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努力做一个“好管家” 2

一本书玩转职场心理学 作者:大宝


心理释疑 纠正下属错误不可不知的要素

为什么很多员工时常重复犯错,却总是规劝无效 ?究竟是他们“冥顽不灵”,还是作为管理者的你的纠正方法需要改进 ?在工作中,管理者纠正下属错误有几个不可不知的要素。

1.避免情绪化

很多管理者发现下属犯错后,往往在极度愤怒下批评员工,这是错误的。你要知道:重要的不是批评员工、发泄情绪,而是就事论事。

2.不要错失纠正错误的时机

下属犯错误,管理者要及时反应。你要让员工了解哪些地方出了问题。当你没有及时反应,员工可能以为一切没有问题,而会继续进行错的行为。

3.员工能不能改正错误的行为,管理者的预期目标至关重要。

纠正下属的犯错行为的目的在于帮助员工成长。所以,管理者在纠正下属行为的时候,首先要有个目标。你希望下属改变什么行为,如何改变?这些都需要管理者事先想清楚,甚至拟好计划。

支持员工并不代表不对员工进行适度的批评;不怕员工犯错误,不代表员工犯错误的时候无视其错误而不纠正。作为企业管理者,一定要及时地指出并纠正下属的错误。另外,纠正错误时要讲究方式和方法,既要让下属认识到产生错误的原因,确保不会再犯,又不能打击员工的工作积极性。

如果下属犯了错误或做了错事之后,作为管理者的你还要学会继续信任下属。信任是管理中的核心概念。对一个团队而言,如果信任处处体现,则下属会给予组织更高的回报。当下属认为管理者真心为他着想时,就将激发他的斗志,敬业度也将更高。

哈佛商学院教授路易斯·巴恩斯将信任现象描述为互惠的理论,简而言之:人与人之间总是投桃报李。对希望在团队中建立信任氛围的管理者来说,就必须尊重下属,倾听他们的意见和建议,公平地对待他们,关注团队整体利益而非个人成功。如果管理者要建立与下属之间的信任,他就应该经常出现在下属的面前。

作为企业的管理者,管理员工必须“用心”。只有做一个用心的管理者,才能成为优秀的管理者,成为一个合格的大“管家”。

请牢记:管理者必须知道的心理学的第三课就是努力做一个“好管家”!

某王爷手下有个著名的厨师,他的拿手好菜是烤鸭,深受王府里的人喜爱,尤其是王爷,更是倍加赏识。不过,这个王爷从来没有给予过厨师任何表扬,使得厨师整天闷闷不乐。

有一天,王爷家里来了一位远方的贵客,王爷点了数道名菜招待贵宾,其中一道就是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而,当王爷夹了一只鸭腿给客人时,却找不到另一只鸭腿,便问身后的厨师说:“另一只鸭腿到哪里去了?”

厨师说: “禀王爷,我们府里养的鸭子都只有一只腿!”王爷感到诧异,但碍于客人在场,也不便问个究竟。

饭后,王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚,鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一只腿。厨师指着鸭子说:“王爷,您看,我们府里的鸭子不全都是只有一只腿吗?”王爷听后,便大声拍掌,吵醒了鸭子。鸭子当场被惊醒,都站了起来。王爷说:“鸭子不全是两只腿吗?”

厨师说:“对!对!对!不过,只有鼓掌拍手,才会有两只腿呀!”


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