第1章 巨人的崛起:联邦快递的成长历程
物流巨人缔造者——弗雷德 史密斯
一家公司与一个行业的诞生
通过技术提升服务及其扩张
把FedEx模式融入客户操作
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第2章 准确的市场切入策略:联邦快递的市场细分
创立初期的简单化
发展时期的多样化
扩张时期的信息化
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第3章 地域扩张和壁垒破冰:联邦快递的突围之策
联邦快递的地域扩张
突破管制的政策壁垒
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第4章 技术引擎:联邦快递靠技术打造核心竞争力
物流组织模式的变革
物流信息技术的创新
物流技术的竞争优势
打造核心竞争力
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第5章 以人为本:联邦快递的人力资源战略
联邦快递的人力资源战略
联邦快递的文化:人-服务-利润
联邦快递的沟通:调查-反馈-行动
联邦快递的奖励
联邦快递的胸怀
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第6章 客户导向:联邦快递出色的客户服务
联邦快递的客户服务策略
联邦快递的客户关系管理
联邦快递的客户服务内容
客户给予联邦快递的荣耀
向顾客学习
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第7章 神行魔法:联邦快递的畅达保证
联邦快递的高效转运中心
联邦快递的绿色通道
联邦快递的速度向地面延伸
联邦快递的信息网络转变
以技术创新提升速度
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第8章 品牌攻略:联邦快递的品牌打造之术
“人”的作用
成就领导品牌
不计代价,使命必达
联邦快递的品牌环分析
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第9章 网络助推力:联邦快递的电子商务
电子商务的定位
电子商务的服务
电子商务的竞争力
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第10章 展望未来:新世纪里的联邦快递
全球化
SWOT分析
全球物流专家
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