公共部门标杆管理：突破政府绩效的瓶颈

导言：最佳实践是如何强化公共组织的
0．1实行标杆管理的理由
O．2标杆管理与公共部门
第1篇为标杆管理作准备
第1章弄清什么是最佳实践
1．1实际需要的是：对最佳实践作一个较好的定义
1．2最佳实践的标准
1．3最佳实践与绩效评估标准
1．4质量管理与对最佳实践的探寻
第2章确定最佳实践的标杆管理
2．1什么是标杆管理
2．2什么不是标杆管理
2．3什么是标杆
2．4标杆管理的目的
2．5组织对标杆管理的反应
2．6标杆管理的方法：综述
2．7从标杆管理中产生的某些结果
第3章评估标杆管理的组织准备
3．1五项准备的标准
3．2为作出变化而进行准备
3．3你是否已为标杆管理作好了准备
第4章选择标杆管理程序
4．1准备方面的问题
4．2战略方面的问题
4．3有关顾客、竞争及环境方面的问题
4．4程序的特征
4．5如何选择标杆管理的程序
4．6标杆管理的主要误区
第2篇 进行标杆管理以适应和实施最佳实践
第5章一步步进行标杆管理的程序
5．1标杆管理的方法
5．2现实的一剂良药
第6章建立标杆管理小组与政治支持
6．1为什么会让其他人参与
6．2应该让谁参与
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