市场营销

译者序
前言
第一篇认识市场营销和营销管理过程
第1章变化世界中的市场营销
什么是市场营销
需要. 欲望和需求
产品
阶值. 满意和质量
交换. 交易和关系
市场
市场营销
营销管理
需求管理
建立可获利的顾客关系
营销管理理念
生产观念
产品观念
推销观念
市场营销观念
社会营销观念
21世纪的营销挑战
非营利性营销的增长
信息技术的迅猛发展
迅速全球化
不断变化中的世界经济
对更多道德和社会责任的呼唤
新的市场营销前景
第2章战略规划及市场营销过程
战略规划
确定企业使命
确定企业目标和目的
设计业务组合
分析现有业务组合
制定增长战略
设划职能战略
市场营销过程
目标消费者
设计营销组合
管理营销活动
市场营销分析
市场营销企划
市场营销实施
营销部门的组织
市场营销控制
市场营销环境
第二篇分析市场营销机会
第3章市场营销环境
公司的微观环境
公司
供应商
市场中介
顾客
竞争对手
公众
公司的宏观环境
人口环境
经济环境
自然环境
技术环境
政治环境
文化环境
对营销环境的对策
第4章营销调研及信息系统
营销信息系统
评估信息需求
开发信息
传递信息
营销调研程序
确定问题和调研目标
制定调研计划
调研方法
接触方式
取样计划
调研手段
实施调研计划
解释与汇报结论
国际营销调研
第5章消费者市场及消费者购买行为
消费者行为模式
影响消费者行为的特征
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
购买者决策过程
需求确认
信息寻找
选择的评价
购买决策
购买后行为
新产品的购买者决策过程
接受过程的各个阶段
革新性的个体差异
产品特征对接受率的影响
第6章商业市场及商业购买者行为
商业市场
商业市场的特征
商业购买者行为模式
商业购买者行为
购买情形的主要类别
商业购买过程中的参与者
时商业购买者的主要影响因素
商业购买过程
事业机构及政府市场
事业机构市场
政府市场
第三篇设计营销战略及营销组合
第7章市场细分. 目标市场选择及市场
定位以获得竞争优势
市场
市场细分
细分消费者市场的依据
商业市场细分
有效市场细分的条件
市场目标选择
评估细分市场
选择细分市场
进行市场定位以获竞争优势
市场定位战略
选择并实施市场定位战略
第8章产品及服务战略
什么是产品
产品分类
消费品
工业品
个别产品决策
产品属性
建立品牌
包装
标签
扶持产品的服务
产品决策和社会责任
产品系列决策
产品组合决策
服务市场营销
服务的性质及特征
服务公司的营销战略
组织. 人员. 地点和观念营销
第9章新产品开发及产品生命周期战略
新产品开发战略
创意形成
创意筛选
概念的形成和测试
市场营销战略的制定
业务分析
产品开发
市场试销
正式上市
加速新产品开发
产品生命周期战略
导入期
增长期
成熟期
衰退期
第10章产品定价：定价考虑及战略
定价时需要考虑的因素
影响定价决策的内部因素
影响定价决策的外部因素
一般定价方法
以成本为基础的定价
以价值为基础的定价
以竞争为基础的定价
新产品定价战略
市场撇脂定价法
市场渗透定价法
价格调整战略
折扣与折让定价
差别定价
心理定价
促销定价
价格改变
发动价格改变
对价格变动的反应
第11章销售渠道及后勤管理
分销渠道的性质
为什么要使用营销中间渠道
分销渠道的作用
渠道层次的数目
渠道行为及渠道组织
渠道行为
纵向营销系统
横向营销系统
混合营销系统
渠道设计决策
分析消费者对服务的需求
确定渠道目标及限制因素
确定主要渠道选择方案
评估主要渠道方案
渠道管理决策
选择渠道成员
激励渠道成员
评价渠道成员
实物分配与后勤管理
实物分配与营销后勤的性质及意义
后勤系统的目标
主要后勤功能
第12章零售与批发
零售
商店零售
服务水平
产品线
相关价格
零售组织
非商店零售
直复营销
上门零售
自动售货
零售商营销决策
目标市场及市场定位决策
产品编配与服务决策
价格决策
促销决策
地点决策
批发
批发商类型
批发商营销决策
目标市场及市场定位决策
营销组合决策
第13章整合营销传播战略
进行有效传播的步骤
明确目标受众
确定寻求的反应
选择广告信息
选择媒体
搜集反馈
制定总体促销预算和促销组合
制定总体促销预算
制定促销组合
不断变化的营销传播景观
不断变化的传播环境
直复营销的发展
第14章广告. 促销及公共关系
广告
广告中的主要决策
确定目标
确定广告预算
广告战略
广告评估
组织广告宣传
促销
促销的迅猛增长
制定促销目标
选择促销手段
设计促销方案
公共关系
主要的公关工具
第15章人员销售及销售管理
人员销售的作用
人员销售的性质
销售队伍的作用
销售队伍的管理
设计销售人员策略及销售人员的结构
招募和选择推销员
培训推销员
推销员的酬金
对推销人员的管理
人员销售的原则
人员销售的过程
销售过程中的几个步骤
关系营销