交互设计：超越人机交互

第1章    交互设计简介 1                  
 1.1    引言 1                  
 1.2    好的与不好的设计 2                  
 1.2.1    设计什么 3                  
 1.3    交互设计是什么 4                  
 1.3.1    交互设计的组成 5                  
 1.3.2    跨学科小组协作 7                  
 1.3.3    商业中的交互设计 8                  
 1.4    交互设计过程涉及的内容 9                  
 1.5    交互设计的目标 10                  
 1.5.1    可用性目标 10                  
 1.5.2    用户体验目标 13                  
 1.6    再论可用性：设计与可用性原则 15                  
 1.6.1    启发式原则和可用性原则 19                  
 作业 20                  
 小结 21                  
 阅读材料 22                  
 第2章    理解与概念化交互 26                  
 2.1    引言 26                  
 2.2    理解问题空间 26                  
 2.3    概念模型 29                  
 2.3.1    基于活动的概念模型 30                  
 2.3.2    基于对象的概念模型 37                  
 2.3.3    概念模型的混合搭配 39                  
 2.4    界面比拟 39                  
 2.5    交互范型 43                  
 2.6    从概念模型到实际设计 46                  
 作业 48                  
 小结 49                  
 阅读材料 49                  
 第3章    理解用户 52                  
 3.1    引言 52                  
 3.2    认知是什么 52                  
 3.3    把物理世界中的知识应用到数字世界中 64                  
 3.4    认知的概念框架 65                  
 3.4.1    思维模型 65                  
 3.4.2    信息处理 68                  
 3.4.3    外部认知 70                  
 3.5    指导设计：从理论到实践 72                  
 作业 73                  
 小结 74                  
 阅读材料 74                  
 第4章    设计协作与通信 75                  
 4.1    引言 75                  
 4.2    协作和通信中的社会机制 75                  
 4.2.1    对话机制 76                  
 4.2.2    设计支持对话的协作技术 78                  
 4.2.3    协调机制 84                  
 4.2.4    设计支持协调的协作技术 86                  
 4.2.5    感知机制 88                  
 4.2.6    设计支持感知的协作技术 89                  
 4.3    协作和通信的现场研究 91                  
 4.4    概念框架 91                  
 4.4.1    言语/动作框架 92                  
 4.4.2    分布式认知 94                  
 作业 96                  
 小结 97                  
 阅读材料 97                  
 第5章    理解界面如何影响用户 100                  
 5.1    引言 100                  
 5.2    情感因素是什么 100                  
 5.3    富有表现力的界面 101                  
 5.4    用户的挫折感 104                  
 5.4.1    用户挫折感的处理方法 108                  
 5.5    讨论：“拟人化”在交互设计中的应用 108                  
 5.6    虚拟人物：代理 111                  
 5.6.1    代理的种类 111                  
 5.6.2    一般设计问题 113                  
 作业 114                  
 小结 115                  
 阅读材料 115                  
 第6章    交互设计的过程 117                  
 6.1    引言 117                  
 6.2    交互设计的内容 117                  
 6.2.1    交互设计的4个基本活动 119                  
 6.2.2    交互设计过程的3个关键特征 120                  
 6.3    若干实践问题 120                  
 6.3.1    谁是用户 121                  
 6.3.2    什么是“需要” 122                  
 6.3.3    如何提出候选设计方案 122                  
 6.3.4    如何选择候选设计方案 127                  
 6.4    生命周期模型：各种活动之间的关系 129                  
 6.4.1    交互设计的简单生命周期模型 131                  
 6.4.2    软件工程中的生命周期模型 132                  
 6.4.3    HCI中的生命周期模型 136                  
 作业 139                  
 小结 140                  
 阅读材料 140                  
 第7章    标识需要和建立需求 143                  
 7.1    引言 143                  
 7.2    什么. 如何. 为什么   143                  
 7.2.1    需求活动的目标 143                  
 7.2.2    如何达到目标 144                  
 7.2.3    需求的重要性 144                  
 7.2.4    为什么要建立需求 144                  
 7.3    需求是什么 145                  
 7.3.1    需求的不同类型 145                  
 7.4    数据搜集 148                  
 7.4.1    数据搜集技术 149                  
 7.4.2    数据搜集技术的选用 151                  
 7.4.3    基本的数据搜集指南 153                  
 7.5    数据的解释与分析 154                  
 7.6    任务描述 157                  
 7.6.1    场景 157                  
 7.6.2    用例 159                  
 7.6.3    基本用例 162                  
 7.7    任务分析 163                  
 7.7.1    层次化任务分析 163                  
 作业 165                  
 小结 166                  
 阅读材料 166                  
 第8章    设计. 制作原型和构建 170                  
 8.1    引言 170                  
 8.2    制作原型和构建 171                  
 8.2.1    原型是什么 171                  
 8.2.2    为什么要制作原型 171                  
 8.2.3    低保真原型 172                  
 8.2.4    高保真原型 174                  
 8.2.5    原型的折衷 175                  
 8.2.6    构建：由设计到实现 176                  
 8.3    概念设计：从需求至初步设计 177                  
 8.3.1    开发概念模型的3个问题 179                  
 8.3.2    扩充概念模型 182                  
 8.3.3    在概念设计中使用场景 183                  
 8.3.4    在概念设计中使用原型 185                  
 8.4    物理设计：具体化 187                  
 8.4.1    物理设计指南 188                  
 8.4.2    不同类型的构件 189                  
 8.5    支持工具 194                  
 作业 196                  
 小结 196                  
 阅读材料 196                  
 第9章    以用户为中心的交互设计 198                  
 9.1    引言 198                  
 9.2    用户参与设计的重要性 198                  
