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经营风险与危机处理

经营风险与危机处理

定 价:¥16.00

作 者: (英)迈克尔·雷吉斯特(Michael Regester),(英)朱迪·拉金(Jndy Larkin)著;何剑云,连丹波译
出版社: 中国标准出版社;科文(香港)出版有限公司
丛编项: 科文西方工商管理经典文库 管理系列
标 签: 企业管理 风险管理

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ISBN: 9787506622516 出版时间: 2000-08-01 包装: 胶版纸
开本: 21cm 页数: 194 字数:  

内容简介

  本书将告诉你如何成功地处理风险及危机问题,从而把损失和混乱减到最低程度。书中列举了大量成与败的实例,其中不乏有许多著名的企业和重大的事件,并涉及多种行业、多种形式的组织和企业。同时,本书在对事件进行深入剖析的基础上,也提供了多种具有实用指导与参考意义的危机处理模式。该书适合公共关系管理与沟通交流的学生、家长及从业人员阅读。

作者简介

  迈克尔·雷吉斯特:危机管理方面的国际权威,作家及演说家。被认为能使公司在危机状态下,在体系、程序及培训方案方面进行沟通的先锋人物。迈克尔·雷吉斯特于1979年开始参与危机管理。当时,作为海湾石油公司、欧洲、西非及中东地区的公共事务管理者,在爱尔兰Bantry湾发生的石油行业最大的一宗灾难性事件中,成功地处理了有关方面的交流(communication)事务。除了有关公共关系及危机交流方面的诸多论文外,迈克尔·雷吉斯特还是《危机管理》一书的作者,该书于1987年由CenturyHutchinson出版发行。他的第二本书《管理者关系》,是与尼尔·赖德合著的,于1990年由CenturyHutchinson出版发行。以上两本书籍是在各自研究领域内,第一次由美国以外国家出版,并在国际上加以发行的。迈克尔·雷吉斯特曾经是国际公共关系协会成员之一,英联邦公共关系研究所研究员,英国许多大学危机管理方面的定期访问演说家。他是雷吉斯特·拉金危机及问题管理咨询机构的合作成员。朱迪·拉金:雷吉斯特·抗金危机及问题管理咨询机构的合作成员。有20年国际公共交流及营销方面的经验。她主要从事诸如信息技术、药品及石油化工等行业相关问题的研究。LogicaPlc公共关系部门前负责人。是英联邦及美国一些主要咨询机构的董事会成员。与迈克尔·雷吉斯特在许多危机管理咨询机构的规划方案中协同合作。近期负责为一些国际化公司设计并引入问题管理体系。公共关系研究院、国际公共关系协会成员之一。美国问题管理委员会委员。危机及问题管理方面的专栏作家、发言人及访问演说家。

图书目录

    作者简介
   前言
    第一篇 风险问题管理
   第一章 彻底的思考
    我们能信任谁?
    风险的处理
    机构回应的驾驭
    倡议方式
    公众协商——建立交流过程对话
    小结
   第二章 问题管理的定义
    什么是问题管理?
    什么是怀疑论者?
    什么是一个问题?
    谁应当成为问题管理的实践者?
    问题管理必须具备哪些职能?
    小结
   第三章 规划一个问题管理方案
    问题生命周期
    错误芯片的案例
    先期行动的重要性
    小结
   第四章 问题的忽视是危机的来源
    案例分析:Brent Spar的退役——对世界工业的借鉴作用
    案例分析:疯牛与英国人——关于BSE的故事
    案例分析:CFCs——寻求一个必要的呼吸空间
   第五章 实施一个问题管理程序
    小结
    第二篇 危机管理
   第六章 现在的行动是什么?
    势力是如何衰落的
    “商业”类别的危机
    与产品相关的危机
    谁会产生危机?
    将会产生哪种危机?
    小结
   第七章 感觉就是现实
    三艘倒霉油轮的故事
    小结
   第八章 危机事件中的媒体
    日本航空公司和英国米德兰航空公司是如何正确对待媒体的?
    争取媒体的支持
    希尔斯堡:媒体是如何身陷危机的
    作为盟友的媒体
    媒体监督
    电视调查的监督
    小结
   第九章 法律关系的透视
    危机沟通中的法律陷阶
    那么,律师在危机中又起什么作用呢?
    赔偿
    道义支付
    小结
   第十章 意外事件的应对计划
    沉着而积极的思考
    言行一致
    危机处理的计划
    队伍组建
    通讯硬件
    危机防范
    挑选队员
    制定书面计划
    测试
    小结
   第十一章 危机通讯管理
    斯特娜航运公司挑战号客轮触礁事件
    掌握主动权所需的背景资料
    建立新闻中心
    新闻发布会的管理
    对付电视采访
    处理成百上千的电话
    应答来自亲属的电话
    新闻发布
    向员工随时通报情况
    应急服务的作用
    事态平息后
    小结

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