公共关系案例（原书第5版）

译者序 前言 第一部分解决公共关系问题第1章实践中的公共关系 3程序 4案例 4道德准则 4本书的总体纲要 5练习1-1成功的秘诀 6与公共关系相关的读物 6第2章公共关系程序 7调查研究 7制定目标 15实施传播 19结果评估 27小结 28练习2-1使你的方法发挥作用 29注解 29与公共关系程序相关的读物 29第二部分接触你的主要公众第3章媒体关系 33调查研究 33制定目标 35实施传播 36结果评估 39小结 39练习3-1“廉价”的媒体关系 40与媒体关系相关的读物 40案例3-1隆重推出《泰坦尼克号》录像带 41案例3-2双双启航：普林斯公司是如何使同样的轮船具有新闻价值的 46案例3-3美达海王星高效能洗衣机介绍 50案例3-4橄榄球传奇教练纪念邮票 58第4章内部沟通 63员工关系 63调查研究 63制定目标 64实施传播 65结果评估 66小结 66练习4-1面对面交流 67案例4-1“找个搭档！” 67案例4-2拥有健康的体魄和充沛的精力 73与内部沟通相关的读物 81案例4-3空军协会—成员关系 82案例4-4世界乙烯基塑料论坛 89第5章社区关系 94调查研究 94制定目标 95实施传播 96结果评估 97小结 97练习5-1公共关系产生于铁路行业 97与社区关系相关的读物 98案例5-1回到我们的家：中心图书馆 98案例5-2科罗拉多州泉城市飞机场通航 104案例5-3垃圾回收员 109第6章公共事务和政府关系 114调查研究 114制定目标 116实施传播 116结果评估 121小结 121练习6-1数码时代的公共事务 122与公共事务相关的读物 122案例6-1佛罗里达州“结束枪展漏洞”的宣传活动 122案例6-2罗比的四轮引擎：未来是明净的 128案例6-3利用谷物食品保持学校膳食平衡 132第7章投资者和金融公共关系 138调查研究 138制定目标 139实施传播 139结果评估 140小结 140练习7-1投资公共关系 141与投资者和金融公共关系相关的读物 141案例7-1对公司的改革充满信心 141案例7-2重整苏格兰公司 149第8章消费者关系 157调查研究 157制定目标 158实施传播 158结果评估 159小结 159练习8-1让消费者高兴 160与消费者关系相关的读物 160案例8-1班尼卡即将上市：大造声势 161案例8-2麦斯威尔“营造美国之家”项目 168案例8-3“让科学真正科学起来” 174案例8-4瓦穆拉疯狂行动：美国又发行了新的20元美钞 181第9章国际公共关系 187调查研究 187制定目标 188实施传播 189结果评估 190小结 190练习9-1旅行愉快！ 190与国际公共关系相关的读物 191案例9-1美国朗讯科技公司在拉美市场品牌战略的成功 192案例9-2韩国在亚洲金融危机期间恢复经济重建的信心 200第10章特殊公众的公共关系 209调查研究 210制定目标 211实施传播 211结果评估 212小结 212练习10-1划分特殊团体—利与弊 212与特殊团体公众关系相关的读物 212案例10-1VISA“给我读一个故事”—指出美国的读书危机 213案例10-2甲状腺：与身体健康息息相关—控制您的甲状腺疾病 223案例10-3西班牙和葡萄牙奶酪公告活动 229第三部分危机公共关系第11章危机公共关系 237调查研究 237制定目标 237实施传播 238结果评估 240小结 240练习11-1我的天！ 241练习11-2把小块拼凑起来！ 241与危机公共关系相关的读物 241案例11-1休斯顿化工厂 242案例11-2百事可乐公司对危机事件的处理：注射器骗局 250第四部分超越公共关系—整合营销传播第12章整合营销传播 261调查研究 261制定目标 262实施传播 263结果评估 263小结 264注解 264练习12-1实践中的整合营销传播 264与整合营销传播相关的读物 264案例12-1活动的最大推动力 264案例12-2蒙哥马利县的堆肥项目 272附录附录A课堂讨论习题与案例分析 281附录B美国公共关系协会（PRSA）对公共关系实践制定的行业标准规范 283