CCNP Support认证考试指南

目        录
第1章    故障排除支持资源     
1.1  “已经知道了吗？”测验     
1.2    网络媒体测试设备     
1.3    网络监视器     
1.4    协议分析器     
1.5    网络管理系统     
1.5.1    CiscoWorks     
1.5.2    CiscoWorks for Switched Internetworks软件     
1.5.3    TrafficDirector远程监控软件 
1.6    仿真及建模工具     
1.7    Cisco连接在线（CCO）     
1.8    用CCO防止问题发生     
1.8.1    Cisco Documentation CD-ROM     
1.8.2    Cisco MarketPlace 
1.8.3    CCO软件库     
1.9    用CCO纠正发生的问题     
1.9.1    CCO故障工具包     
1.9.2    CCO故障排除引擎     
1.9.3    CCO堆栈解码器     
1.9.4    CCO公开论坛     
1.9.5    Cisco服务与支持的逐步升级     
1.9.6    CCO案例管理工具包     
第2章    理解故障排除方法     
2.1  “已经知道了吗？”测验     
2.2    使用系统的故障排除方法的重要性     
2.3    问题解决模型     
2.3.1    定义问题           
2.3.2    收集事实     
2.3.3    考虑可能性     
2.3.4    建立行动计划     
2.3.5    执行行动计划     
2.3.6    观察结果     
2.3.7    重复过程     
2.3.8    决定     
2.4    网络的一个基准模型     
第3章    识别故障排除目标    25
3.1  “已经知道了吗？”测验    25
3.2    理解数据链路层故障排除目标    26
3.3    物理层及数据链路层协议特性的故障排除    26
3.4    清除接口计数器    26
3.5    show interfaces命令    28
3.6    show interfaces ethernet n 命令    28
3.7    show interfaces tokenring n命令    32
3.8    show controllers命令    34
3.8.1    show controllers token命令第一段    35
3.8.2    show controllers token命令第二段    36
3.8.3    show controllers token命令第三段    36
3.8.4    令牌环软错误    37
3.9    show interfaces fddi命令    37
3.10  show interfaces atm命令    41
3.11    Cisco发现协议    42
3.12    通用协议特征    43
3.13    理解协议连接故障排除目标    44
3.14    TCP连接顺序    44
3.15    show ip arp命令    46
3.16    Novell连接顺序    46
3.17    show novell traffic命令    47
3.18    AppleTalk连接顺序    47
3.19    show appletalk traffic命令    47
第4章    应用Cisco故障排除工具    56
4.1  “已经知道了吗？”测验    56
4.2    Cisco故障排除工具的系统影响    57
4.3    Cisco路由器的路由过程和交换过程    57
4.4    7000、7500、4000、3000和2500系列路由器中的交换    59
4.4.1    7000系列路由器中的交换    59
4.4.2    7500系列路由器中的交换    61
4.4.3    Netflow交换    62
4.4.4    4000、3000和2500系列路由器中的交换     63
4.4.5    进程交换的数据包    64
4.5    应用Cisco故障排除工具    65
4.5.1    与一个访问控制列表一起使用debug命令    66
4.6    错误信息记录和限制错误信息的显示    66
4.6.1    show  logging 命令    69
4.7    可达性和分步路径测试    69
4.7.1    ping 命令（用户和特权模式）    69
4.7.2    ping命令（IPX和AppleTalk）    71
4.7.3    traceroute 命令（用户和特权模式）    72
4.8    技术支持所需的信息    73
4.9    show version 命令    74
4.10  缓冲区和队列    75
4.10.1    缓冲区和队列（Cisco 7000/7010）    77
4.10.2    缓冲区和队列（Cisco 4000/3000/2500）    78
4.10.3    show buffers命令    78
4.11    show memory命令    79
4.12    show processes命令    80
4.13    show controllers cxbus 命令    81
4.14    show stacks命令    82
4.15    核心信息转储    83
4.16    使用Cisco IOS故障排除工具    84
4.17    路由选择和交换任务及路由高速缓存    85
4.18    路由高速缓存方法和命令    85
4.19    debug注释    85
4.20    记录选项    86
4.21    技术支持所需的信息    87
4.21.1    一般信息    87
4.21.2    崩溃情况    87
4.21.3    性能下降情况    87
4.21.4    丧失功能情况    87
4.21.5    show tech-support命令的输出    88
4.22    与缓冲区及队列相关的术语和概念    88
4.23    情况报告    88
第5章    诊断和纠正校园TCP/IP问题    92
5.1  “已经知道了吗？”测验    92
5.2    TCP/IP的Cisco IOS故障排除工具和命令    93
5.2.1    ping和trace    93
5.2.2    show ip命令    93
5.2.3    debug IP命令    98
5.3    TCP/IP连通性一般问题的隔离方法    106
5.4    在微软产品中的浏览器问题    109
5.5    关于在IP路由选择协议间再发布的问题    109
第6章    诊断和纠正Novell网络问题    113
6.1  “已经知道了吗？”测验    113
6.2    Cisco IOS故障排除命令和IPX工具    114
6.2.1    IPX的ping    114
6.2.2    show ipx命令    114
6.2.3    debug IPX命令    120
6.3    IPX网络中问题的隔离    123
6.4    IPX连接故障现象、可能的原因和建议行动    124
