组织行为学

第一章工作中人们的行为--侧重道德伦理
学习目标／1
预习案例："畅销商品"／2
管理观点／3
道德问题与社会责任／6
员工不诚实行为和偷窃行为／12
小结／15
思考题／16
案例分析：决策,决策／17
关键词／18
第二章工作场所中的多样性和不平等性
学习目标／21
预习案例：埃伦·克伦肖--一个不满意的银行家／22
四代美国人／23
性别：女性属于少数派／26
年龄上的少数群体--老员工／33
年轻员工--他们的优势和劣势／36
种族上的少数群体／37
我们能做些什么?／40
残疾员工／42
艾滋病员工／44
如何才能做到平等／45
小结／47
思考题／47
案例分析：一个新护士／48
关键词／49
第三章全球化及其影响
学习目标／51
预习案例：我需要建议!／52
管理挑战--全球化趋势／54
文化价值观／55
社交方法和程序／58
跨国语言交流和沟通／62
小结／66
思考题／67
案例分析：芒果案例／67
关键词／69
第四章组织文化--规划.结构方面
学习目标／71
预习案例：费尔菲尔德护理之家／72
组织文化／?4
最佳组织结构／84
组织结构的特殊形式／85
小结／87
思考题／88
案例分析：巴巴多斯航空公司的变化邝9
关键词／91
第五章组织文化--非正式组织.权力和政治
学习目标／93
预习案例：三个夜班维修员／94
组织文化及文化现实／95
克服错误的组织丈化／97
非正式群体.亚文化与组织／98
对非正式组织的管理／107
权力：只有管理者才有权力吗?／109
小结／120
思考题／120
案例分析：马利印刷公司／122
关键词／123
第六章群体优势
学习目标／125
预习案例：奥基夫--需要群体决策帮助的主管／126
正式群体和团队／127
传统群体和团队／128
非传统群体／133
团队建设及其问题解决／14l
小结／143
思考题／144
案例分析：傲慢的设计师／145
关键词／146
第七章工作场所中的物理环境
学习目标／149
预习案例：高级保险公司／150
自然环境的影响--温度和湿度／152
视觉刺激物的影响／154
听觉影响因素--噪音的影响／157
办公地点和坐位安排／162
物理环境对地位的影响／166
工作场所中的吸烟问题／167
小结／169
思考题／170
案例分析：赌场里的疯狂者／170
关键词／171
第八章知觉和个体
学习目标／173
预习案例：戴维·爱迪生--一个意想不到的成功人物／174
你看到的就是你得到的／175
自我认知和对他人的认知／177
角色认知／187
对谁控制结局的认知(控制点)／189
皮格马利翁效应--通过认知提高工作成绩／193
小结／195
思考题／196
案例分析：州高速公路评议团／197
关键词／199
第九章工作场所的个人需要
学习目标／201
预习案例：注册会计师莉萨·拉尼根／202
我的工作能提供我想要的东西吗?／203
需要理论／204
人类具体的需要／209
需要实现的程度和需要的紧急程度／219
识别员工当前的需要／221
小结／224
思考题／225
案例分析：环境改善部门的激励问题／225
关键词／227
第十章领导在组织中的作用
学习目标／229
预习案例：特德·加德森(TedGunderson)--一位建筑公司的管理者／230
我们怎样了解我们现在位于何处?／232
弹性领导--根据具体情景来采取恰当的领导方式／249
决定领导方式的因素／250
一致性的问题／253
小结／255
思考题／256
案例分析：看看放射科发生的事情／257
关键词／258
第十一章员工激励--激励过程
学习目标／261
预习案例：布伦特·坦普尔曼--一个平凡的绘图员／262
需要激励理论的假设条件／263
动机如何产生激励／264
期望理论／266
公平理论／272
管理者如何介入激励过程／274
负激励模型／275
老板的职责／277
目标设定型的激励理论／278
工作的潜在激励／280
小结／284
思考题／285
案例分析,"渴望中的"女演员／286
关键词／287
第十二章激励强化理论
学习目标／289
预习案例：马利内尔·克莱顿--一位很少做全职工作的护士／290
管理强化／293
小结／308
思考题／308
案例分析：快速项目的管理／309
关键词／311
第十三章沟通与信息
学习目标／313
预习案例：中心食品店的沟通措施／314
沟通的作用／316
组织沟通的完美情景／3)8
沟通过程／319
信息接收者的责任／322
沟通过程中的问题／323
消除信息理解中的问题／327
创造有效沟通的条件／329
鼓励上行沟通／331
两种劝告技巧／333
小道消息及其问题／339
告诉事情的真相--自信／340
沟通中的其他问题／344
小结／344
思考题／345
案例分析：调度员特里／346
关键词／348
第十四章组织变革与发展
学习目标／351
预习案例：查理·特里卡斯卡更多的加班时间／352
组织内部的变革／354
组织外部的变革／354
变革的类型／357
变革对员工造成的影响／357
变革为什么经常受到抵制／359
影响人们对变革反应的其他因素／364
变革的管理目标／365
变革的领导方式／366
管理变革的指导方针／366
组织发展／372
小结／375
思考题／376
案例分析：地方教育董事会发生的事情／377
关键词／378
第十五章管理冲突
学习目标／379
预习案例：伊丽莎白·雷诺(ElizabethReynolds)
--每个人都想要的秘书／380
冲突出现时的管理目标／382
冲突的来源／385
冲突发展的程度／391
冲突的解决方法／393
选择恰当的方法／398
小结／400
思考题／401
案例分析：可怜的锡德·罗森
--工程师兼管理者／402
关键词／404
第十六章压力和其他问题
学习目标／407
预习案例：任何人都会有压力吗?／408
压力的成因／410
在压力下人们会做什么?／418
消除压力的方法／419
管理者和同事怎样帮助员工消除压力／420
酗酒和其他药物滥用问题／424
其他药物滥用问题／424
处理酗酒和药物滥用问题／425
小结／428
思考题／429
案例分析：帕特的烦恼／430
关键词／431
第十七章技术--在组织中的影响
学习目标／433
预习案例：对我有什么用呢?／434
技术在组织中的流动／436
首席技术执行官／438
技术对组织有何作用／439
技术和沟通／443
在家办公--家庭小工业／445
邻近办公中心／446
外包.网络组织以及虚拟团队和电子商务／447
技术所带来的健康和安全问题／448
技术和管理者／450
小结／451
思考题／452
案例分析：重新调整经销商／453
关键词／454
注释／457