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用户总是对的(3)

下一个乔布斯是谁 作者:贾琦


一番钻研,几年征战。当Kindle横空出世后,人们这才发现贝索斯的选择是多么明智,他独到而前瞻性的眼光简直令人拍案叫绝!当然,最开心的当属用户,因为他们可以享受超前的阅读体验,这不是哪家公司都能给予的。

权威数据显示,在上千万份关于Kindle的反馈邮件当中,使用“Love(喜爱)”这个词的比例高达26%。贝索斯打了一场漂亮的“攻坚战”!

本来,这么多的用户向亚马逊“示爱”了,Kindle能为贝索斯带来的收益也是不俗的。可贝索斯却不指望靠着硬件赚钱,甚至在价格上有大幅让利,这可让人云里雾里了。

就在行业内的人士都如同行走于云霄时,贝索斯又打出了一组漂亮的组合拳——依托于内容、音乐、书籍、新闻、游戏等类别,打造出一个生态圈,准备在影视和音像市场也放“一把火”。

从市场方面看,贝索斯频频“树敌”,其中最强劲的对手莫过于苹果公司。不过,他树敌的目的,却是为了引领一场积极推动用户体验走向更高水平的变革。用户总是对的,他们的需求和潜在需求,就是企业的责任。

在这种几近疯狂的以用户体验为导向的体验革命中,贝索斯本人的“能耐”更完美地呈现了出来,而他的付出,也得到了市场的认可,当由回报滚成的“巨大雪球”乖乖地溜到贝索斯眼皮底下时,相信他那招牌式的弧线微笑一定更加灿烂。

贝索斯其实也明白,如果不尊重用户、不为用户着想,他的大战略就完全失败了,毕竟自己的产品和服务是要卖给人的。


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