6.4.1    IPX网络中的帧类型问题    124
6.4.2    gns-response-delay问题    125
6.4.3    特定的IPX故障现象、原因和推荐的行动    125
第7章    诊断和纠正AppleTalk问题    130
7.1  “已经知道了吗？”测验    130
7.2    AppleTalk配置和故障排除检查表    131
7.3    ping appletalk和test appletalk命令    131
7.4    AppleTalk的show命令    131
7.4.1    show appletalk interface    132
7.4.2    show appletalk route    133
7.4.3    show appletalk zone    134
7.4.4    show appletalk access-lists    134
7.4.5    show appletalk adjacent-routes    135
7.4.6    show appletalk arp    135
7.4.7    show appletalk globals    135
7.4.8    show appletalk name-cache    136
7.4.9    show appletalk neighbors    136
7.4.10  show appltalk traffic    136
7.5    debug apple命令    137
7.5.1    debug apple arp    138
7.5.2    debug apple errors    138
7.5.3    debug apple events    139
7.5.4    debug apple nbp    139
7.5.5    debug apple packet    139
7.5.6    debug apple routing    139
7.5.7    debug apple zip    140
7.6    常见的AppleTalk故障现象、可能的原因和建议的行动    140
第8章    诊断和纠正Catalyst问题    145
8.1  “已经知道了吗？”测验    145
8.2    CiscoWorks for Switched Internetworks（CWSI）    146
8.3    嵌入的RMON代理和SwitchProbe    146
8.4    使用Catalyst交换机LED    147
8.5    电缆、速度和媒体关系    147
8.6    Catalyst 加电自检    148
8.7    Catalyst 5000 生成树    149
8.8    排除Catalyst 5000中继故障：VTP和ISL    150
8.9    Catalyst 5000 交换机诊断工具：ping和CDP    151
8.10  Catalyst 5000交换机诊断工具：show命令    153
8.10.1    set 和 clear 命令    153
8.10.2    show system命令    154
8.10.3    show test命令    155
8.10.4    show interface 命令    157
8.10.5    show log命令    158
8.10.6    show mac命令    159
8.10.7    show module 命令    161
8.10.8    show port 命令    162
8.10.9    show config命令    165
8.10.10  show span和show flash命令    166
8.10.11  show trunk命令    167
8.10.12  show spantree命令    168
8.10.13  show vtp domain命令    170
8.11  Catalyst故障现象、问题和建议的行动    170
8.11.1    案例1：到指定的本地交换机的连接不工作    171
8.11.2    案例2：关于终端或调制解调器与交换机通信的故障    171
8.11.3    案例3：交换机不能从远程设备访问    171
第9章    排除路由器和交换机上虚拟局域网的故障    174
9.1  “已经知道了吗？”测验    175
9.2    排除Cisco IOS 配置故障    175
9.3    故障排除的VLAN设计问题    177
9.4    交换机/路由器配置的一致性    178
9.5    路由器VLAN诊断工具：show 命令    178
9.5.1    show vlans    179
9.5.2    show span [vlan-number]    179
9.5.3    show bridge [bridge-number]    181
9.5.4    show interface fastethernet 0    181
9.6    路由器VLAN诊断工具：debug命令    182
9.6.1    debug vlan packets    182
9.6.2    debug span tree和 debug span events    183
9.7    路由器/交换机VLAN网络中的故障隔离    184
第10章    诊断和纠正帧中继问题    187
10.1  “已经知道了吗？”测验    187
10.2    帧中继故障排除（检查清单）    188
10.3    帧中继的IEFT帧结构    189
10.4    帧中继诊断工具：show    190
10.4.1    show interface serial n    190
10.4.2    帧中继回送测试    193
10.4.3    show frame-relay lmi［interface］    194
10.4.4    show frame-relay map    195
10.4.5    show frame-relay pvc    196
10.5    帧中继诊断工具：debug    198
10.5.1    debug serial interface    198
10.5.2    debug frame-rebug lmi    199
10.5.3    debug frame-relay和debug frame-relay events命令    200
10.5.4    debug frame-relay packet    201
10.6    帧中继故障隔离    202
第11章    诊断和纠正ISDN BRI问题    209
11.1  “已经知道了吗？”测验    209
11.2    ISDN组件和参考点    210
11.3    BRI信道    212
11.4    ISDN BRI第１层    213
11.5    ISDN 第２层    215
11.6    DDR触发一个ISDN呼叫    220
11.7    ISDN第３层    224
11.7.1    SPID号的重要性    227
11.7.2    呼叫拒绝可能由呼叫筛选引起    229
11.8    ISDN端对端电路    229
11.8.1    B信道上的PPP    230
11.9    ISDN故障排除命令的回顾    234
附录A    测验题答案    238