客户与消费者也需要学习以“成果绩效”为衡量顾问价值的标准，而非时间的长短或报告的厚度。

在顾问业里最常碰到的头痛问题就是客户大哉问的问题。譬如说：“请问我这个品牌怎么做才会成功？”或是“你们帮我想想有什么构想可以让这个产品卖得更好？”这真是个不知如何简单回答的问题。如果有一个法则是天下通用就可以成功，或是几个点子就保证产品卖得好的话，那我相信所有营销顾问都会跑去开公司、卖产品了。

品牌成功关键及产品卖不卖的成功因素其实太多太复杂了，非三言两语就可以道尽。就算策略对，也要天时、地利、人和等因素的配合才能达阵。但是很多客户总是希望速成，以为找了营销顾问、找出对策，就期望可以赚大钱。但问题是，客户愿意付相对的价钱来回馈顾问的策略吗? 通常是很难。因为大多数人觉得顾问只是出一张嘴讲讲话，没有成本，怎可以收高价？。这种迷思就像早期的计算机产品一样，看得到硬件，大家愿意付钱，看不到的软件，就不愿意。但有趣的是，现在的趋势证明硬件利润越来越少，软件和服务的价值蒸蒸日上。

对于这种迷思，我总喜欢讲一个故事。美国有位从政府单位退休下来的官员当起了公关顾问，专攻政府关系及游说。有一天一位企业家委托他安排跟现任政府的一位官员见面谈某个法案，企业家说只要能够安排到一次的面谈机会，他就愿意付高价。公关顾问报了五万美元的价格，企业家也同意了，双方签完约之后，这位公关顾问拿起电话打给这个官员说了几句话后挂上电话，对着这位企业家说已经搞定了，下个月可以安排见面。接着他也请会计把账单放在桌上请企业家回去付款。当场这位企业家不高兴的说，就这么简单吗？几句话就要五万美元有没有搞错？这位公关顾问不愠不火的拿起电话递给他说，那请你自己打打看，我随时可以取消这个约会。

这个事实告诉我们，软实力越来越重要且昂贵。脑袋瓜的东西不是免费的。一位资深顾问要能够一针见血的说出问题，或者一通电话打给对的人、说对的话，这需要几十年的经验与磨练，才能造就出此等的功力，客户与消费者也需要学习以“成果绩效”为衡量顾问价值的标准，而非时间的长短或报告的厚度。