生产与运作管理：制造与服务

    译者序
   前言
    第一部分
   运作管理的本质与基本内容
   第1章 运作管理的应用领域简介1
   1．1运作管理的应用领域………………………4
    1．l．l 运作管理的定义……………………4
    1．1．2 决策…………………………………5
    1．1．3 生产系统……………………………6
    1．1．4 服务与生产的区别…………………7
    1．1．5 组织结构图中的运作管理…………7
   1．2 服务性运作…………………………………9
   1．3 本书的结构……………………………10
   l．4 运作管理的发展历史……………………11
    l．4．l 科学管理…………………………12
    1．4．2 流水装配…………………………13
    1．4．3 霍桑实验…………14
    1．4．4 运筹学……………………………14
    1．4．5 运作管理作为学科出现…………14
    1．4．6 计算机与物料需求计划的引入…14
    1．4．7 准时化生产、全面质量管理勺
    工厂自动化…………………………15
    1．4．8 制造战略模式……………………16
    1．4．9 服务质量与生产率………………17
    1．4．10 平面质量管理与质量认证……17
    1．4．11 企业过程再造……………………17
    l．4．12 问信息化企业………………………17
    1．4．13 供应链管理………………………18
    1．5本章小结………………………18
    复习与讨论题…………………………………19
   案例1-1 采购经理指数……………20
   参考及献……………………………………21
   第2章 运作策略与竞争 22
   2．l 运作策略……………………………24
   2．2 竞争重点………………………………24
    2．2．l 运作重点…………………………24
    2．2．2 权衡的观念……………………26
    2．2．3 市场决定的重点………………27
    2．2．4 竞争重点的改变………………27
    2．2．5 订单赢得要素和订单资格要素：
    营销与运作的联系………………28
   2．3 制造业运作策略框架……………………28
   2．4 服务业中的运作策略…………………31
   2．5 迎接竞争性挑战………………………33
   2．6 生产率测定……………………………36
   2．7 本章小结…………………………………37
   应用举例……………………………………38
   复习与讨论题………………………………39
   习题………………………………………39
   案例2－l 康柏电脑公司的运作策略………40
   案例2－2 洛杉机玩具公司……………………41
   参考又献………………………………………42
   第3章 项目管理 43
   3．l 项目管理的定义………………………45
   3．2 项目控制……………………………47
   3．3 组织结构……………………………49
    3．3．1 纯项目小组…………………49
    3．3．2 职能项目组………………………50
    3．3．3 矩阵制…………………………50
   3．4 关键路线技术…………………………51
   3．5 时间参数的确定…………………………52
    3．5．l 单点时间估计的关键路线法…53
   
    3．5．2 三点时间估计的关键路线法……56
    3．5．3 滚动项目计划……………………58
   3．6 时间一费用模型……………………59
   3．7 资源管理……………………62
   3．8 过程跟踪………………………………62
   3．9 关于PERT和CPM的几点说明……………62
   3．10 本章小结………………………………65
   公式回顾…………66
   应用举例………………………………66
   复习与讨论题……………………8
    习题………………………………………68
   案例3－l 校园婚礼（A）…………………74
   案例3－2 校园婚礼（B）………………………75
   案例3习 CPAone的项目管理…………………75
   参考又献……………………………77
    第二部分
   产品设计与过程选择
   第4章 制造业的产品设计与过程
    选择80
   4．l 产品设计过程…………………………82
   4．2 面向顾客的产品设计………………86
    4．2．1 质量功能展开……………………88
    4．2．2 价值分析与价值工程…………89
   4．3 面向可制造与可装配性的产品设计……89
   4．4 过程选择……………………………92
    4．4．l 过程选择与过程规划对比………92
    4．4．2 过程类型…………………………94
    4．4．3 过程流程结构……………………95
    4．4．4 产品一过程矩阵…………………95
    4．4．5 虚拟工厂…………………………96
    4．4．6 专用设备选择……………………96
    4．4．7 替代过程和设备的选择…………97
   4．5 过程流程设计……………………………98
   4．6 过程分析………………………………100
   4．7 全球化产品设计与制造…………………103
    4．7．l 全球化合资企业…………………103
    4．7．2 全球化产品设计策略……………103
   4．8 产品开发绩效的评价……………………104
