管理者培训手册（原书第5版）

译者序前言引言如何使用本书第1章管理者和他们的背景 1学习目标 11.1导言 11.2管理的本质 21.3管理实践 21.4人们是如何成为管理者的 31.4.1与公司结构的关系 31.4.2管理阶梯 31.5专业技术工作和管理工作的冲突 41.5.1问题的本质 41.5.2职称 51.6专业的职业结构和它们的局限性 51.6.1普遍存在的问题 51.6.2综合型管理人才的管理责任 51.6.3员工的压力 61.6.4信息技术领域内的经验 61.6.5行政支持 61.7人们推诿管理责任的原因 71.7.1不能明确工作中的管理责任 71.7.2回报 81.7.3工作喜好 81.7.4性格因素 91.7.5来自下属的压力 101.7.6发展中国家的经验 101.7.7推诿的后果 111.8补救措施 111.8.1工作定义 121.8.2管理者的选拔 121.8.3管理者的培训和发展 131.8.4有效的监督 141.9小结 14自我评估题 15参考文献 15第2章明确管理者的职责 16学习目标 162.1导言 162.2活动与效果 162.2.1主动型管理者与被动型管理者 162.2.2工作是什么 172.2.3效率和效果 172.3明确管理者的职责 182.3.1短期压力与长期需要 182.3.2明确目标 192.4角色丛分析 212.4.1潜在优点 212.4.2角色丛分析技术的有关说明 212.4.3时间分配不当的原因 232.4.4工作结构 242.4.5个人的首要任务 242.4.6组织的首要任务 252.4.7信息与评估 262.4.8缓解压力 262.4.9个人诠释及发挥 272.5时间管理 272.5.1明确首要任务 272.5.2安排好工作的先后顺序 282.5.3关键路径分析 292.5.4疲劳 302.5.5研究证据 302.5.6社会需求 312.5.7节省他人的时间 312.6战略规划 312.6.1规划的必要性 312.6.2规划机制 322.6.3需要考虑的因素 332.6.4现实目标 342.6.5可量化因素与不可确定因素 342.7小结 34自我评估题 35参考文献 35第3章管理者和组织 37学习目标 373.1导言 373.2组织理论 373.2.1科学与古典管理学派 373.2.2人际关系学派 383.2.3系统理论 383.2.4机械的和有机的结构 383.2.5矩阵结构 393.2.6汉迪的分类法 403.2.7彼德斯和沃特曼的研究 403.2.8灵活的组织 413.2.9对各种理论的评述 423.3决定组织结构的因素 433.3.1技术 433.3.2信息技术 433.3.3规模 473.3.4智力资本 483.3.5明确关键的职能部门 483.3.6民族文化 493.4组织活动的相互关系 503.4.1部门主义 503.4.2决策的冲击效应 513.4.3补救策略 523.5角色行为 523.5.1个性行为与角色行为 523.5.2减少冲突 533.6质量管理 543.6.1质量研讨小组 543.6.2全面质量管理 543.7私营企业和公共事业部门的总体发展趋势 573.7.1私营企业 573.7.2公共事业部门的转型 583.7.3与私营企业相比较 583.8小结 59自我评估题 60参考文献 60附录3A 62第4章管理风格 63学习目标 634.1导言 634.2管理风格的趋势 634.2.1管理风格的概念 634.2.2管理者的权力 644.2.3组织的发展 644.2.4法律限制 644.2.5社会发展 644.2.6智慧权力 654.2.7权威和影响 654.2.8横向联系 654.2.9管理者担当组织发展的推动者 664.3管理风格理论 664.3.1性格理论 664.3.2麦克格雷戈的X理论和Y理论 674.3.3坦纳鲍坶和史密特提出的领导风格连续体 684.3.4布莱克和穆顿的管理方格图 684.3.5权变理论 684.3.6贝尔宾提出的“管理团队的融合”概念 694.3.7一元和多元的参照标准 714.4组织因素 714.4.1工作的本质 714.4.2组织的价值观 724.4.3上司的风格 724.5民族文化的影响 734.5.1关键因素 734.5.2霍夫斯泰德的模式 744.5.3当地文化 754.5.4多元化的处理 754.5.5在国外工作 764.5.6民族文化和道德观 774.6自信心 774.6.1过分自信.