 9.2.1    用户参与的不同形式 199                  
 9.3    什么是以用户为中心的方法 202                  
 9.4    理解用户的工作：现场研究法 203                  
 9.4.1    一致性方法 207                  
 9.4.2    上下文相关设计 209                  
 9.5    让用户参与设计：参与式设计 216                  
 9.5.1    PICTIVE 217                  
 9.5.2    CARD 218                  
 作业 219                  
 小结 220                  
 阅读材料 221                  
 第10章    评估入门 224                  
 10.1  引言 224                  
 10.2  关于评估 225                  
 10.2.1    评估什么 225                  
 10.2.2    为什么要评估 225                  
 10.2.3    何时评估 228                  
 10.3  案例研究：HutchWorld 229                  
 10.3.1    早期设计构思 229                  
 10.3.2    测试过程 231                  
 10.3.3    再测试 235                  
 10.3.4    未来的评估 236                  
 10.4  讨论 237                  
 作业 237                  
 小结 238                  
 阅读材料 238                  
 第11章    评估框架 239                  
 11.1  引言 239                  
 11.2  评估范型和技术 239                  
 11.2.1    评估范型 240                  
 11.2.2    评估技术 243                  
 11.3  评估框架：DECIDE 245                  
 11.3.1    确定目标 245                  
 11.3.2    发掘问题 245                  
 11.3.3    选择评估范型和技术 245                  
 11.3.4    标识实际问题 246                  
 11.3.5    处理道德问题 247                  
 11.3.6    评估. 解释并表示数据 249                  
 11.4  小规模试验 250                  
 作业 250                  
 小结 250                  
 阅读材料 251                  
 第12章    观察用户 252                  
 12.1  引言 252                  
 12.2  目标. 问题和范型 252                  
 12.2.1    观察什么. 何时观察 253                  
 12.2.2    观察方法 254                  
 12.3  如何观察 255                  
 12.3.1    受控环境下的观察 255                  
 12.3.2    实地观察 258                  
 12.3.3    参与式观察和现场观察 259                  
 12.4  数据搜集 262                  
 12.4.1    笔记加照相 262                  
 12.4.2    录音加照相 262                  
 12.4.3    摄像 262                  
 12.5  间接观察：追踪用户的活动 264                  
 12.5.1    日志 264                  
 12.5.2    交互记录 264                  
 12.6  分析. 解释和表示数据 265                  
 12.6.1    定性分析：描述 266                  
 12.6.2    定性分析：分类 267                  
 12.6.3    定量分析 268                  
 12.6.4    把结果反馈至设计 269                  
 作业 269                  
 小结 269                  
 阅读材料 270                  
 第13章    询问用户和专家 273                  
 13.1  引言 273                  
 13.2  询问用户：访谈 273                  
 13.2.1    设计问题和计划访谈 274                  
 13.2.2    非结构化访谈 274                  
 13.2.3    结构化访谈 276                  
 13.2.4    半结构化访谈 276                  
 13.2.5    集体访谈 278                  
 13.2.6    其他形式的访谈 278                  
 13.2.7    数据分析与解释 279                  
 13.3  询问用户：问卷调查 279                  
 13.3.1    设计调查问卷 279                  
 13.3.2    问题和回答格式 280                  
 13.3.3    管理问卷调查 283                  
 13.3.4    在线问卷调查 284                  
 13.3.5    分析调查数据 286                  
 13.4  询问专家：检查 286                  
 13.4.1    启发式评价 286                  
 13.4.2    如何进行启发式评价 288                  
 13.4.3    网站设计的启发式评价 289                  
 13.4.4    其他设备的启发式评价 295                  
 13.5  询问专家：走查 295                  
 13.5.1    认知走查 296                  
 13.5.2    协作走查 297                  
 作业 298                  
 小结 298                  
 阅读材料 299                  
 第14章    用户测试与预测模型 301                  
 14.1  引言 301                  
 14.2  用户测试 301                  
 14.2.1    测试MEDLINEplus 303                  
 14.3  如何进行用户测试 307                  
 14.3.1    明确目标. 设计问题 308                  
 14.3.2    选择范型和技术 308                  
 14.3.3    标识实际问题：设计典型任务 308                  
 14.3.4    标识实际问题：选择典型用户 308                  
 14.3.5    标识实际问题：布置测试环境 309                  
 14.3.6    标识实际问题：计划测试过程 310                  
 14.3.7    处理道德问题 310                  
 14.3.8    评估. 分析及表示数据 311                  
 14.4  实验 311                  
 14.4.1    变量与实验情形 311                  
 14.4.2    如何安排参与者 312                  
 14.4.3    其他实际问题 313                  
 14.4.4    数据搜集及分析 313                  
 14.5  预测模型 314                  
 14.5.1    GOMS模型 314                  
 14.5.2    击键层次模型 315                  
 14.5.3    GOMS的长处与局限 318                  
 14.5.4    Fitt定律 318                  
 作业 319                  
 小结 319                  
 阅读材料 320                  
 第15章    通信与咨询系统的设计与评估 323                  
 15.1  引言 323                  
 15.2  关键问题 323                  
 15.3  设计移动通信设备 324                  
 15.3.1    背景 324                  
 15.3.2    诺基亚的开发方法 325                  
 15.3.3    飞利浦的开发方法 331                  
 15.4  大型交互式电话应答系统的重设计 337                  
 15.4.1    背景 338                  
 15.4.2    重设计 338                  
 小结 341                  
 阅读材料 341                  
 作者的话 343                  
 参考文献 345