公共关系教程（第8版）

目录
序
第一部分概念.从业人员.历史沿革和起源
第1章当代公共关系引论
目标
概念的演进
在实践中界定概念
与市场营销相混淆
功能职责
新闻宣传
广告
新闻业务代理
公共事务
问题管理
院外游说活动
投资者关系
组织发展
术语混乱
趋向认可和成熟

注释
补充参考资料
第2章公共关系从业人员
目标
数量和分布
他们在何处工作
新的大多数：妇女
教育和准备
工资
工作任务
角色
传播专家
专门诊断者
传播服务商
解决问题服务商
角色研究告诉了我们什么
技术专家与管理者
环境影响
观测与评估
玻璃天花板
少数民族
职业化
获得成功的条件
注释
补充参考资料
第3章组织背景
目标
在组织内部的起源
建立公共关系部门
外部咨询的聘请
公共关系始于最高管理层
参谋角色
在决策中的角色
内部部门
部门优势
部门的不利条件

名称和向上报告的关系
与其他部门一道工作
市场营销
法律顾问
人力资源
外部咨询公司
公共关系公司
广告公司所有权
专门化
聘请外部咨询的理由
客户-公司关系
顾问的优势
顾问的不利条件
咨询公司的费用
新的方式
注释
补充参考资料
第4章历史沿革
目标
古代源流
美国的源起：诞生于逆境不变革中
革命之前
独立运动
政治与变革
中间年代
新闻业务代理
政治运动
商业实践
其他活动
走向成熟
温床日期：1900年-1917年
早期的公司
早期开拓者
其他有影响的人物
其他领域的发展
第一次世界大战时期：1917年-1919年
繁荣发展的20年代：1920年-1929年
罗斯福和第二次世界大战：1930年-1945年

战后的繁荣：1945年-1965年
全球信息时代：1965年至现在
注释
补充参考资料
第二部分基础
第5章道德规范和职业化
目标
职业道德基础
职业道德
必不可少的责任
职业特权
社会责任
正面因素
负面因素
其他专业基础
专业教育
学位项目
继续教育
研究与知识主体
知识主体工程
对于研究的支持
文献
颁发执照和职业认证
法律上的考虑
职业认证
专业组织
美国公共关系学会
国际商业传播者协会（IABC）
加拿大公共关系学会（CPRS）
公共关系学会（IPR）（英国）
公共关系顾问协会（PRCA）（英国）
国际公共关系协会（IPRA）
专业化的.地区的和地方性的协会
学生组织
道德规范准则
迈向新境界

注释
补充参考资料
第6章法律考虑
目录
公共关系与第一修正案
商业言论
企业的政治表达
选举
全民公决与政治问题
院外游说活动：请愿权
院外游说活动
草根院外游说活动
外国代理人
运用媒介
印刷媒介
广播媒介
接触政府信息和会议
诽谤和隐私
诽谤和中伤
隐私
版权和商标
版权
商标
劳工关系：劳工与资方之间的传播
代表选举
集体讨价还价
金融公共关系
披露
证券交易
欺诈
其他法律问题
汪释
补充参考资料
第7章理论基础：调整与适应
目标
生态学观点
某些基本趋势与变化

保护环境
医疗保健改革
艾滋病
商业和经济全球化
信息时代的全球化传播
家庭和工作的重新组合
民权和个人授权
追踪潮流
系统的观点
环境变革压力
子系统和超系统
作为系统的组织
开放和封闭系统
开放式系统中的控制论
公共关系的开放式系统模式
注释
补充参考资料
第8章传播与舆论
目标
争夺注意力的战争
扩散对传播
传播模式的要素
发送者
讯息
媒介还是渠道
接收者
相互关系的背景
社会环境
过程效果
形成对于我们周围世界的认知
议程设置
信息和创新的扩散
确定社会的支持
公众及其意见
舆论的定义
公众
个别取向和成对取向
取向

成对取向
成对取向的意见一致
成对取向的相互关系
注释
补充参考资料
第9章媒介和媒介关系
目标
新媒介,新挑战
用干内部公众的媒介
印刷语言
组织出版物
信件
插页和附件
付印的发言稿,立场文章和“背景材料”
公告牌
口头语言
小道消息
会议
讲演和讲演人办公室
形象和语言
电信会议
闭路电视（CCTV）
录像.电影和幻灯片演示
陈列和展览
用于外部公众的媒介
报纸
电讯社和新闻辛迪加
杂志
无线电广播
电视
有线电视
与媒介—道工作
居于中间的人
建立良好媒介关系的指南
与新闻界一道工作的指南
注释
补充参考资料

第三部分管理过程
第10章步骤1：界定公共关系的问题
目标
管理过程
研究在战略策划中的作用
研究态度
作为系统研究的倾听
界定公共关系问题
问题陈述
形势分析
调研过程
非正式或“探索性”的方法
个人交往
主要的信息提供者
焦点团体和社区讲坛
咨询委员会和董事会
意见调查员
热线电话线路
邮件分析
在线信息源
实地报告
正式方法
二次分析和在线数据库
内容分析
抽样调查
注释
补充参考资料
第11章步骤2：制定计划与确定方案
目标
战略思维
作为战略思维组成部分的公共关系
管理期望
战略管理
任务陈述
目标管理
战略和战术

制定计划的理由
起草方案
项目计划
工作理论的作用
界定目标公众
起草方案目标
实施方案的计划
起草计划总纲
预测灾难和危机
建立信息中心
预算
预先测试方案要素
推销计划
注释
补充参考资料
第12章步骤3：采取行动和传播
目录
行动与传播
战略的行动构成
灵敏与负责地采取行动
行动传播协调
作为一个开放式系统作出反应的行动
战略的传播构成
建构信息
语义学
符号
障碍和成见
整合到一起的运动
散播信息
对传播过程的再思考
战略实施
注释
补充参考资料
第13章步骤4：评估项目
目录
可测定结果的推进
评估研究程序

项目评估的层次
准备的标准和方法
实施的标准和方法
影响力的标准和方法
解释于运用评估结果
注释
补充参考资料
第四部分实践
第14章商业和工业
目标
在竞争环境中白公共关系
在企业环境中的称谓
公司的社会责任
前奏——不安的20世纪60年代和70年代
公司社会责任的新时期：20世纪80年代
公共关系的新角色：20世纪90年代
公司的慈善事业
公司金融关系
投资者关系
年度报告
年度会议
消费者事务与“营车组合”
追求质量
作为范式的公司实践
注释
补充参考资料
第15章政府和政治
目标
政府中的公共关系职能
维持公民的知情权
美国新闻署（USIA）
公民参与政府
有效政府公共关系的障碍
公众的冷漠

立法机关对公共关系职能的敌意
政府-媒介的关系
媒介在政府的准入权
政府对媒介的依赖
媒介对政府的报道
军队公共关系
作为商业的政府
政治中的公共关系
注释
补充参考资料
第16章非营利组织.保健和教育
目标
第三部分
界定非营利组织
志愿和慈善
变动的环境
公共关系在非营利组织的作用
基金会
医疗保健
危机中的医疗保健
作为市场营销的公共关系
新闻媒介的作用
社会福利
教育
责任
公立学校中的公共关系
高等教育
大学校长的公共关系角色
教会和其他非营利组织
注释
补充参考资料
第17章行业协会.专业学会和工会
目标
协会的类型
协会和学会
一仆多主的问题

变革和收获的时代
日益显现的公共关系的重要性
规划的性质
工会
公共关系的作用
罢工问题
劳工的挑战
注释
补充参考资料
译后记