优柔寡断和敢作敢为的行为 774.6.2敢作敢为的技巧 784.7对管理风格的评价 794.8评估练习 794.9小结 80自我评估题 81参考文献 81附录4A 83第5章委托 84学习目标 845.1导言 845.2委托的本质 855.2.1定义 855.2.2责任 855.2.3公共事业部门的责任 855.3委托的必要性 865.3.1有效利用时间 875.3.2有效利用下属 875.3.3下属的培养 885.4委托技巧 895.4.1可自由支配的权力 895.4.2确定工作的优先次序 895.4.3安排工作程序 905.4.4监管机制 905.4.5对专业资格从业人员的监管 915.4.6聘用副手 915.4.7培训 925.5有效委托的障碍 935.5.1时间 935.5.2缺少培训 935.5.3管理者无法控制的因素 935.5.4管理者心里没有把握 945.5.5必不可少的员工 945.6授权 955.6.1背景 955.6.2定义 955.6.3授权实践 955.6.4关键问题 965.7小结 96自我评估题 97参考文献 97第6章动机 98学习目标 986.1导言 986.2工作绩效 986.2.1工作效率低下的原因分析 996.2.2关于人们为什么工作的一些假设 996.3动机理论 1016.3.1马斯洛 1016.3.2赫茨伯格 1026.3.3期望理论 1046.3.4社会－技术系统理论 1046.3.5民族文化的影响 1056.4职务设计 1066.4.1工效学 1066.4.2职务的营销 1066.4.3基本的工作结构 1076.4.4工作畸变 1076.4.5工作扩大化.工作轮换和工作丰富化 1086.4.6选拔.培训和薪资 1096.5脆弱和紧张 1106.5.1集体参与和集体效忠 1106.5.2紧张 1116.6小结 112自我评估题 113参考文献 113第7章薪资系统 115学习目标 1157.1导言 1157.2财政刺激 1157.2.1对需求的分析 1167.2.2适当的条件 1167.2.3长期效应 1177.2.4团队方案 1187.2.5利润分成 1197.3工作评估 1197.3.1工资结构 1197.3.2工作评估的目的 1207.3.3工作评估方案的类型 1207.3.4方案的选择 1227.3.5执行和运作 1237.3.6同等劳动力价值 1257.3.7变革的压力 1277.4小结 127自我评估题 128参考文献 128第8章沟通 130学习目标 1308.1导言 1308.2沟通的重要性 1318.3有效沟通的障碍 1318.3.1时间 1328.3.2语言 1328.3.3倾听的问题 1328.3.4缺少反馈 1338.3.5虚假反馈 1348.3.6阻止批评 1358.3.7选择性认知和偏好 1368.3.8性别差异 1378.4有效的口头表达技巧 1378.4.1巧取信息 1388.4.2积极听取他人意见 1388.4.3场景的设置 1388.4.4语言的选择 1398.4.5肢体语言：一般性讨论 1408.5口头陈述技巧 1418.5.1下行沟通的局限性 1418.5.2具体的技巧 1418.6书面沟通 1428.6.1语言的使用 1428.6.2表格 1438.6.3内部便函 1438.6.4咨询热线 1448.6.5内部刊物 1448.7组织结构 1448.7.1组织结构设计的选择 1458.7.2实施过程中的问题 1458.8民族文化 1468.8.1霍夫斯泰德的研究 1468.8.2高背景化与低背景化的文化 1478.8.3反馈的水平 1478.8.4关系的建立和维护 1488.8.5具有文化内涵的肢体语言 1488.9电子化沟通 1498.9.1电子化沟通发展的本质 1508.9.2危险 1518.10与媒体的沟通 1528.10.1报道速度 1528.10.2信息的评估 1538.10.3与媒体沟通的技巧 1538.11小结 154自我评估题 155参考文献 155第9章选拔 157学习目标 1579.1导言 1579.2给工作下定义 158眼前需求和长远需求 1589.3选拔标准 1609.3.1员工技能的详细说明 1609.3.2确定员工所必备的工作能力 1619.3.3其他问题 1619.3.4选拔过程的后续工作及评估 1649.4收集求职者的有关信息 1659.4.1证明信和推荐信 