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培训评估与衡量方法手册

培训评估与衡量方法手册

定 价:¥27.00

作 者: (美)杰克·J.菲利普斯(Jack J.Phillips)著;李元明,林佳澍译
出版社: 南开大学出版社
丛编项: 人力资源开发经典译丛
标 签: 评估

ISBN: 9787310014446 出版时间: 2001-12-01 包装: 精装
开本: 21cm 页数: 531 字数:  

内容简介

  无论是刚涉足本领域的新手,还是经验丰富的专业人士,这本书对于他们来讲都具有很高的参考价值。简洁的介绍和丰富的案例,将为那些新手们开发有效的评估项目打下良好的基础。对于经验丰富的专业人士来讲,本书涵盖的大量观点,可以促进一个专门从事人力资源开发的部门进行评估方面的尝试。书中的材料既适用于小型的人力资源开发部门,也适用于大型的人力资源开发部门。即使是只有一个人的部门,也能够从中找到许多观念,用以评估其组织在人力资源开发方面所付出的努力。本书的强项是那些从各种场合收集来的实例。由于人力资源开发在各企业和行业中已经是司空见惯的事情了,大部分案例都是从行业底层得来的。不过,也有一些案例是从政府部门、健康关爱部门和教育部门得到的。这些案例涵盖了非常广泛的各种各样的培训项目,尽管重点放在经营和管理方面,但人力资源开发的这个领域是很难评估的。

作者简介

暂缺《培训评估与衡量方法手册》作者简介

图书目录

前言
第7部分衡量的必要性
1章对以结果为基础的人力资源开发的需求
关于评估的假设
需要对方法进行革新
你们的人力资源开发培训项目是如何以结果为基础的?
对人力资源开发经理的快速诊断
讨论问题
参考文献
2章衡量的发展趋势
高层管理者的兴趣所在
人力资源管理透视
人力资源开发职能的发展与现状
组织内部人力资源开发的结构和实践
关于进步的更多佐证
小结
讨论问题
参考文献
3章开发一种以结果为基础的评估方法
评估的目标
评估的级别
以结果为中心的评估
小结
讨论问题
参考文献
第2部分评估模型和设计问题
4章以结果为基础的人力资源开发模型
一套完整的以结果为基础的人力资源开发模型
小结
讨论问题
参考文献
5章投资回报率运作模型
初始评估资料
培训项目结束后的数据收集
分解培训项目的结果
将数据转换成货币价值
将培训项目的成本列表
计算投资回报率
确定无形收益
实施问题
为投资回报率的计算做好准备
小结
讨论问题
参考文献
6章评估工具的设计
数据的类型
数据的来源
数据收集工具的设计
有效评估工具的特点
小结
讨论问题
参考文献
7章评估设计
设计要素
选择适当的评估设计
小结
讨论问题
参考文献
第3部分数据收集与分析
8章收集数据:反应与学习评估
问卷调查
态度调查
学员的反馈意见
利用测试衡量学习效果
利用模拟活动衡量学习效果
利用结构简单的活动衡量学习效果
实施问题
第二级数据的使用
小结
讨论问题
参考文献



9章收集数据:应用与业务效果评估
使用后续跟踪问卷调查和民意调查
后续跟踪面谈
后续跟踪核心小组的讨论
观察学员在工作中的表现
监控业绩数据
制定行动计划与后续跟踪任务
业绩契约
培训项目后续跟踪活动
选择合适的方法
小结
讨论问题
参考文献
10章分解培训效果
确定业绩改进的因素
使用对照组
趋势曲线分析
预测方法
学员对培训效果的评估
主管对培训效果的评估
经理对培训效果的评估
客户的反馈意见
专家对培训效果的评估
下属对培训效果的反馈意见
计算其他因素的影响
对策略的使用
小结
讨论问题
参考文献
11章将数据转换为货币价值
基本问题
将结果数据转换成利润
计算质量成本
转换员工的时间
利用历史上的成本资料
利用内部和外部专家
利用外部数据库中的数据
利用学员的评估
利用主管的评估
利用高级经理的评估
利用人力资源开发专业人士的评估
选择相应的策略
数据的准确性和可信度
小结
讨论问题
参考文献
12章确定无形的衡量指标
关键问题
员工的满意度
员工的流失
客户服务
团队效率的衡量指标
小结
讨论问题
参考文献
13章确定培训项目的成本


编制成本数据的基本理论
一般考虑因素
成本分类系统
成本的累积与预算
成本策略
成本的监控和报告问题
小结
讨论问题
参考文献
14章数据分析
数据分析的指导方针
统计方法的使用
频率分布
统计衡量指标
统计推论
统计误导
小结
讨论问题
参考文献
15章计算投资回报率
投资回报率的主要问题
成本/效益比率
投资回报率计算公式
成本/效益比率与投资回报率的案例应用
衡量投资回报率的其他指标
没有培训的后果
投资回报率问题
转换为利润中心
小结
讨论问题
参考文献
16章多种层次上的投资回报率
一级投资回报率:反应
二级投资回报率:测试
三级投资回报率:技能与能力
四级投资回报率:业务效果
小结
讨论问题
参考文献
17章评估外部资源
对外部研讨会的评估
对成套培训项目的评估
对外部咨询顾问的评估
对外部设施的评估
小结
讨论问题
参考文献
第4部分关于实施的问题
18章管理层对人力资源开发培训项目成果的影响
高级管理层的承诺
管理层的支持
强化
改进同经理人员的支持性关系
管理层的参与
小结
讨论问题
参考文献
19章沟通培训项目成果
沟通成果
目标受众
撰写评估报告
监督进展情况
沟通途径
分析对沟通的反应
小结
讨论问题
参考文献
20章实施问题
对实施进行规划
准备人力资源的开发人员
创建投资回报率方案
对管理层进行培训
小结
讨论问题
参考文献
附录
附录1对评估工作的担忧和厌恶
附录2一个跨国公司的评估指导方针
附录3抽样选择
附录4对新任主管的开发培训项目的评估调查问卷
附录5有效的会议
附录6行动计划
附录7统计推论
附录8你们的培训和开发项目是如何以结果为基础的


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