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  • 客户中心能力成熟度模型

    客户中心能力成熟度模型

    赵溪石云 著 / 清华大学出版社 / 2016-06-01

    从客户中心运营的角度来讲,成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程…

  • 呼叫中心绩效管理与数据分析

    呼叫中心绩效管理与数据分析

    赵溪石云 著 / 清华大学出版社 / 2016-07-01

    本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下,绩效体系的建立、绩效指标的分解,以及绩效数据的收集、分析和展现,旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系,掌握主要指标的定义和收集方法,…

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