1659.4.2信息的准确性 1659.4.3内部候选人 1659.4.4移民入境要求 1669.4.5犯罪记录 1669.4.6评估中心 1669.4.7心理测量 1679.4.8数据保护和主体访问 1679.5选拔面试 1689.5.1制定计划 1689.5.2面试技巧 1699.5.3常见问题 1709.6选拔小组 1719.6.1为什么要讨论选拔小组 1719.6.2公平竞技场的概念 1719.6.3潜在的问题 1729.6.4小组组长的作用 1729.7均等机会 1739.7.1总体框架 1739.7.2性别和种族歧视 1739.7.3伤残歧视 1749.7.4歧视（非）工会成员 1749.7.5年龄歧视 1759.7.6其他歧视 1759.8接受面试 1759.8.1潜在的协商问题 1759.8.2过程分析 1759.8.3展示自我 1769.8.4留给今后的教训 1769.9小结 177自我评估题 177参考文献 178附录9A 179第10章考核 180学习目标 18010.1导言 18010.2目标 18010.3正式方案面临的潜在问题 18110.3.1方案的失败率 18110.3.2模糊或相互矛盾的目标 18110.3.3过于乐观 18210.3.4矛盾 18210.3.5对抗 18310.3.6缺少对话 18310.3.7非法歧视 18310.3.8国家差异 18410.3.9将业绩和工资挂钩 18410.4有效实施的策略 18510.4.1确立考核方案的依据 18510.4.2运用“工作能力确定法” 18510.4.3评分和记录 18510.4.4考核面试的准备工作 18710.4.5反馈 18710.4.6自我考核 18810.4.7非正式的指导 18810.4.8同行考核 18810.4.9360度的全方位考核 18910.5具体类型的考核 18910.5.1晋级考核 18910.5.2试用期考核 19010.5.3责任考核 19010.6绩效管理 19010.6.1设定目标 19110.6.2核心能力的确定和培养 19210.6.3绩效工资 19210.7小结 194自我评估题 194参考文献 195第11章培训 196学习目标 19611.1导言 19611.2明确培训需求 19711.2.1培训的重要性 19711.2.2如何确定培训需求 19711.3满足培训需求 19911.3.1可供选择的方法 19911.3.2管理者当教练 19911.3.3正式培训 19911.3.4学习方式 20011.3.5技术进步 20211.3.6培训部门的工作是否有效 20311.3.7个人的责任 20311.4最新进展 20411.4.1学习型组织 20411.4.2持续发展 20411.4.3全国职业资格认定委员会以及相关的一些进展 20511.4.4知识和技能理事会 20711.4.5公众投资者 20711.5管理培训和发展 20711.5.1培训必须有效 20711.5.2有效的管理培训和发展的障碍 20811.5.3在行动中学习 20911.5.4最新进展 20911.5.5其他的一些战略性问题 21111.6评估和后续工作 211留住训练有素的员工 21211.7小结 212自我评估题 213参考文献 213第12章咨询 215学习目标 21512.1导言 21512.2咨询的本质和必要性 21512.2.1咨询的本质 21512.2.2咨询的必要性 21612.3具体技巧 21612.3.1顾问的选择 21612.3.2咨询过程中的主要阶段 21712.3.3发现问题 21712.3.4积极倾听 21712.3.5指导的程度 21812.3.6保密 21912.4投诉问题的处理 21912.4.1投诉人的权利 21912.4.2处理投诉的程度 22012.4.3投诉程序的不可靠性 22012.4.4处理投诉的技巧 22112.4.5咨询在处理投诉时的作用 22112.5在处理违纪问题时如何咨询 22212.6小结 222自我评估题 223参考文献 223附录12A 224第13章违纪问题的处理和解雇 225学习目标 22513.1导言 22513.2处罚的目的 22613.2.1主要目的 22613.2.2对处罚结果的评估 22613.2.3什么情况下适宜采取处罚措施 22613.2.4标准的确定 22713.3与解雇相关的法律规定 