质量创造利润：基于质量成本的质量管理

　　质量成本概念在组织管理中的应用并没有人们想像的那么广泛。这要归结于很多因素。对质量过程管理在概念上的错误理解和随后的错误应用，导致了那些曾经尝试但遭失败的企业拒绝这种工具。在很多调查中可以进一步发现，大量的企业或是高估该概念的应用价值，或是无视其存在。当更多的企业开始研究ISO9000族标准时，这种状况也许会有迅速改变，因为ISO9000族标准对质量成本体系有着详细的要求。无论怎样，这一体系将会是有益的。通过应用本书中给出的一些建议，这些建议中许多是传统研究方法的改进，这样贯彻这个体系的企业将变得更具盈利能力。作者致力于研究质量成本的不同方面，也就是说：不良质量成本。他提出了一个方法体系，其将对企业的财务状况产生正面影响。这种结果在本书案例研究的企业中得到了证实。这些案例研究支持了本书的主题：质量创造利润。本书将对你有何帮助呢？有兴趣的读者可以对一个新体系有所洞悉。作者建立了质量过程的持续改进。作者对质量成本管理体系进行了深入描述。这种新的模式对于那些在此之前并没有应用质量成本概念的企业、或者对那些在运作过程中不断寻求质量改进方法的企业都是十分重要的工具。本书提出的新体系已经被证明是成功的。更重要的是，这种模式对于那些之前曾经失败，但想再次尝试的企业来说是十分有用的。目录：译者序出版者序本书的目的致谢第一部分企业界质量管理研究第1章传统质量管理方法的发展概述传统质量管理方法的发展高质量让位于高价值企业界的质量管理方法你真的可以选择吗？发展并超越传统质量管理方法战略性质量管理的出现质量管理和测量不良质量成本更新不良质量成本管理方法成功的不良质量成本活动的特点结论参考文献第2章质量成为一种竞争的武器概述质量成为一种竞争的武器对质量、生产率和成本的普遍误解建立一个合乎逻辑的因果框架结论：质量管理是有效的——在管理真正起作用时参考文献第3章战略性质量规划概述战略性质量规划管理高层认识到提高质量的必要性战略性质量规划过程的发展结论参考文献第4章基于质量成本的质量管理构架第5章H.J.Heinz公司的案例分析第6章Westinghouse公司——案例研究第7章经验和教训的学习第二部分基于质量成本的质量管理方法论第8章不良质量成本评估第9章成本驱动分析第10章项目选择、测量与报告结论附录A质量成本的评估指南附录B标准不良质量成本要素清单

　　译者：尤建新同济大学教授，管理科学与工程博导 ，经管学院院长，美国UTA客座教授。长 期在管理科学与工程、企业管理等学科领 域从事教学和科研工作。主持国家自然科 学基金项目、中国工程院项目、上海市科 技攻关项目和发展基金项目等20多项科研 项目。兼任上海三九科技发展股份有限公 司、上海金桥出口加工区开发股份有限公 司等公司独立董事。