   4．9 本章小结……………………………105
    应用举例……………………………………… 105
   复习与讨论题………………………………106
    习题…………………………………………106
    工厂一瞥 德尔计算机：考斯特先生购买了
    一台计算机………………………107
    案例4-1 最好的零部件设计是无零部件…… 110
    案例4-2 日本的产品开发……………………1ll
   参考及献………………………………………113
   第4章附录 运作技术…………114
   S4．1 制造技术………………………………119
    S4．1．1 硬件系统………………………119
    S4．1．2 软件系统………………………124
   S4．2 计算机集成制造……………………125
   S4．3 服务技术………………………………125
    S4．3．1 办公自动化……………………125
    S4．3．2 图像处理系统…………………126
    S4．3．3 电子数据交换…………126
    S4．3．4 决策支持系统与专家系统……128
    S4．3．5 计算机网络系统………………128
   S4．4 技术投资的评估………………………128
    S4．4．1 降低成本………………………129
    S4．4．2 其他收益………………………130
    S4．4．3 采用新技术的风险…………132
   S4．5 本章小结………………………………133
   复习与讨论题…………………………………133
   案例S4-1 超越统计规律的后信息时代……134
   参考及献………………………………………135
   第5章 服务行业的产品设计和
    过程选择 136
   5.1 服务的性质………………………………138
    5．1．1 对外服务与对内服务………138
    5．1．2 现代服务管理理念……………139
   5．2 服务的运作分类…………………………140
   5．3 服务组织设计……………………………141
   5．4 与顾客接触的服务事件的构成…………146
    5．4．l 服务体系设计矩阵……………… 146
   
    5．4．2 矩阵使用策略……………………147
   5．5 服务 蓝图和故障预防…………………148
   5．6 三种服务设计的对比……………………149
    5．6．l 生产线方式………………………150
    5．6．2 自动服务方式……………………152
    5．6．3 个体维护方式……………………152
   5．7 以服务承诺驱动设计……………………155
   5．8 本章小结…………………………………156
   复习与讨论题…………………………………156
   习题………………………………………157
   案例5－1 坎口复印商店………………………157
   案例5．2 美国在线公司的低价位服务运动…160
   参考及献………………………………………161
   第5章附录 排队论 162
   S5． l 排队问题的经济含义……………… 163
    S 5．1．l 成本效益平衡…………………163
    S5．1．2 排队问题的实际应用…………163
   S5．2排队系统……… 164
    S5．2．l 顾客到达…………164
    S5．2．2 排队系统………………………169
    S5．2．3 顾客离开……………………172
   S5．3 排队模型……………………………172
   S5．4 排队问题的计算机仿真……………… 181
   S5．5 本章小结……………………………181
   公式回顾…………………181
   应用举例…………………………182
   复习与讨论题…………………………………184
   习题…………………………………………184
   参考丈献……………………………………… 189
   第6章 质量管理 190
   6．l 质量管理和马可姆·波里奇同家
    质量奖……………………………………192
    6．1．l 波里奇奖的适用范围……………194
    6．1．2 1997年度波里奇奖标准的
    说明………………………195
    6．1．3 波里奇奖和质量大师……………198
   6．2 质量规范和质量成本…………………200
    6．2．l 制定质量规范……………………200
    6．2．2 质量成本…………………………200
    6．2．3 一般工具和质量控制部门的
    工具………………………………20
   6．3 连续改进………………………………203
    6．3．1 连续改进的工具和程序…………201
    6．3．2 连续改进中的定点超越…………201
   6．4 森口体系：防故障设计…………………207
   6．5 ISO 9000…………………………………210
    6．5．1．ISO 9000系列……………………210
    6．5．2 ISO 9000认证…………………211
    6．5．3 ISO 9000的一个常见例子……214
    6．5．4 ISO 9000与波里奇奖评奖标准…215
   6．6 本章小结………………………………216
    复习与讨论题……………217
   习题…………………………… 219
    案例6－l 质量保证总监汉克·科尔玻………219
    案例6－2 缩短顾客的电话等待时间………221
   参考文献…………………………224
   
   第6章附录 统计质量控制方法 225
