越来越多的公司开始把业务导向型管理作为业务管理的根本,这主要是由于在组织内部ERP的大量实施以及业务导向型价值观的应用所造成的。在过去的10年里,业务导向型技术(PBT)从一开始的一次性技术,即应用于组织内部只是为了特定的目的,例如成本计算或业务改进,到现在演变成为无所不包的高级计划、监测和控制系统,该系统体现了质量管理哲学——业务流程管理(BPM)。关于质量创新的六西格玛(SixSigma)风靡美国是因为业务管理者们想要改进运营效能。评价相应流程管理者,并把六西格玛作为整体战略业务流程管理分析的一种工具。无论在设计产品和服务、衡量业绩、提高效率和顾客满意度方面,还是在业务运营方面,六西格玛已经成为导致业务成功的重要工具。研究显示,低品质的服务导向型业务和流程所消耗的成本是总预算的50%。在1995年,62%的英国管理者都受到了某种程度的组织变革影响;在制造和金融服务行业,这个数字达到75%;在公用事业则达到90%。21世纪会发生持续不断的变革。对于能够灵活自如地应对变革的组织而言,变革已经成为其持续成功和成长的驱动力,而且每一种变化都为组织带来了提高效率和改善业务的新机会。但是如果公司不能应对各种挑战,那么变革就会失败。