引导式提问，直达目标核心

飒沐在银行工作，这天有位年长的客户来银行开户，在填写表单的时候，只填写了一部分资讯。按照规定，像这样资讯不全是不能开户的。飒沐想了想，如果强硬地告诉他，资讯不全不能开户，只怕看似倔强的年长客户生气，反而事情更难处理。于是，她问道：“请问，您把资产都存到银行，那么在发生突发状况的时候，是不是最希望银行将您的状况转告给您的亲属呢？”

客户点了点头，说：“这个当然。”

飒沐继续问道：“如果银行没有您亲属的联系资讯，在您有突发状况的时候，是不是无法准确联系到您的亲属，维系您账户的安全呢？”

客户说道：“是啊。”

飒沐于是说道：“那么，您介意把表单上的内容补充完整吗？将您亲属的资讯提供给我们银行，这样才有助于银行永久保护您的财产。”

客户笑着将表单拿回来，填好了全部的资讯。飒沐透过几个别出心裁的提问，让客户意识到完善资讯的必要性，并且让对方感觉到，这样做的目的是实实在在地在为他本人的财产所着想，如此一来，客户愉悦地接受了她的要求。

很多时候，我们都会和他人出现意见相左，而解决分歧的办法，绝对不是依着问题本身吵个不停，而是在一开始就绕过分歧点，从大家都表示同意的地方，开始重新提问，和对方达到同一个目标。而为了顺利达到这个目标，双方都必须做出让步。没有必要为了谁对谁错理论半天，也不用苦口婆心告诉对方该怎么做：善用提问的方式，引导对方先把结果说出来，问题就能很快解决。

多方提问，成功十拿九稳

梦玲来到一家水果店里，问道：“老板，你这里有枣子吗？”

老板急忙出来：“有啊有啊，我这里的枣子都很大，每个都甜，而且很新鲜！”

梦玲上前看了看，并没有购买，转而去了第二家店。她同样问道：“你这里有枣子吗？”

老板答道：“有啊，酸枣、甜枣都有，您喜欢吃酸的还是甜的？”

梦玲说：“那就给我来两斤酸枣吧！”

老板一边忙着替梦玲称枣，一边问道：“来我这里的客人大部分都喜欢甜枣，您为什么喜欢吃酸的啊？”

梦玲高兴地说道：“哈哈，因为我儿媳妇怀孕啦，特别喜欢吃酸的，所以我就替她买点酸枣回去。”

老板露出大大的笑脸，说道：“那真是恭喜您，马上要抱孙子啦！儿媳妇有您这样的婆婆，一定很幸福吧？”

梦玲开心地笑着：“哪里哪里，怀孕了，当然要让她吃好点！”

老板说道：“是啊，怀孕的女人最怕营养不良了！那您知不知道怀孕的女人适合吃一些富含维生素的水果，这样生下来的孩子会比较聪明。”

“是吗？”

梦玲问道，“那你这里哪些水果可以推荐？”

“您看，像奇异果、橙子，都是营养很丰富的水果，要不要先来一斤？”老板说道。

于是，那天梦玲除了买酸枣，还买了奇异果回去。而且，以后有事没事都会到这家水果店，替儿媳妇买水果。

提问就该不设限，掌握多面提问的技巧，才能达到良好的效果。人与人之间的交流是一种双向的沟通，并不是你自编自演的独角戏，而是需要双方都投入感情和思想的过程。懂得正确提问，才能更加顺利地沟通。

在提问的时候，要注意不要给人一种一开口就是在盘问对方的感觉。话题要水到渠成，提问要自然，在闲聊中顺势引出话题，不露声色地将别人带领到你的话题面前。而且，如果他人不愿意回答你的问题，你就要仔细反省，是不是自己提问的方式不妥当。万万不可紧追不放，非要别人说出口是心非的话，这就太不识趣了。

【会说话的女人最迷人 COMMUNICATION SKILLS MAKE WOMEN CHARMING】

●一个正确的问题，才能引起良好的谈话过程，所以选择正确的问题很重要。

●巧妙的提问能帮你解决问题。遇到无法解决的问题时，不妨用几个问句，将问题抛给对方，让对方说出解决的办法来。

●提问要讲究技巧，要和对方有平等的交流，否则会让对方有一种你在盘问他的感觉。