   S6．l 抽样检验……………………………226
    S6．1．l 计数值型一次抽样方案设计…226
    S6．l．2 操作特讲曲线…………………228
    S6．1．3 OC曲线形状…………………229
    S6．1．4 批量大小的影响………………225
   S6．2 过程控制程序…………………………225
    S6．2．l 计数值型过程控制：P图的
    应用………………………………230
    S6．2．2 计量值过程控制：X一R图
    的应用……………………231
    S6．2．3 如何构造x一R图……………232
    S6．2．4 过程能力……………………234
    S6．2．5 过程能力指数（ Cpk）…………235
   S6．3 出口方法……………………………… 236
   S．6．4 本章小结……………………………239
   公式回顾……………………………………239
   应用举例…………………………………………240
   复习与讨论题………………………………242
   习题…………………………………………242
   参考又献……………………………………247
   
    第三部分
   设施规划与工作设计
   第7章 战略能力计划 250
   7．l 运作能力管理……………………………252
   7．2 生产能力计划的基本概念………………254
    7．2．l 规模经济与规模不经济…………256
    7．2．2 经验曲线………………………258
    7．2．3 规模经济符合经验曲线…………258
    7．2．4 生产能力中心……………………259
    7．2．5 生产能力柔性…………………260
   7．3 生产能力计划……………………………260
    7．3．l 扩大生产能力时的注意事项……260
    7．3．2 决定生产能力大小的条件………262
    7．3．3 利用决策树评价不同规模的生产
    方案………………………………264
   7．4 服务能力计划……………………………267
    7．4．l 服务业与制造业生产能力计划的
    比收………………………………267
    7．4．2 服务能力利用率与服务质量……268
   7．5 多地服务以扩大服务能力………………269
    7．5．l 创业期……………………………269
    7．5．2 工服务地点合理化期……………270
    7．5．3 成长期……………………………271
    7．5．4 成熟期……………………………272
   7．6 本章小结…………………………………272
   应用举例………………………………………273
   复习与讨论题………………………………273
   习题……………………………………………274
   案例7－l 休达斯医院——经营典范…………275
   参考及献……………………………………277
   第7章附录 线性规划 278
   S7．l 线性规划模型…………………………281
   S7．2 线性规划图解法………………………281
   S7．3 单纯形法………………………………283
    S7．3．l 求解六步骤……………………284
    S7．3．2 单纯形法的基本思路…………289
    S7．3．3 影子价格，变化区间和
    灵敏度…………………………290
    S7．3．4 微软Excel线性规划程序………290
   S7．4 运输方法………………………………292
    S7．4．l 步骤1：建立运输矩阵…………293
    S7．4．2 步骤2：进行初次分配…………294
    S7．4．3 步骤3：优化得到最佳方案……296
   S7．5 本章小结……………………………300
   应用举例………………………………………300
   复习与讨论题………………………………301
    习题……………………………………………302
   参考及献………………………………………305
   第8章 准时化生产系统 306
   8．1 JIT哲理……………………………308
   8．2 日本人提高生产效率的方法…………309
    8．2．l 消除浪费………………………309
    8．2．2 尊重员工………………………315
   8．3 北美对JIT方法的修正……………… 316
   8．4 实行JIT的前提条件…………………318
    8．4．1 JIT布置及流程设计……………319
    8．4．2 流水线上应用JIT………………319
    8．4．3 加工车间应用JIT………………320
    8．4．4 全面质量控制（ TQC）………321
    8．4．5 一种稳定的计划…………………321
    8．4．6 与供应商合作……………………322
   8．5 JIT在服务行业中的应用……………323
   8．6 本章小结………………………………327
   复习与讨论题………………………………327
   习题…………………………………………328
   案例8-l 快速响应的时装生产……………328
   案例8-2 丰田工作合同……………………329
   案例8-3 习优质零件公司……………………329
   案例8-4 准时生产：是否真的适合汽车
    工业………………………………331
   参考文献……………………………………333
   第9章 设施选址 334
   9．l 厂房选址问题……………………………336
   
   9．2 厂房选址方法…………………………340
