实现目标（通用管理能力基础级）

第一章明确需要完成的工作
如果你想学游泳,你会发现最好最简单的方法就是一头扎进深水水底.在此,我们希望你不必如此.但是在你试图掌握我们所说的“原因和内容的瀑布”时,也难免要打湿衣服.不用担心,你不会淹死的.相反,本章将使你在处理你的组织中的各种目的和目标时变得更加聪明.它将帮你找到适合你的正确方法,也就是你的呼叫中心所需要的方法.
第二章对工作进行计划并达成一致
确定了目的和目标后,你至少也就知道了你要到何处去,但是该如何到达这个目的地呢?这就需要拟定详细的计划了.在本章里,你将学习如何规划任务.角色.资源和日程表,以支持团队和个人达到目标.你还将发现与团队及团队成员就计划达成一致的重要性.
第三章监督.控制和支持
完成计划工作之后,你肯定希望自己没有白忙活一场.采取适当的监督和修正措施,你就能保证一切都按计划进行.在此,我们考虑了各种监督方式,包括基于系统的监督和自我监督.另外,支持作为使计划步入正轨的一项重要因素在本章里也会进行介绍.
第四章检查工作成效
你取得了所需的工作成效了吗?找到答案的惟一方法就是检查相关的依据.我们调查绩效的标准,以及这些标准在提供取得成效的原因方面所起的作用.我们提出了向你的团队提供反馈信息时应遵循的十项建议,以及提供这些反馈的主要方式——正式与非正式的检查程序(评估).
第五章大作业
在此,你要根据在本章学到的有效技术和原则拟订一份工作计
划,并将这个计划付诸实施,然后检查计划执行情况.
附录通用管理能力认证课程体系介绍