电子营销

第一部分电子营销导言
第一章电子营销导言
Yahoo!(雅虎)的故事
电子营销的新规则
它比因特网更大
什么是电子业务?
什么是电子营销?
全景图
我们编织的是怎样一张缠结的网?
因特网
初始阶段的终结
电子营销的挑战和机遇
市场
企业
技术
电子营销配送
电子业务模式
产品
价格
销售
电子营销传播
关系管理
营销计划任务
小结
重要名词
练习
第二章因特网用户的特点和行为
GVU的故事
21世纪的客户
关于客户
市场
B2B市场(企业对企业的电子商务市场)
它比网络更大
全景图
定义用户
创新传播和使用者种类
产品使用和产品生命周期
因特网规模
市场细分
市场细分基础与变量
覆盖细分范围策略
电子营销细分市场
按地理细分的市场
按人口统计细分的市场
按心理统计细分的市场
按行为细分的市场
消费者导航行为
注意力
隐私
用户对信息的控制
国家概况
澳大利亚
德国
埃及
北爱尔兰
日本
波兰
小结
重要名词
练习
第三章营销知识
MediaMetrix的故事
引言
电子营销信息系统
营销知识
资料来源1：内部记录
非营销数据
销售人员数据
客户特征和行为
资料来源2：二级数据
营销情报
资料来源3：初级数据
原始调查步骤
基于因特网的调查方法
在线重点人群
在线观测
在线深入采访(IDIs)
在线调查研究
在线调查对象群
在线调查的道德观
其他技术方法
实地方法
营销数据库与数据仓库
数据分析与销售
未来走向
小结
重要名词
练习
第二部分电子营销策略
第四章产品与定价
Datek的故事
引言
创造在线客户价值
在线利益
属性
品牌
支持服务
商标
在线成本
产品开发的额外细微差别
电子营销的新产品战略
产品组合策略
因特网产品分类法
新产品发展趋势
价值链自动化
外部采办
信息共享
集中信息使用
多媒体
辅助技术
三种联合类型
定价
有效市场
网络是个有效市场
网络不是一个有效市场
使网络定价上升的因素
定价策略
小结
重要名词
练习
第五章销售
RealNetworks的故事
引言
三个视角
中间商类型
分销渠道的职能
系统视角
分销渠道长度
渠道参与者的权限关系
电子商务模式
内容赞助
直销
信息中介者
中介模式
小结
重要名词
练习
第六章电子营销传播
PrivNet的故事
引言
一体化营销传播(IMC)
效果等级模式
营销传播战略
因特网广告
网上公关活动
网上促销
非人格化媒体中的个性化销售
直接营销
重要趋势
作为媒体的网络
媒体不是设备
电子媒体
印刷品媒体
直接邮件
媒体消费
受众评测
购买何种媒体?
购买何种工具?
小结
重要名词
练习
第七章客户关系管理
Amazon的故事
建立客户关系：1:1
定义关系营销
利益相关者
关系层级
客户关系管理(CRM)
利益相关者
技术的作用
CRM程序
CRM—SCM一体化进程
CRM利益
增加的利润
对客户的利益
促进CRM的因特网技术
客户化工具
通过社区建立合作伙伴关系
保护消费者隐私
小结
重要名词
练习
第三部分综合
第八章电子营销计划
Adjacency的故事
引言
孵化电子营销计划
分七步走的营销计划
风险资本电子营销计划
现有营销计划
情境分析
进行环境审查
进行市场机会分析
确定最终利益相关者
确立目标
设计营销组合战略
行动计划
网站实例
预算
网站实例
评估计划
小结
重要名词
练习
第九章发挥技术杠杆作用
引言
产品技术
建设网站
多媒体
数据库营销
计算机病毒
拒绝服务攻击
价格技术
购物代理
分配技术
带宽和市场机会
内容过滤技术
交易安全
IMC技术
网站评级服务
代理服务器和高速缓冲存储器
搜索引擎如何运行
隐私.日志文件和Cookies
循环和有针对性的标语广告
关系营销技术
小结
重要名词
练习
第十章道德和法律
法律,道德和营销：引言
道德和道德规范
自我管理的问题
隐私
背景
电子环境中的隐私
数据资产
版权
商标权
专利权
许可证
贸易秘密
数据所有权
在线言论
暴露的问题
在线管理和因特网指定名称和编号合作
组织(ICANN)
管辖权
欺诈
结语
小结
重要名词
练习
附录一
名词解释
附录二
参考书目