    9．2．l 因素评分法………………………340
    9．2．2 线性规划法………………………342
    9．2．3 重心法……………………………342
    9．2．4 德尔菲分析模型…………………343
   9．3 服务机构选址……………………………344
   9．4 本章小结…………………………………351
   公式回顾……………………………………… 351
   应用举例…………………………………… 351
   复习与讨论题…………………………………352
   习题……………………………………………352
   案例9－l 这是俄罗斯轮盘赌吗……………353
   参考又献………………………………………355
   第IO章 设施布置 356
   10．l 基本生产布置方式……………………358
   10．2 工艺原则布置……………………358
    10．2．l 计算机辅助设施布置技术…361
    10．2．2 玩具厂的RAFT布置实例……362
    10．2．3 系统布置设计…………………363
   10．3 产品原则布置…………………………364
    10．3．l 装配线…………………………364
    10．3．2 装配线平衡……………………366
    10．3．3 作业分解………………………369
    10．3．4 柔性生产线布置………………370
    10．3．5 计算机辅助的装配线平衡……370
    10．3．6 混合型装配线平衡……………370
    10．3．7 有关装配线的新思想…………372
   10．4 成组技术布置…………………………372
    10．4．l 成组技术布置的步骤…………374
    10．4．2 虚拟成组单元…………………374
   10．5 定位布置………………………376
   10．6 零售服务业布置………………………377
    10．6．l 服务场所………………………377
    10．6．2 环境条件………………………378
    10．6．3 空间布置及其功能付…………378
    10．6．4 徽牌、标志和装饰品…………379
   10．7 办公室布置……………………………379
   10．8 本章小结……………………………380
    应用举例……………………………………381
   复习与讨论题…………………………………383
   习题……………………………………………383
   案例10－l 斯托瑞夫的斯奥拉蒂餐馆………388
   案例10－2 汽车驾照的更新…………………389
   参考又献………………………………………391
   第11章 工作设计与作业测定 392
   11．l 工作设计决策…………………………394
   11．2 作设计中行为因素的考虑…………395
    11．2．l 劳动专业化程度…………………395
    11．2．2 工作扩展…………………………396
    11．2．3 社会技术系统…………………396
   l1．3 工作设计中身体因素的考虑…………397
   11．4 工作方法………………………………398
    11．4．l 制造过程…………………………398
    11．4．2 在固定工作地工作的工人………401
    11．4．3 工人与设备的相互影响………401
    11．4．4 工人之间的相互影响……………402
   11．5 作业测定和作业标准…………………403
   11．6 激励工资制……………………………413
    11．6．l 基本付酬制………………………413
    11．6．2 个人和群体激励策略……………413
    11．6．3 组织策略…………………………413
    11．6．4 按劳计酬…………………………415
   11．7 本章小结……………………………415
   公式回顾………………………………………416
   应用举例………………………………………416
   复习与讨论题…………………………………417
   习题……………………………………………418
   案例11-1 沃尔沃公司的工作团队………419
   参考及献………………………………………420
   第11章附录 学习曲线 421
   Sll．l 学习曲线的应用……………………422
   Sll．2 学习曲线的绘制……………………423
    Sll．2．1 对数分析………………………424
    Sll．2．2 学习曲线表……………………425
    Sll．2．3 学习率的估计…………………428
    Sll．2．4 学习过程应持续多久…………428
   
   Sll．3 提高学习率的一般指导方针………429
   Sll．4 组织学习……………………………430
   S11．5 学习曲线在心脏移植死亡率上的
    应用………………………………430
   公式回顾………………………………………432
   应用举例………………………………………433
   复习与讨论题…………………………………433
   习题……………………………………………433
   参考及献………………………………………437
    策四部分
   供应链管理
   第12章 供应键管理 440
   12．l 供应链管理…………………………441
    12．1．1 制造与购买……………………443
    12．l．2 外购……………………………445
    12．1．3 价值密度（单位重量的价值）…446
   12．2 采购…………………………………447
