1999年底,沃尔玛前任首席执行官大卫·格拉斯访问中国时,我曾问他:在新的世纪,沃尔玛要保持世界零售第一的位子,最需要坚持的是什么?最需要改变的是什么? 格拉斯先生回答说:”最需要坚持的是38年来我们一直遵循的经营哲学,那就是顾客是我们的老板,员工是我们的伙伴,我们要和员工好好合作,为顾客提供更多物美价廉的商品和更好的服务。最需要改变的是,顾客的需求在不断变化,我们要紧随顾客的变化,不断改进我们的经营,满足他们的要求。 ——郭戈平 中国连锁经营协会会长 谁是零售巨人?不管从世界的角度还是从中国的角度来看,无疑是沃尔玛、家乐福、麦德龙等大型零售集团。 1996年沃尔玛进入中国市场,对中国的零售企业造成了强烈的震动,让我们大有“狼来了”的感觉,一时间去参观、考察、学习、调查摸底的人络绎不绝。 面对越来越激烈的市场竞争,中国的零售企业最应该关注的是什么?是竞争对手吗?我认为最最应该关注的首先是自己的顾客,真正从顾客的需要出发,这不是一句简单的口号,而是企业的精髓,它包涵了从企业理念、经营策略到管理技术和方法等各个方向。 肯尼·斯通教授花了20年了之久的时间,专门研究沃尔玛对美国中小零售企业的冲击,并对其提出了一整套实用的战略战术,指导中小零售企业经营者,使其在新的市场环境中得以生存和发展。