目录
第I篇 认识营销管理
第1章
21世纪的营销
营销学的任务
营销观念与工具
公司对待市场的导向
商业和营销在如何变化
小结
应用
第2章 建立顾客满意. 价值和关系
定义顾客价值和满意
高绩效业务的性质
让渡顾客价值和满意
吸引与维系顾客
顾客盈利率：最终测试
实施全面质量营销
小结
应用
第3章
赢得市场：市场导向的战略计划
公司和部门的战略计划
业务战略计划
营销过程
产品计划：营销计划的性质和内容
21世纪的营销计划
小结
应用
第II篇 分析营销机会
第4章 收集信息和测且市场需求
现代营销信息系统的构成
内部报告系统
营销情报系统
营销调研系统
营销决策支持系统
预测概述和需求衡量
小结
应用
第5章 扫描营销环境
分析宏观环境的需要和趋势
主要宏观环境因素的辨认和反应
小结
应用
第6章 分析消费者市场和购买行为
消费者购买行为模式
影响消费者购买行为的主要因素
购买决策过程
购买决策过程中的各个阶段
小结
应用
第7章 分析企业市场与企业购买行为
组织购买是什么
企业购买过程的参与者
采购／获得过程
机构与政府市场
小结
应用
第8章 参与竞争
识别公司竞争者
分析竞争者
设计竞争情报系统
决策竞争战略
在顾客导向和竞争者导向中平衡
小结
应用
第9章 辨认市场细分和选择目标市场
市场细分的层次和模式
细分消费者和企业市场
市场目标化
小结
应用
第III篇 发展营销战略
第10章 在产品生命周期中定位市场供应品
怎样差别化
差别化的工具
开发定位战略
产品生命周期的营销战略
市场演进
小结
应用
第11章 开发新的市场产品
新产品开发中的挑战
有效的组织安排
管理开发过程：创意
管理开发过程：从概念到战略
管理开发过程：从开发到商品化
消费者采用过程
小结
应用
第12章 设计全球市场提供物
关于是否进入国外市场的决策
进入哪些市场的决策
如何进入该市场的决策
关于营销方案的决策
决策营销组织
小结
应用
第IV篇 制定营销决策
第13章 管理产品线和品牌
产品和产品组合
产品线决策
品牌决策
包装和标签
小结
应用
第14章 设计与管理服务
服务的性质
服务公司的营销战略
管理产品支持服务
小结
应用
第15章 设计定价战略与方案
制定价格
修订价格
发动价格变更和对它的反应
小结
应用
第V篇 管理和传送营销方案
第16章 管理营销渠道
营销渠道执行什么功能
渠道设计决策
渠道管理决策
渠道动态
小结
应用
第17章 管理零售. 批发和市场后勤
零售
批发
市场后勤
小结
应用
第18章 管理整合营销传播
传播的过程
开发有效传播
营销传播组合决策
管理和协调整合营销传播
小结
应用
第19章 管理广告. 销售促进和公共关系
开发和管理广告程序
媒体决策和绩效衡量
销售促进
公共关系
小结
应用
第20章 管理销售力量
销售队伍的设计
销售队伍的管理
人员推销的原则
小结
应用
第21章 管理直接营销和在线营销
直接营销的成长和益处
顾客数据库和直接营销
直接营销的主要渠道
21世纪的营销：电子商务
使用直接营销中的公共道德问题
小结
应用
第22章 管理整体营销努力
公司组织的趋势
营销组织
营销执行
评价和控制
小结
应用
译者后记
专题目录
[新千年营销]
电子商务：小猫鹰时代
从电话到电话网站：新的呼叫中心如何保持顾客
兴旺的战略联盟
公司转向数据库, 仔细呵护
一种新型环保型清洁剂
你是一位网虫还是技术人员？新的调研关注技术型顾客关注的对象
企业对企业的计算机网上买卖
虽被取代但并未气馁：电子商务正逐渐取代中间人行业
对每个人的细分：大众化定制时代已经来临
孟山都公司：从陈旧的化学合成剂产品线到划时代的“生命科学”
在因特同时代开发产品：网景公司浏览器的故事
WWW.The WorldIs Your Oyster.com：全球性电子商务的里里外外
在万维网上建品牌：不易实现的目标
为顾客授权的技术
数字差异化, 对于卖方和买方, 因特阿是怎样在定价上引起革命的
大汽车市场是如何改变汽车销售业务的
华纳兄弟音像商店：通过特许经销获利
全球广告和促销挑战
网站上的广告：公司攫取客户的反应
个人接触的自动化操作
如果你希望听到我们的推广广告, 那么点击这里：用电子邮件的方式改写直接邮寄的规则
为公平用工进行的营销活动
［营销视野］
学者与美元：营销和推销来到了大学校园
顾客使产品成形：戴尔计算机公司根据顾客的点击制造产品
莎莉公司：从制造商到敏锐的营销家
营销调研者向传统的营销智慧挑战
费思·波普康提出的经济的16个趋势
向拉丁美洲人. 非裔美国人及老年人进行营销
准点II（JIT II）：顾客—供应商合作关系的第二阶段
定点超越是怎样改进竞争绩效的
挤人己占领市场的战略
隐蔽的冠军：德国中型公司通过补缺迅速成长起来
航空公司在定位时发现它们并非经营无差别商品
突破成熟产品的综合措施
失败先生的教训是为了下次获得甜蜜的成功：罗伯特·麦克曼斯新产品展示和学习中心
产品开发不只是工程师的事：跨部门团队的高明之处
全球标准化还是本地适应化？
从哈雷-戴维森牌扶手椅到可口可乐牌鱼饵：公司品牌的崛起
为利润销售服务
用提供保证来促进销售
强有力的定价者：明智的公司怎样利用定价作为战略手段
牛仔服的其他名宇……品牌或标签
在消费包装商品行业中的垂直渠道冲突
特许经营热
公司如何设定和分配它们的营销传播预算？
把名人效应作为一种战略
大客户管理——它是什么和它如何运作
在什么时间和怎样运用关系营销
整合营销中的最大化营销模型
从体育运动来类推营销机构的变化
［营销备忘］
营销人员经常问的问题
相信营销观念的理由
为什么你存在和你代表什么？
在顾客流失时提几个问题
在线数据的第二手资源
了解网络一代
每个营销人员都应该了解针对儿童营销的因特网道德
评估顾客价值的方法
用游击式的营销调研智胜竞争者
商战的好处
对全球主要价值观念的调查
十种获得伟大新产品创意的方法
让你的网站全球尽知
品牌知晓的药方, 九种强化品牌的方法
超越顾客的最高愿望：服务营销自查要点
折扣的戒律
批发分销商的高绩效战略
如何发展口碑参考资源建立业务
整合营销传播检查表
作为品牌建设者的销售促进
有原则的讨价还价谈判方法
当你的顾客是一个委员会时
审计：公司各部门的特征确实是顾客驱动
营销效益等级评核表
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