    12．2．1 采购组织………………………448
    12．2．2 公司也是供应商………………449
    12．2．3 伙伴关系：买方一供应商……450
    12．2．4 应用层次分析法选择供应商…450
   12．3 准时采购………………………………453
   12．4 全球供应……………………………456
    12．4．1 正在国际市场上采购……………456
    12．4．2 国际流通……………………457
   12．5 电子信息流…………………………459
    12．5．l 快速反应………………………459
    12．5．2 有效消费音反应………………461
    12．5．3 沃尔玛持信息系统……………461
   12．6本章小结………………………………462
   复习与讨论题…………………………………462
   习题……………………………………………463
   案例12-1 托马斯制造公司…………………464
   案例12-2 俄亥俄工具公司（供应商
    选择）………………………………465
   参考又献……………………………………468
   第13章预测 469
   13．1 需求管理………………………………471
   13．2 预测的种类…………………………472
   13．3 需求的构成……………………………474
   l3．4 预测中的定性方法…………………475
    13．4．l 一般预测、……………………475
    13．4．2 市场调研…………………… 476
    13．4．3 小组共识…………………… 476
    13．4．4 历史类比。……………………476
    13．4．5 德尔菲法……………………476
   13．5 时间序列分析……………………477
    13．5．l 简单移动平均…………………478
    13．5．2 加权移动平均………………479
    13．5．3 指数平滑……………………480
    13．5．4 预测误差…………………483
    13．5．5 误差来源……………………484
    13．5．6 误差测量……………………484
    13．5．7 线性回归分析………………486
    13．5．8 时间序列分解…………………489
   13．6 因果预测…………………………495
   13．7 预测方法选择…………………………497
   13．8 聚焦预测………………………498
    13．8．l 聚焦预测方法论…………498
    13．8．2 聚焦预测系统的开发…………500
   13．9 计算程序………………………………501
   13．10 本章小结……………………………501
   公式回顾………………………………………504
   应用举例………………………………………505
   复习与讨论题……………………………509
   习题………………………………………509
   参考义献………………………………………517
   第14章 总生产计划 518
   14．l 运作计划活动概述……………………520
   14．2 分层式生产计划、……………………521
   14．3 总生产计划………………………522
    14．3．l 生产计划环境………………523
    14．3．2 相关成本…………………524
   l4．4 总生产计划技术………………………525
    14．4．1 应用试算法举例：CA＆J公司…525
   
    14．4．2 应用于服务业的总生产计划：
    以图森公园与娱乐部门为例…530
    14．4．3 平准化，………………………533
    14．4．4 数学方法………………………534
   14．5 本章小结……………………………536
   应用举例……………………………………536
   复习与讨论题…………………………………539
   习题…………………………………………539
   案例14-1 XYZ经纪行………………………541
   参考文献……………………………………543
   第15章 独立需求库存系统 544
   15．l 库存的定义…………………………546
   15．2 库存的作用…………………………546
   15．3 库存成本………………………………548
   15．4 独立需求与非独立需求………………548
   15．5 库存系统……………………………549
   15．6 定量订货模型 550
    15．6．1 边生产边使用的定量订货
    模型…………………………553
    15．6．2 建立安全库存………………554
    15．6．3 既定服务水平下的定量订货
    模型……………………………557
   15．7 定期订货模型…………………………56o
   15．8 专用模型……………………………562
   15．9 各类库存系统及有关问题……………565
    15．9．l 一种简单的库存系统…………566
    15．9．2 ABC库存计划…………………566
    15．9．3 库存精度与周期盘点…………568
    15．9．4 服务业中的库存控制…………571
   15．10 本章小结…………………………572
   公式回顾……………………………………573
   应用举例………………………………………574
   复习与讨论题…………………………575
    习题…………………………………………576
   参考文献……………………………………582
   第16章 非独立需求库存系统：
