本书的目的的所在——解决那些没有得到解决的问题。编者将要调查在他们改变看问题的角度后发生了什么。也将探索，这种角度的改变在解决那种长期存在的、困扰企业界多年的问题方面究竟有多大的作用。书中将向你展示，在工作场所制造借口的情况减少后会带来多少你所期望的产出，以及它如何能够每年为我们的企业削减（因此而带来）数以百万计的资金。本书将会为你带路，让你走上追求结果而非借口的道路。第1章披着羊皮的狼让我们从一个与商业相关且稍有修改的寓言开始：有一匹狼，因为牧人与牧羊犬的看守不能进入羊群。但是有一天，他发现一张剥下来的羊皮被弃置一旁。第二天，这只狼把羊皮披在身上混入了在草原上吃草的羊群。不久，一只小羊羔尾随其后，被带到一旁吃掉。这样持续了一段时间，牧羊人一无所知，最后羊群中羊的数量急剧下降，牧羊人的效益几乎为零。这个故事的寓意在于：警惕身边已经熟视无睹的危险或看起来似乎无妨害的事情。借口就是披着羊皮的狼！从管理者的角度，你能判断下面几件事吗？瓦尔是某公司人力资源部经理，手下有134个人。上个月，他要他的助手吉姆在财政年度开始时做出三个可选择的效益规划。瓦尔曾通知吉姆今天是最后期限。1瓦尔：“效益规划你做好了吗？”吉姆：“有一些进展，但是我最近一直忙于做另一个项目。”（以忙为借口）瓦尔：你应该知道这对公司有多重要，什么时候能最后完成呢？”吉姆：“下一两个星期应该没问题。”2弗雷德是某中型光学制品公司的销售代表，作为发展新客户的一种手段，他的销售经理要求他每星期必须联系三个新的验光师。到星期末，销售经理索要验光师的姓名、地址、联系电话及联系人。销售经理：“这个星期三位新验光师的名单呢？”弗雷德：“我才只联系到一位，稍后会联系其他两个。”（往后拖延的借口）销售经理：“我没有告诉你每星期必须联系到三个新客户吗？”弗雷德：“告诉我了，您说过。”销售经理：“你为什么只联系了一个，而不是三个？”弗雷德：“因为我在已有客户上多花了时间，拿到了额外的订单。请看，这是我这个星期的销售纪录，比上个星期翻了一番。”目录序致谢前言第一部分问题的本质：结果与借口之间的关系第1章披着羊皮的狼第2章理由还是借口很难确定第3章借口环环相扣第4章病根所在第5章借口预示着其他问题第6章一石二鸟第二部分问题的范围：借口如何在公司中表现第7章企业文化第8章领导阶层第9章计划第10章团队工作第11章官僚作风第三部分问题的解决：如何从工作中消除借口第12章采取行动：要还是不要？第13章诊断开始：我们是否被感染第14章干涉步骤：继续领导还是解雇第15章综合步骤：发展联合系统第16章贯彻步骤：马上行动！第17章总结
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