正文

借“礼节”去沟通 2

一本书玩转职场心理学 作者:大宝


④与对方保持合适的身体距离,距离太远显得生疏,距离太近又会令对方感到不适;

⑤说话时音量、语调、语速要合适;

⑥语言表达必须清晰,不要含糊不清;

⑦想要引起对方特别注意的地方要加以强调;

⑧如果客户没听清你的话,应耐心加以解释,并为自己没有说清表示歉意。

2.听对方谈话时的礼仪与技巧

①对方说话时,必须保持与其视线接触,不要躲闪也不要四处观望;

②认真、耐心地聆听对方讲话;

③对对方的观点表示积极回应;

④即使不认同对方观点也不要与之争辩。

在人际沟通中,还要注意不可忽视对方的地方风俗和民族习惯。就像前面的案例中,若不是那个美国工程师的“OK”手势,能给彼此之间造成那么大的误会吗?所以,你一定要了解他人不同的文化背景及风俗禁忌,并且尊重他人的风俗习惯。

请牢记:人际沟通第二课就是借“礼节”去沟通!

张良(?~公元前 186年)是西汉高祖刘邦的军师,他的祖先是韩国人。在秦灭韩后,张良立志为韩国报仇。后来,张良因刺杀秦始皇未遂,受到追捕而避居到下邳。

张良在下邳闲暇无事。有一天,张良到下邳桥上散步,碰到一个穿着粗布短衣的老人。老人走到张良旁边时,故意把自己的鞋子掉到桥下。然后,老人回过头来冲着张良说:“孩子!下桥去给我把鞋子拾上来!”张良听了一愣,很想打他一顿,但一看他是个老人,就强忍着怒气,到桥下把鞋拾了上来。谁知,那老人竟又命令张良说:“把鞋子给我穿上!”张良一想,既然已经给他拾来了鞋子,不如就给他穿上吧。于是,张良就跪在地上给老人穿鞋。那老人把脚伸着,让张良给他穿好鞋后,就笑嘻嘻地走了。张良一直用惊奇的目光注视着老人的背影。那老人走了一段路,又折回身来,对张良说:“你这个孩子是能培养成才的。 5天以后的早上,天一亮,就到这里来同我会面!”张良跪下来说:“是。”

第五天天刚亮,张良到了下邳桥上。不料那老人已经等在那里了,见了张良就生气地说:“和老人约会,怎么迟到了? 5天以后的早上再来相会!”说完就离去了。

又过了 5天,早上鸡一叫,张良就赶去,可那老人又等在那里了,见了张良又生气地说:“怎么又掉在我后面了? 5天后再早点来!”说完又走了。

又过了 5天,张良没到半夜就赶到桥上,等了好久,那老人也来了,他高兴地说:“这样才好。”然后,老人拿出一本书来,说道:“认真研读这本书,就能做帝王的老师了!过 10年,天下形势有变,你就会发迹了。再过 13年,你就会在济北郡谷城山下看到我——那儿有块黄石就是我了。”老人说完就走了。

天亮后,张良拿出那本书来一看,原来是《太公兵法》(辅佐周武王伐纣的姜太公的兵书)!张良十分珍爱它,不仅熟读,而且反复地学习、研究。

10年过去了,陈胜等人起兵反秦,张良也聚集了一百多人响应。刘邦率领了几千人马在下邳的西面攻占了一些地方,张良就归附于刘邦,成为他的部属。从此,张良成了刘邦运筹帷幄、决胜千里的军师。刘邦称帝后,封张良为留侯。

张良能得到《太公兵法》,就是因为在和老人沟通交流时,凭借着完美的礼仪征服了对方,从而赢得了老人的垂青。


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