消费者行为学

第1章 消费者行为学简介
1. 1 什么是消费者行为
1. 2 为什么研究消费者行为
1. 3 消费者行为的三种研究观点
1. 4 交换过程和消费者行为
1. 5 消费交换关系中的道德问题
1. 6 消费者行为的组织构架
1. 7 本书的结构
第2章 消费者行为和营销经理
2. 1 产品定位和产品差异化
2. 2 环境分析
2. 3 市场调查
2. 4 营销组合的制定
2. 5 市场细分
2. 6 消费者行为和解决管理问题
第3章 信息处理I：参与和感知
3. 1 什么是信息处理
3. 2 消费者参与
3. 3 接触阶段
3. 4 关注阶段
3. 5 理解阶段
3. 6 符号学
3. 7 管理上的应用
第4章 信息处理II：记忆和认知
4. 1 简化的记忆模型
4. 2 消费者知识
4. 3 遗忘
4. 4 情感和记忆
4. 5 记忆和认知学习在管理上的应用
第5章 消费者动机
5. 1 什么是动机
5. 2 一些主要的动机理论
5. 3 中域值动机理论
5. 4 动机在管理上的应用
第6章 个性与心理测量
6. 1 个性和消费者行为
6. 2 自我观念和消费者研究
6. 3 生活方式和心理测量分析
6. 4 个性和心理测量在管理上的应用
第7章 信念. 态度与行为的形成及变化
7. 1 消费者信念
7. 2 消费者态度
7. 3 行为和行为目的
7. 4 信念. 态度和行为是如何形成的
7. 5 通过多因素模型来预测消费者态度
7. 6 说服：信念. 态度和行为的变化
7. 7 态度形成和改变对管理的意义
第8章 说服沟通
8. 1 来源特征
8. 2 广告信息特征
8. 3 说服沟通在管理上的应用
第9章 消费者决策过程
9. 1 关于消费者决策的若干方面
9. 2 识别问题
9. 3 消费者的信息搜集行为
9. 4 备选方案评价
9. 5 消费者选择过程
9. 6 消费者决策在管理上的意义
第10章 购后过程：满意度与忠诚度
10. 1 消费体验
10. 2 购后满意和不满意的形成
10. 3 消费者抱怨行为
10. 4 产品处置
10. 5 品牌忠诚度
10. 6 管理上的意义
第11章 情境影响
11. 1 情境影响介绍
11. 2 物理环境：聚焦于商店的环境
11. 3 社会环境
11. 4 购买任务
11. 5 时间作为一个环境影响因素
11. 6 先前状态
11. 7 使用情境. 人以及产品之间的相互作用
11. 8 管理上的应用
第12章 消费群体. 双向交换和扩散过程
12. 1 群体作用
12. 2 家庭和家户
12. 3 组织购买行为
12. 4 双向交换
12. 5 扩散过程
12. 6 在管理上的应用,
第13章 文化和流行文化
13. 1 文化的构成
13. 2 生活消费品在文化中的角色
13. 3 美国文化的价值观
13. 4 文化的仪式
13. 5 文化的象征
13. 6 流行文化
13. 7 在管理上的应用
第14章 亚文化和人口统计
14. 1 什么是亚文化
14. 2 年龄亚文化
14. 3 种族亚文化
14. 4 地域性亚文化群
14. 5 社会等级亚文化群
14. 6 其他亚文化群
14. 7 在管理上的应用
第15章 国际消费者
15. 1 符号象征的跨文化使用
15. 2 国际营销和消费者行为
15. 3 对产品和服务进行调整或标准化
15. 4 营销调查在国际营销中的作用
15. 5 在管理上的应用
第“章 消费者行为中的黑暗面
16. 1 在消费者领域中目前存在的公共政策问题
16. 2 消费者的疏忽行为
16. 3 没有节制的行为
16. 4 公司社会责任
16. 5 在管理上的应用