最好把我们的讯息分成三个层次：第一个层次是一定要传达的，第二层次是绝对不能说的，第三层次是被问到才说的。

成为发言人的第一基本准则，就是诚实、不说谎。但大家都知道，很多时候企业主和当事人都有难言之隐，并不是什么事都能说的。有些话说出来不仅于事无补，而且危害公司组织或投资人的利益。这是身为发言人必然会遇到的两难。

我曾到政大去听胡自强市长的演讲，讲题是“发言人的修为”。提到发言人的难处，不能说的有三种状况：时机未到的不能说，未定案的不能说，不知道的不能说。这实在是道出了发言人应有的修为。

时机未到的，先说了就可能破局，例如企业的并购案；未定案的，说了就会“见光死”，例如政府的人事案；不知道的，瞎说了就会将信誉毁于一旦。但问题是，记者猜到了怎么办？基于诚信原则不能否认，但是基于“三不原则”也不能承认，如何是好？不承认也不否认，可能也是一种答案。微笑或许是默认、或许是不予置评，总之可以由记者自己去解读。但作为发言人，还是要维护发言人的基本守则。

另外，胡市长也提到对待记者的“三不定律”——不欺骗、不利用、不误导。的确，记者网民多，信息来源丰富，欺骗或误导记者是很容易被揭穿的。有些人自以为聪明，利用记者传递假消息或放话，以达成自己的私利。但这些错一旦犯过一次被拆穿，你与记者之间的信任立即瓦解。

我本身在帮企业界上发言人的课程时也常提到，在不能说的状态下，最好把我们的讯息分成三个层次：第一个层次是一定要传达的，第二层次是绝对不能说的，第三层次是被问到才说的。例如，以上市公司最敏感的人事变化而言，公司人事为何变化？变了什么？以及未来的因应策略是什么？这些就是主要讯息，也是所谓一定要传达的部分；而绝对不能说的，可能是公司内部的纷争所导致的人事变化；被问到才说的，可能像是某高阶主管离职后去了哪里——这已超出公司发言人该为组织答辩的范围了，就让记者自己去查证即可。

当然，不能说的有可能是真相，但若是家丑，没有人愿意外扬。发言人并不是记者想知道什么就说什么，而是站在企业的立场，传达该传达的讯息。毕竟，挖新闻与查证新闻是记者的天职，这攻防之间还是有道德和信任可依据的。