序1
序2
译者序
第1部分成为局中人：规则.法规与合同
第1章人人皆可成为受许人
1.1为何要特许经营
1.2可以运用哪种类型的特许经营
1.3当进行特许经营时,你可以期望获得什么
1.4成为受许人的步骤
1.5总结
第2章游戏规则
2.1受许人的游戏规则
2.2UFOC的内容表
2.3特许人的游戏规则
2.4总结
第3章统一特许经营公告(UFOC)
3.1按照规则开始特许经营游戏
3.2采取行动
3.3FIE准则与UFOC的对比
3.4条款1.特许人.他的前任以及关联方
3.5条款2.营业经验
3.6条款3.诉讼
3.7条款4.破产
3.8条款5.加盟费
3.9条款6.其他费用
3.10条款7.初期投资
3.11条款8.产品以及服务来源的规定
3.12条款9.受许人的义务
3.13条款10.融资
3.14总结
第4章UFOC——其余的内容
4.1条款11.特许人的义务
4.2条款12.区域
4.3条款13.商标
4.4条款14.专利.版权以及专有信息
4.5条款15.参与特许加盟店的实际运营的义务
4.6条款16.对受许人可以销售的产品或服务的限制
4.7条款17.续约.终止.转让或者争端的解决
4.8条款18.社会名人
4.9条款19.收益说明
4.10条款20.加盟店清单
4.11条款21.财务报表
4.12条款22.合同
4.13条款23.回执
4.14总结
第5章别担心——还有合同
5.1引言
5.2绝大多数特许经营合同所共有的条款：期待什么
5.3一旦得到特许经营合同,需要提出什么问题
5.4总结
第6章你可以谈判游戏规则
6.1引言
6.2谈判
6.3辅助合同
6.4总结
第2部分成本.利润＼义务和场所
第7章费用(加盟费.权益金.广告费)
7.1引言
7.2UF0C要求披露的费用
7.3需要注意的费用类型
7.4总结
第8章收益说明：我能赚多少钱
8.1引言
8.2无收益说明
8.3为何特许人不提供收益说明
8.4你怎样确定你能挣多少钱
8.5在特许人没有提供信息的情况下,我怎么确定我能挣多少钱
8.6总结
第9章产品与服务
9.1引言
9.2开始的地方：UFOC
9.3为何特许人有这样的要求
9.4总结
第10章义务
10.1引言
10.2UFOC：第一个需要查看的地方
10.3实际上,受许人应当要求特许人提供什么服务
10.4要求受许人履行的义务
10.5总结
第11章选址
11.1引言
11.2场所类型
11.3UFOC的公告要求
11.4特许人帮助的等级
11.5自问的问题
11.6区域保护
11.7场所的种类
11.8选择标准——找到最佳场所
11.9评估可能的场所
11.10租约谈判
11.11术语
11.12租约的规定
11.13场所开发
11.14总结
第3部分培训营与筹备
第12章培训营
12.1作为受许人,我将遇到什么样的培训计划呢
12.2在培训营能够要求得到什么培训
12.3受许人培训计划的内容
12.4谁参加培训营
12.5来自其他受许人的培训
12.6培训的特殊类型
12.7总结
第13章为隆重开业作准备
13.1隆重开业
13.2第一年的营销计划
13.3宣传隆重开业
13.4隆重开业一览表
13.5隆重开业培训
13.6总结
第4部分特许经营的营销与广告
第14章企业营销
14.1品牌名称识别
14.2营销职能
14.3概评顾客
14.4市场开拓
14.5培育企业的竞争优势
14.6营销和销售
14.7营销实施
14.8总结
第15章参加销售游戏
15.1促销
15.2销售
15.3销售剧本
15.4知识就是力量
15.5销售顾问
15.6微笑着进行销售
15.7诚实有利
15.8成为积极的人
15.9总结
第16章广告与公共关系
16.1广告
16.2广告牌
16.3特许人的要求
16.4广告基金的使用
16.5广告团体
16.6特许人权利
16.7公共关系
16.8总结
第5部分迈向成功的管理
第17章企业管理
17.1管理优先权
17.2管理职能
17.3管理技能
17.4体育运动的类比
17.5战略规划
17.6总结
第18章激励与领导
18.1个体
18.2激励
18.3领导行为
18.4培养员工的忠诚度
18.5总结
第19章招聘
19.1招募
19.2有关雇佣的最后几点
19.3潜在的招募问题
19.4总结
第20章雇佣与选择
20.1法律问题
20.2选择的11个步骤
20.3总结
第21章入职培训与人事制度
21.1入职培训
21.2人事制度概述
21.3员工档案
21.4员工手册
21.5薪酬
21.6总结
第22章业绩评估
22.1为何要评估
22.2评估过程
22.3进行评估的方法
22.4使评估失真的因素
22.5总结
第23章处罚与解雇
23.1处罚问题的类型
23.2进行处罚时需要考虑的因素
23.3处罚的指导方针
23.4纪律处分的类型
23.5防止诉讼
23.6解雇的过程
23.7会见员工
23.8解雇后的问题
23.9总结
第24章特别的雇佣事项
24.1激励低薪酬的员工
24.2雇佣十几岁的青少年
24.3管理员工
24.4领导
24.5总结
第6部分信息.资金以及会计记录
第25章资金
25.1引言
25.2你需要多少资金
25.3制定你的商业计划
25.4借钱的5C
25.5你从哪里获取资金
25.6总结
第26章会计.记账与财务报表
26.1收银机
26.2记账
26.3现金流量表或销售预算报表
26.4收益表
26.5资产负债表
26.6获取银行融资
26.7预算
26.8降低成本计划
26.9总结
第27章危险信号：采购.存货水平.劳动力成本.
信用.税
27.1引言
27.2总结
第7部分与特许人一起工作——是福是祸
第28章特许人／受许人关系
28.1引言
28.2要求的公告
28.3特许经营关系的四个阶段／时期
28.4好的特许人／受许人关系的特点
28.5确定沟通的程度
28.6受许人顾问委员会
28.7委员会的特性
28.8独立的受许人协会
28.9关系紧张的来源／冲突的原因
28.10总结
第四章续约.终止与转让
29.1引言
29.2续约
29.3转让
29.4终止
29.5谈判的目标
29.6总结
第30章解决争端
30.1引言
30.2要求的公告
30.3不允许竞争协议以及其他终止后的义务
30.4怎样解决争端
30.5受许人的防卫手册
30.6总结
第8部分多店特许经营：成长或歇业
第31章开设新店(多店特许经营)
31.1成为一个多店业主的途径
31.2多店发展的游戏
31.3总结
第32章创建一个受许人帝国
32.1建立还是不建立——这就是问题
32.2组织和结构
32.3财务
32.4客户订单管理
32.5信息系统
32.6外部关系管理
32.7管理的改善和变革
32.8业绩基准
32.9总结
第33章最终决策：出售特许加盟店
33.1引言
33.2你应该聘请企业经纪人吗
33.3好处
33.4为你的企业定价
33.5评估方法
33.6财务因素
33.7如何支付购买价
33.8雇佣合同
33.9租赁合同
33.10受许人出售特许加盟店的义务
33.11总结
附录
附录A对特许经营机会进行调查
附录B查询特许经营信息的前50个公共网站
附录C特许经营加强企业网站
附录D词汇表
鄂公网安备 42010302001612号 