸,不但老板要亲自打包,而且连个像样的包装台都没有。至今,贝索斯都对打包的细节记忆深刻,“我记得有一天晚上,我和几个员工跪在坚硬的地板上打包,膝盖都快疼死了。我说我们需要护膝。我的一个同事说,杰夫,我们不需要护膝,我们需要包装台”。

杰夫·贝索斯的起步境况还不算是最坏的。作为中国互联网与电子商务的双重拓荒者,马云的起步更为艰难,未来的不确定性也更大。

1995年的秋天,小个子马云出现在西雅图湿漉漉的街头。因为一笔失败的生意,他来到西雅图寻求帮助。

1964年,马云出生于杭州一个普通家庭。经过三次高考,在20岁那年才考入杭州师范大学外语系。毕业后,他进入杭州电子科技大学做英语老师。

做英语老师期间,他成立了杭州第一家外文翻译社,接了一些外贸单位的翻译活儿。虽然没挣到多少钱,马云的翻译社在杭州却小有名气。1995年,浙江省交通厅和美国产生一笔债务,“杭州英语最棒”的马云被委托去催讨这笔债务。

结果,债务没追回,对计算机一窍不通的马云,却在西雅图发现了改变他一生的互联网。回忆当年,马云表示:“我当年学英语,没有想到后来英文帮了我的大忙。”

在朋友家中的电脑上,马云第一次接触到了电子商务:


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