朱兰自序
前言
致谢
第一部分一个移民的故事：1904～1924年
第1章家族的追溯：罗马尼亚.犹太教和贫穷
利未人
父母
我的出生
布雷拉
古拉哈姆拉
犹太人团体
恐惧
犹太学校与公立学校
移民
令人烦恼的精神包袱
那些我们留下的东西
第2章一位移民的新世界——在明尼苏达遇到的
同样问题和恐惧
简陋的小屋：我们的新家
与古拉哈姆拉的对比
邻居
明尼阿波利斯的冬天
生存
生活在贫穷中
第3章在明尼阿波利斯的早年岁月
第一次世界大战
从小房子到大房子
犹太教
恐惧
第4章悲剧
母亲的苦难
作为一个养家者的父亲
作为家长的父亲
谈论离婚
母亲的健康问题
怀念母亲
深深的遗憾
第5章与父亲生活的日子：非法卖酒.游荡者和红灯区
父亲的店
无业游民
红灯区的生活
1924年：我对于宗教的观点
找工作
去西部电气公司工作
第6章冷饮店.蛇油销售和瓦解罢工
杂货店
冷饮店
M.W.萨维奇
路特和哈格曼
州禁酒委员会
标准印刷
医疗机构
摩斯·罗森斯坦
伯灵顿铁路
国际象棋专栏编辑
肯尼鞋店
工作的感觉
第7章我如何成为朱兰家第一个大学生
高中,1917～1920年
高等教育
国际象棋：赢得尊敬
社交生活
招聘
毕业
总结明尼阿波利斯的学习生活
第二部分我的初期质量生涯
第8章西部电气公司
危机
职业导入
检验部的培训课程
稳定的工作,稳定的收入
投诉科
调查科
新目标：管理层次
泰勒制
职位等级制度和正式的补贴
管理层次职位等级
种族和宗教差异
大学学历是升职的先决条件
第9章第一份质量方面的工作
AT&T的质量管理战略计划
霍桑的质量管理战略计划
优先次序上的矛盾冲突
质量的守护神
检验部的好处
偶发性浪费和长期浪费
流程能力：加热线圈
检验工具的设计
可接受的缺陷百分比
在质量管理上的发明
第10章进入统计领域
AT&T和概率论
贝尔实验室的创新活动
检验统计和经济委员会
新的部门,新的领导
抽样检验表
没有采取措施预防缺陷
培训
控制图
产品质量评估
对朱兰的作用
第11章从富有经验的工程师到缺乏经验的经理
检验成本
衡量检验员的准确性
晋升为科长
晋升为部门经理
杰克·凯斯利
薪酬的增长
对管理岗位潜在的不适合性
第12章在轮盘赌中大胜
在霍桑工厂下国际象棋
密码分析和威廉·F.弗莱德曼
我的衣着和行为举止
报复无辜的人
在轮盘赌中大胜
坠入爱河
塞迪的家世
求婚
建立家庭
我们的婚礼和不太乐意的犹太神父
共同度过的生活
最快乐的一年：罗伯特·阿诺德·朱兰
希尔维亚·路易丝·朱兰
重要事件年表
查尔斯·爱德华·朱兰
1930年的家庭生活
第13章下岗.法律与经济大萧条
下岗
工资的消减
通货紧缩
寻求安全的保障
法律学院
1932年的选举
欧洲上空的乌云
第14章事业的顶峰
新政
凯斯利的去世与哈泽德的归来
复苏的迹象
哈泽德对霍桑的影响
工会的出现
产品车间制和取消检验部
再次晋升
总部的召唤
第15章事业上的挫折,纽约
工种评估
工资范围
计件工资制
弃用计件工资制
通用汽车和维尔弗雷多·帕累托的工作
一泓静水
即将来临的暴风雨
最愚蠢的时期
再次被忽视
归咎
第16章写作生涯的开始
专业社团
时间与动作研究
在委员会的工作
为《纽约时报》写书评
管理咨询
每况愈下的4年
第17章二战,华盛顿特区和租借事务办公室：
运用统计学作战
战争局势
租借法案——背景
执行报告
工作延期
政府缺乏效率
预算过程
文件问题造成工作障碍
对报告和记录部门进行管理
库尔斯的调查
重组
对外经济部
纷纷离去
外部活动
质量管理
回顾
第三部分向美国乃至世界传授质量知识
第18章战后：40岁事业焕发又一春
需求.能力.限制
选择
弥补差距
告别机关,告别西部电气
驾着独木舟起航：更改目标
第19章学术界
文化
院系
工业工程(IE)
师生关系
管理级圆桌会
彼得·杜拉克
离开纽约大学：反省
第20章吉列剃须刀和其他早期咨询
项目：1945～1949年
华莱士·克拉克的咨询公司
吉列公司
机械万向接头公司
从合作中相互获利
第21章自由的管理咨询顾问：1949～1959年
比奇洛—桑福德地毯公司
柯柏斯有限公司
国际橡胶公司(ILC)
博士伦光学公司
发现的愉悦
我拿什么放在台子上?
第22章第一次访问日本：向衰败的日本传授质量知识
日本的质量革新
日本科技联盟
戴明的演讲
来自日本的邀请
准备课程
旅行
参观公司
演讲课程
了解日本
社交场合
我给日本工业的报告
结果
第23章质量管理圣经：《质量控制手册》
出版书籍
发表的论文
培训课程
录像带
追忆那段演讲和写作的年月
第24章成熟阶段的咨询工作
Armour&Company
丹尼森制造公司
理想公司
Merck,Sharp&Dohme
奥迪斯电梯公司
施乐公司
美国海军——舰队弹道导弹系统
一天型诊断
第25章日本时期,20世纪60～90年代
第二次访日——1960年
全神贯注的东京国际质量控制会议(ICQC)——1965年
第三次访日——1966年
第四次访日——1969年ICQC东京会议
第五次访日——1970年
第六次访日——1974年
第七次访日——1978年ICQC东京会议
第八次访日——1981年
第九次访日——1987年ICQC东京会议
第十次也是最后一次访日——1990年
我对日本的影响
W.爱德华兹·戴明博士的地位
第26章国际主义学者,20世纪60～90年代
欧洲质量控制组织
国际培训和演讲
海外授课的经济账
国际咨询
空中的日子
媒体
第27章朱兰研究院
整理知识
发展
提供咨询服务
搬到康涅狄格州
“朱兰质量改进”的影响
第二套录像带
通过难关
1987～2002年间的朱兰研究院
最后的话
第28章朱兰基金会
资金筹措
董事会
基金颁发的奖金
质量管理史
来自质量领先中心的建议书
后续
第29章回顾质量运动的诞生
质量改进过程
质量策划过程
控制过程
管理过程之间的相互关系
学术界的作用
质量专业人士
第30章移民和机遇
父亲
鲁迪
贝蒂
奈特
孤儿
3个百万富翁
外来者家庭
塞迪
我在2003年的生活
最后两段话
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