丛书总序
致谢
序言
导言
第一章社区中的企业
在本章中, 我们将分析小企业在过去是如何主导商业的, 局势是如何向着有利于大企业的方向演变的, 以及今天人们又如何想要在更人性化的基础上回归一种更具个人色彩的商业模式. 我们要考虑:这是中小企业在营造品牌方面必须面对的问题吗?
第二章理解品牌
在本章中, 我们将考察一下品牌能够做什么以及不能做什么. 品牌的一个关键因素就是它的连续性. 因此我们需要问一下为什么服务的持续性是关键, 以及达到这个
目标后如何能够导致更有效的对全体员工的培训.
第三章老板和品牌的关系
本章将考察品牌策略在形成关系方面是如何与差异化相关的. 从其本质而言, 这其实就是发展同其老板的关系. 在这种意义上, 小企业更易于完成品牌策略的使命, 即同顾客保持一种卓有成效的联系.
第四章运用设计
本章中, 我们将以简明易懂的语言, 从实际运用的角度解释设计如何在企业中发挥作用, 大企业如何在这方面表现不凡, 小企业如何运用同样的方法取得成功. 本章结尾, 我们提供了一个包含7个问题的测试以确保你对本章内容有正确的理解.
第五章考虑顾客的体验
本章我们将研究一下顾客的想法, 以及他或她如何看待你.
我们将通过顾客的经历来考察你的公司. 例如, 你是否为顾客提供了一个舒适的场所让他们等待?当你前往顾客的经营场所时, 你是否在离开时能使那里仍然保持像你到达时一样干净——甚至比到达时还要于净?
第六章同顾客建立信任关系
为什么人们选择了你的企业而非一家更大的商店?你如何才能做到不让人们感到恐怖和隔膜?你如何通过让更多的人了解这么多当地居民信任你的原因, 从而更加繁荣兴盛?在本章中, 我们将解决诸如此类的一些问题.
第七章运用互联网
互联网为小企业创建大品牌. 赢得更多的顾客提供了极其有用的渠道. 在电脑化的空间中, 没有人会意识到你的公司很小, 这是一个很大的优势. 本章将考察发展网页的方法, 尤其着重于以适当的付出得到预期的结果.
第八章合伙关系
大公司和大品牌正急于借鉴小公司早就很自然地在做的事情——合伙关系. 本章中, 我将考察进行合伙的原因, 并具体描述四家小企业如何建立了成功的合伙关系, 而这种关系又反过来帮助它们发展壮大并赢得新的生意.
第九章发展具有创新意识的定位
本章中, 我们来看一下如何将你所做的事情提升成一个更为协调. 更具有吸引力的整体. 我们将考察一下负责任的分销, 并给出四个案例研究, 然后审查一下有效定位的四个要素.
第十章发展一神大处着眼的文化
本章中, 我将考察一下如何在企业中发展一贯的. 健康的文化. 文化的一个重要的成分就是语言, 因此本章以一些关于语言的实用技巧而结束. 恰当的用语会使品牌的每个方面都得到加强. 是该采取行动的时候了!要使你的公司能够让人动心, 你就必须拥有一种最基本的成分:形象.
部分参考文献