人人是领导：工作现场的基层领导模型

前言致谢第一部分基础篇CLIMB领导模型第1章因为如果你不做,没有人会去做 31.1领导能力的新机会 51.2是什么创造了成为基层领导的机会 81.3领导是什么样子的 151.4一种新的领导能力基本模型 191.5我们身边的领导者 211.6其他重要发现 221.7本书是如何组织的 241.8逐步具备基层领导能力 25第2章创造引人注目的未来 272.1当未来看起来并不那么吸引人或尚不明朗时 302.2对关键事件的一些说明 312.3基层领导如何创造具有吸引力的未来 322.4逐步拥有领导能力 50第3章让客户引导公司前进 533.1基层领导如何让客户引导公司前进 553.2逐步成为基层领导 71第4章包含每位职员的思想 754.1当人们感到其思想未被包含时 784.2基层领导如何包含每位职员思想 804.3逐步成为基层领导 102第5章横向管理工作 1055.1当工作不是被横向管理时 1105.2基层领导如何横向管理工作 1125.3逐步成为基层领导 131第6章建立可信度 1336.1当领导者不值得信赖时 1366.2基层领导如何建立信任 1376.3逐步成为基层领导 157第7章基层领导的情感劳动 1597.1CLIMB战略的情感基础 1617.2让自己保持合适的心情 164第二部分方法篇逐步掌握基本的领导能力方法1深层剖析：你是一个好领导吗 175方法2驾驭变革 179方法3勾画大蓝图 183方法4实际进展如何 186方法5善加引导 189方法6服务周期分析 192方法7TACT方法 196方法8满足客户潜在的需求 200方法9富有预见的倾听艺术 204方法10进行教导 209方法11给予表扬 214方法12把握任务之主次 218方法13努力达到双赢的结果 224方法14小组组建时的信息检查表 231方法15与小组成员一起找出困难所在 234方法16说出你自己的想法和主意 241方法17从冲突走向合作 247方法18在压力条件下控制自己的情绪 253第三部分附录附录A管理能力研究 261附录B小组和质量：混合战略最能发挥作用 265附录C管理人员中领导能力的评价标准 271附录D确定领导能力的研究 275附录E员工个体领导能力评价 281附录F在各级人员中进行领导能力培训 283参考书目 291作者简介 299译者的话 301