    MRP－Type系统 583
   16．1 MRP能够用在哪里…………………585
   16．2 一个简单的MRP例子…………………586
   16．3 主生产计划…………………………587
   16．4 物料需求计划系统………………589
    16．4．1 MRP的目的……………………589
    16．4．2 MRP的优点…………………590
    16．4．3 MRP的缺点……………………591
   16．5 物料需求计划系统结构……………591
    16．5．l 产品需求……………………592
    16．5．2 物料清单文件…………………592
    16．5．3 库存记录文件…………………594
    16．5．4 MRP计算机程序……………595
    16．5．5 输出报告………………………595
    16．5．6 净改变系统……………………596
   16．6 一个使用MRP的例子…………………596
    16．6．l 需求预测………………………596
    16．6．2 制定一个主生产计划…………597
    16．6．3 物料清单（产品结构）文件…597
    16．6．4 库存记录文件（物料主文件）…598
    16．6．5 运行MRP程序………………598
   16．7 MRP系统的改进………………………600
    16．7．1 计算工作中心负荷…………600
    16．7．2 闭环MRP………………………602
    16．7．3 MRPll（制造资源计划）………602
   16．8 将JIT（准时化生产）引入MRP………603
   16．9 MRP系统中的订购批量………………604
    16．9．l 按需确定批量法………………605
    16．9．2 经济订购批量法……………606
    16．9．3 最小总费用法…………………606
    16．9．4 最小单位费用法………………607
    16．9．5 选择最佳的订购批量………608
   16．10 先进的MRP系统………………………608
   16．11 本章小结………………………………611
   应用举例………………………………………613
   复习与讨论题………………………………614
   习题…………………………………………614
   案例16－l 尼柯尔斯公司……………………618
   参考文献………………………………………621
   第16章附录 SAP， R/3 622
   S16．1 R/3的历史……………………………623
    S16．1．1 1994年前的R/3………………624
   
    S16．1．2 1995年的R/3………………625
    S16．1．3 1996年的R/3………………625
    S16．1．4 1997年的R/3…………………626
    S16．1．5 1997年后的R/3………………626
   S16．2 详细功能及内容………………………626
    S16．2．1 财会…………………………626
    S16．2．2 人力资源………………………627
    S16．2．3 生产和后勤……………………627
    S16．2．4 销售和分销……………………628
   S16．3 SAP R/3的实施………………………629
   复习与讨论题…………………………………629
   参考文献……………………………………630
   第17章 作业排序631
   17．l 工作中心的特征和重要性……………632
    17．1．l 典型的作业排序和控制功能…634
    17．1．2 工作中心作业排序的目标……636
    17．1．3 作业排序……………………636
   17．2 优先调度规则和技术…………………637
    17．2．1 n个作业单台机床的排序………637
    17．2．2 优先调度规则比较……………640
    17．2．3 n个作业两台机床的排序………640
    17．2．4 n个作业n台机床的排序………641
    17．2．5 n个作业在台机床上排序……643
   17．3 车间作业控制…………………………643
    17．3．1 甘特图…………………………644
    17．3．2 车间控制的工具………………644
    17．3．3 输入/输出控制…………………646
    17．3．4 数据完整………………………646
   17．4 车间控制系统举例………647
   17．5 提高车间工作绩效……………………648
   17．6 服务部门的人员排序…………………650
    17．6．l 连续休息日下的人员安排……650
    17．6．2 工作制下的人员安排………651
    17．6．3 小时工作制下的人员安排……652
   17．7本章小结………………………………653
   应用举例………………………………………653
   复习与讨论题…………………………………654
   习题……………………………………………655
   案例17－l 让病人等待？这事不会发生在我的
    办公室……………………………658
   案例17－2 麦柯尔柴油发动机工厂（需要一个
    生产控制的完整体系）……………661
   参考及献………………………………………663
   第17章附录 仿真 664
   S17．l 仿真的定义……………………………665
   S17．2 仿真方法论…………………………666
    S17．2．l 问题的确定……………………666
