标杆管理：瞄准并超越一流企业

　　只有国际一流的质量管理专家H·詹姆斯·哈里顿先生与其从事新闻工作的儿子詹姆斯·S·哈里顿先生，依靠安永公司丰富，完整的标杆管理据库的支持，才能撰写出如此清晰明了，通俗易懂并极具权威性的专著。打开本书，你便会洞悉到其他组织因何能在8个月风将绩效水平提高20倍。标杆管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找。确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。运用标杆管理方法，企业能迅速提高管理水平和组织绩效，成为市场竞争中的强中之强。标杆管理方法的操作性极强，在西方国家运用非常普遍。据美国生产率与质量中心和麻省理工学院统计，美国绝大多数的大公司都开展了不同类型的标杆管理活动。最近一次调查表明，标杆管理是占美国国内生产总值1／4的大公司惟一一致要继续加强的管理活动。由于中国企业的管理水平相对落后，与其他管理方法相比，标杆管理拥有更广阔的操作空间。中国务行业内最优秀的企业可以将国际一流企业作为自己的标杆；中小型企业又能把行业内的优秀企业作为自己的标杆。本书作为国内第一本引进标杆管理方法的指导手册，从三个方面展开阐述：第1～2章用成功案例分析了标杆管理对企业经营和绩效改进的重大作用；第3～7章详细介绍了标杆管理活动的实施流程与活动要项（5个阶段，20项活动，144项子任务）；第8～9章简要总结了推行标杆管理所应注意的一些关键事项，并归纳了常见的经验和教训。

　　H·詹姆斯·哈里顿是国际知名的质量管理专家。他曾先后在IBM公司和美国标准与质量中心（ASQC）任职40余年，目前是安永公司LLP团队的负责人，并在享有盛誉的国际质量管理学院担任主席职位。詹姆斯·S·哈里顿是一名专职记者，他还拥有10余年组织绩效改进的深度培训经验。哈里顿父子曾联袂撰写《业务流程改进》、《全面绩效改进》第20多部畅销书。