22713.3.1总体框架 22713.3.2例外情况 22813.3.3推定解雇 22813.3.4能力 22913.3.5行为 22913.3.6裁员 23013.3.7不公正解雇的补救措施 23113.3.8解雇程序的其他影响 23313.3.9就业法庭 23313.3.10有效程序的必要性 23513.3.11解雇与刑法的关系 23613.4管理者个人的责任 23713.4.1处罚金字塔 23713.4.2人事部门的作用 23813.4.3其他管理活动的影响 23913.5处罚程序和程序性技巧 23913.5.1处罚听证 24013.5.2暂停职务 24013.5.3主席的作用 24113.5.4陈述的官员 24113.5.5代理人的作用 24213.5.6通报结果 24313.5.7上诉 24413.5.8妥协协议 24413.5.9仲裁 24513.6小结 245自我评估题 246参考文献 246附录13A 248附录13B 249附录13C 250第14章管理者和员工关系 251学习目标 25114.1导言 25114.2员工关系的目标 25214.2.1管理者的目标和员工的目标 25214.2.2参照标准 25214.3组织环境下的员工关系 25314.3.1员工关系所涉及的范围 25314.3.2人力资源管理 25414.3.3监督控制 25514.3.4员工参与 25614.4劳动力市场 25714.4.1主要特点 25714.4.2外资的冲击 26014.5法律框架 26114.5.1背景 26114.5.2承认工会 26114.5.3最低工资 26114.5.4有关工作时间的规定 26214.5.5有关兼职工作的规定 26314.5.6有关产假的规定 26314.5.7社会宪章 26314.5.8健康与安全 26314.6工会的作用 26414.6.1成员类型 26414.6.2承认 26514.6.3罢工 26514.6.4角色的转变 26614.6.5集体协议 26614.7诊断技巧 26814.7.1指出利益冲突 26814.7.2员工关系和其他管理活动的融合 26914.8成为工会成员的管理者 27114.8.1加入工会的原因 27114.8.2工会的选择 27114.8.3利益冲突 27114.9小结 272自我评估题 272参考文献 273第15章谈判技巧 274学习目标 27415.1导言 27415.2谈判的作用和趋势 27515.2.1作用 27515.2.2趋势 27515.3相关的理论 27615.3.1整体谈判和个体谈判 27615.3.2一元和多元的参照标准 27615.3.3权利冲突和利益冲突 27615.4谈判框架 27715.4.1程序问题和实质性问题 27715.4.2目标 27715.4.3准备 27815.4.4内部分歧 27815.4.5角色分配 27915.4.6专家代表制度 28115.5谈判过程 28215.5.1议程的顺序 28215.5.2沟通问题 28315.5.3处理僵局 28615.6谈判结果 29015.6.1传达结果 29015.6.2评估 29015.6.3实施 29015.6.4争议 29015.6.5协议的变动 29015.6.6培训 29115.7小结 291自我评估题 292参考文献 292第16章会议与主持 293学习目标 29316.1导言 29316.2会议的必要性 29416.2.1会议在组织结构中的地位 29416.2.2会议失败的后果 29416.3会议中的活动 29416.3.1正式程度 29416.3.2程序安排 29416.3.3过程控制 29516.3.4实质性内容或任务 29516.3.5会议的目的 29516.3.6决策 29516.4会议中的角色 29616.4.1主席的作用 29616.4.2秘书的作用 29716.5会议前的准备工作 29716.5.1会议议程和议程管理 29816.5.2哪些人应该参加会议 29816.5.3其他准备工作 29916.6主席在会议上的表现 29916.6.1主席作为会议的推动者 29916.6.2会议主席在解决冲突时的作用 30016.6.3会议主席过度参与的危险 30116.6.4参与人员 30216.6.5其他问题 30216.6.6会议成果的记录 30316.7小结 304自我评估题 304参考文献 305附录16A 306结束语 308