    S17．2．2 建立一个仿真模型……………667
    S17．2．3 变量值和参数值的确定………669
    S17．2．4 结论评价………………………669
    S17．2．5 验证……………………………669
    S17．2．6 进行新的实验…………………670
    S17．2．7 计算机化……………………670
   S17．3 排队问题仿真…………………………671
   S17．4 电子表格仿真………………………674
   S17．5 仿真程序和语言………………………676
   S17．6 仿真的优缺点…………………………679
   S17．7 本章小结………………………………680
   应用举例………………………………………680
   复习与讨论题………………………………682
   习题………………………………………… 682
   参考文献………………………………………690
    第五部分
   系统修正
   第18章 运作咨询 692
   18．l 运作咨询定义…………………………694
   18．2 企业咨询业的实质…………………695
   18．3 咨询公司的经济学……………………697
   18．4 运作咨询的时机选择…………………698
   18．5 企业顾问的参与时机…………………699
   18．6 运作咨询过程…………………………699
   
   18．7 运作咨询工具……………………702
    18．7．1 问题界定工具………………702
    18．7．2 数据收集………………………704
    18．7．3 数据分析和方案开发工具…705
    18．7．4 成本影响与支付分析…………707
    18．7．5 执行……………………………707
   18．8 本章小结……………………………708
   复习与讨论题……………………………717
   习题…………………………………………717
   参考文献………………………………………718
   第19章 企业过程再造 719
   19．l 企业过程再造的本质………………721
   19．2 过程再造的基本原则………………721
   19．3 过程再造的步骤………………………723
    19．3．1 个案陈述…………………724
    19．3．2 过程识别………………………725
    19．3．3 评价使能因素………………725
    19．3．4 分析现有过程………………726
    19．3．5 过程创新设计……………726
    19．3．6 实施再造后的过程，…………727
   19．4 过程再设计的技术和工具…………729
   19．5 过程再造与个面质量管理……………730
   19．6 过程再造和过程改善的集成…………732
   19．7 本章小结………………………………732
   复习与讨论题………………………………732
   案例19-l 加利福尼亚汽车俱乐部再造顾客
    服务过程………………………733
   案例19-2 在脱口秀公司工作的黛博拉·菲
    尔普斯…………………………735
   参考文献………………………………738
   第20章 同步制造与约束理论 739
   20．1 曲棍球球棒现象………………………742
   20．2 公司的目标……………………………744
   20．3 绩效评价…………………………744
    20．3．l 财务评价……………………744
    20．3．2 运作评价………………………744
    20．3．3 生产率………………………745
   20．4 生产能力不平衡……………………746
   20．5 瓶颈与次瓶颈资源……………………748
   20．6 制造的基本类型……………………749
   20．7 控制方法……………………………749
    20．7．l 时间构成………………………750
    20．7．2 寻找瓶颈……………………751
    20．7．3 节省时间………………………751
    20．7．4 避免非瓶颈转化为瓶颈………752
    20．7．5 鼓、缓冲器与绳子……………753
    20．7．6 质量的重要性…………………755
    20．7．7 批量大小………………………756
    20．7．8 如何看待库存………………757
   20．8 同步制造与MRP以及JIT的比较………758
   20．9 企业的VAT分类………………………759
    20．9．1 V型企业………………………760
    20．9．2 A型企业……………………761
    20．9．3 T型企业…………………………761
   20．10 与其他职能领域的关系……………763
    20．10．l 会计的影响………………763
    20．10．2 销售与生产…………………764
   20．11 本章小结……………………………770
   应用举例……………………………770
   复习与讨论题…………………………………771
   习题……………………………………………772
   参考文献………………………………………776
    第六部分
   附录
   附录A 运作财务分析778
   附录B 均匀分布随机数表795
   附录C 标准正态分布随机数表796
   附录D 标准正态分布概率表797
   
   附录E 累计标准正态分布概 附录H 习题答案 806
    率表 798
    参考文献 812
   附录F 负指数分布：e-x的值 800
   附录G 利息表 802