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人人都可以高效沟通(4)

高效演讲 作者:尼克斯(Nix, S.) 迈尔斯(Meyers, P.)


彼得

我曾在巴黎的一家五星级餐厅观察过一名侍者的工作情况。他走路像溜冰,滑行顺畅、平稳,看他走路让人身心愉悦。当他把食物端到餐桌上时,会与就餐的人说几句。他说话的时候,每一位顾客都会眉开眼笑。我也观察了其他侍者,没有一位像他那样能对所服务的顾客施加那么大的影响。我的行为引起了他的注意,他马上走了过来。

“先生,有什么能为您效劳?”

“我知道这个问题听起来可能有些奇怪,”我说,“但我一直在观察你,看起来你好像对这间屋子里的人都产生了巨大的影响。你对他们说了些什么?”

他笑着回答:“年轻时,我第一次在一家雅致的餐厅上班,领班建议我每次服务完后对顾客说一句‘祝您好胃口’,因为我性子有些急,每次都是刚把盘子放到桌上,就重复说几句‘祝您好胃口’然后快速离开。一天,当我把盘子放下时,我猛然发现,餐桌前的顾客都看着我。在那一刻我意识到,我应当看着他们的眼睛,说一句‘祝您好胃口’,并且真心祝福他们。这样,不用语言我就能告诉他们:‘我希望食物合你们的胃口,我希望你们快乐。’通过这种最简单的动作,就能让顾客感觉很舒畅。这样做花不了我多长时间,将盘子放在顾客面前,就好像菜是我自己做的。我不是简单地提供食物,而是在提供圣餐。我是最幸运的人,先生。招待人们进餐,带给人们营养,提供让人们高兴和快乐的东西,这是多么荣耀的事情啊!”

正是在那家餐厅,我懂得了一个道理:带上正确的意图,你可以将任何事情都变成给予别人礼物的机会。

作为演讲者,你会觉得这是个好消息。其意义在于,你不必是完美的,给予礼物的意图胜过对完美演讲过程的追求。的确,说对每句话当然好,但是演讲中出点问题或犯点错误也没什么大碍,因为萦绕在听众脑海里的是整个体验。

我们都曾听过一些人的演讲,他们语言恰当,幻灯片的演示也准确无误,但给我们的感觉却是冷冰冰的。还记得前些年臭名昭著的泰格·伍兹的道歉吗?他的每个用词、每个画面角度都堪称完美——但结果是,人们更加气愤了。说话的人是在迎合我们的需要,还是在维护背后自身的利益,个中差别,我们自能体会。

还有另一种现象——一些人演讲时言语中可能有很多纰漏,他们说话粗鲁、缺乏经验或紧张急躁,但他们却以某种让人永远不能忘怀的方式打动了我们。完美并不是答案。你不必为了对周围的人施加更多的影响,而变成老练世故、迎合他人的人,你只需做一个更可信的人。

自我意识无非就是过于关注自己。自我意识强的人通常纠结于这样的问题:“我好看吗?”“我说的话明智吗?”“我怎样才能确保自己看起来不像个傻瓜?”

如果我们不再强迫性地关注外表如何,而是关注如何为听众服务,我们就会开始提出不同的问题:“我该如何影响他们?”“我能与听众分享哪些知识?”“我能提出什么独到的见解?”“我该如何安慰他们,如何祝贺他们,如何减轻他们的工作负担?”“我如何才能带给他们欢乐、舒适、好奇或兴奋的感觉?”

到那时,面对人群演讲时你将不再茫然,你的内心会升腾起一股巨大的荣誉感。一旦一个人为了他人而行动,就会表现出不同的品质。关注点的简单改变会召唤出我们最出色的智慧、最强大的能量。它会将一直蕴藏于我们身体之内,但可能仍处于休眠状态的表达能量释放出来。这个时候,我们意识到,自己活着是为了更多人,而非仅限于自身,我们将变得更加机智。当你演讲的时候,你想要获得更多的鼓励吗?那么,让你的演讲服务于更多的人而不仅是你自己。在更高尚的意愿驱使下,你很容易就能获得鼓励。我们曾经支持什么、现在支持什么,都会如实地表达出来。当需要有所体现的时候,我们会发现,声音、洞察力、能力、精力或者意志力,自己都已经具备了。


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