李：“那我也试着为那些适合导购的人做一些描述工作吧。比如，我们应该选择那些喜欢交流沟通，天生会接待客户的人。对不对？”

陈：“你说的很现实。比如，我曾经带过一个导购，他天生就会讲故事，能跟顾客将书桌是怎样从木头变成孩子的读书世界的过程，说成很感人的温情故事，生动精彩而又不拖沓。相比之下，另外一些导购只会背背培训时的产品介绍文字。你看，谁会成为优秀导购就不言而喻了。”

李：“我觉得，那些善于讲故事的人，喜欢说‘会啊’的人，沟通欲望和效率都比较高。因此，才能发现更多服务机会。”

陈：“说的没错。另外，我们还应该选择那些愿意积极自我反省、学习改善的人。要知道，门店工作就是不断积累和提升，这种积累和提升还能转换为企业的进步。因此，好的服务需要门店导购员工不断进行创新，而不只是被动接受和工作。比如，我经常要求店内的导购多考虑各种各样的问题，比如怎样才能让顾客找到他们需要的产品，不同的顾客喜欢先看什么产品，等等。只有积极从实践中学习的人，才最适合做导购。”

李芳看完材料，觉得对于人才挑选这一方面，总结起来，就是需要那些有责任、有情感、有态度、有效率的人才。挑选这样的人才进入门店，是店长在人力资源管理中的重要职责，也是自己下一步招聘工作中需要重视的。

用好优秀员工就是利润

招聘的工作有条不紊地进行着，李芳已经按照陈东的要求，做好了招聘计划，向公司做了汇报，并准备好了相应的面试题目。

翻阅着李芳的题目，陈东认真地逐一评点。有的题目，陈东很是赞同。碰到那些他不太满意的题目，则干脆提起笔来直接在上面进行修改。

李芳觉得，陈东虽然指导工作时比较细致，甚至有些“女性化”，但真正自己做起事也是雷厉风行，说干就干。这种执行能力让李芳感觉受益匪浅。

忽然，陈东放下了手中的笔，敲了敲面前的纸张说：“李芳，这道题目很有意思，如果是你，你会怎么回答？”

李芳看了看，原来是这道题目：“你觉得，成长为一名优秀员工，应该给门店带来什么？”她毫不犹豫地回答说：“利润。”

做出这样的回答，李芳是有底气的，她也的确思考过这个问题。她觉得，如果一个门店中的优秀员工越多，销售能力就越强，这样，如果成本不变，销售能力越强，带来的利润就越大。