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银色市场营销

银色市场营销

定 价:¥36.00

作 者: 应斌编著
出版社: 清华大学出版社
丛编项: 营销前沿系列
标 签: 营销

ISBN: 9787302105251 出版时间: 2005-04-01 包装: 平装
开本: 23cm 页数: 348 字数:  

内容简介

  本书系统全面地探讨了与老年市场营销相关的一系列问题,介绍了西方发达国家在银色市场营销方面的经验,在实证调查和具体数据的支撑下分析了我国开展银色市场营销的战略和策略。本书对于我们深入认识我国当前老年消费者的消费行为,企业为“银行产品”制订有效的营销策略以及发展银色产业等具有较强的学术价值和应用价值。本书可作为相关研究人员的参考和营销专业学生的辅助教材。本套系列丛书第一批计划出版《公共部门营销》、《教育机构营销》、《医疗机构营销》、《零售业跨国营销》、《银行营销》、《旅游营销》、《文化营销》、《图书市场营销》、《报业市场营销》、《体育营销》、《女性市场营销》、《银色市场营销》等12本著作,今后随着我国营销领域的不断发展与创新,我们还将撰写更多的适合我国国情的相关著作。本书前言进入21世纪以来,中国企业面临的营销环境发生了很大变化。中国加入WTO后,在国内同样面临着国际企业的挑战,特别是服务领域的竞争更为激烈,公共事业领域也面临着全新的发展机遇与挑战,文化市场、体育市场、老年市场等则是中国近来发展很快以及未来发展潜力巨大的几个市场。与此同时,中国企业的营销活动也发生着质的转变,从20世纪80年代之初的蹒跚学步到20世纪90年代的独立行走,从简单的模仿到本土化创新,中国企业的营销行为在逐渐走向成熟。而跨国公司的涌入,激荡着本土营销模式与西方营销模式的对立与融合,可以说我们正处在一个激情燃烧的营销年代。公共部门、教育机构、医疗机构等非营利组织的营销问题已经开始受到人们的广泛重视,需要专门加以研究;老年市场在中国步入“老年化国家”以后已经成为一个新的开发热点,老年市场营销在国外已有多年的研究,中国的老年市场需要认真加以研究;银行营销、旅游营销以及零售业的跨国营销是目前中国市场发展的热点问题之一,在入世后中国企业如何开展相关营销值得关注;中国的文化和体育事业发展很快,如何开展文化营销和体育营销是许多企业和相关人士十分关心的问题,其中图书市场和报业市场的发展尤其引人注目。为此,中南财经政法大学企业管理研究所与清华大学出版社合作,共同策划了这套《营销前沿系列丛书》。试图以全新的视角、系统的理论和实际的分析,来具体阐释中国目前面临的一些营销前沿问题,将理论性与实践性相结合、系统性与可读性相结合,力求深入浅出地分析上述领域的营销问题。当然,中国企业面临的营销前沿问题还不止这些,本套丛书只是针对目前亟待解决的一些新兴市场的营销问题进行研究。其中一些问题是丛书作者近期的主要研究方向和研究成果;还有一些问题则是在丛书作者长期研究积累的丰富的前期研究成果基础上撰写而成。而其中大部分选题在我国是首次以著作的形式系统地加以研究和出版。目前,本套系列丛书第一批计划出版《公共部门营销》、《教育机构营销》、《医疗机构营销》、《零售业跨国营销》、《银行营销》、《旅游营销》、《文化营销》、《图书市场营销》、《报业市场营销》、《体育营销》、《女性市场营销》、《银色市场营销》等12本著作,今后随着我国营销领域的不断发展与创新,我们还将撰写更多的适合我国国情的相关著作。本套系列丛书适合于相关部门及相关企业的管理者及从事营销实务的人士阅读,同时也可供营销界的同仁们作为参考或作为营销专业学生的辅助教材。

作者简介

暂缺《银色市场营销》作者简介

图书目录

第一章绪论1第一节商业银行与商业银行营销1一、 商业银行的概念1二、 商业银行的特征2三、 商业银行的职能3四、 商业银行营销的含义4五、 商业银行营销的特点5第二节商业银行营销观念7一、 以市场为导向8二、 以客户为中心9三、 以创新为使命10四、 以文化为纽带11五、 以增值为目的12第三节我国商业银行开展营销的意义12一、 我国商业银行营销管理的必要性13二、 我国商业银行营销管理的重要意义14第二章商业银行营销调研16第一节商业银行营销环境16一、 人口环境分析 17二、 经济环境分析17三、 政治法律环境分析19四、 社会文化环境分析20五、 科学技术环境分析20六、 自然环境分析21第二节商业银行营销调研的作用、 调研原则与程序21一、 商业银行营销调研的作用21二、 商业银行营销调研的原则22三、 营销调研的程序24第三节商业银行营销调研的方法27一、 询问法28二、 观察法28三、 实验法29四、 抽样调查30第四节营销调研在商业银行营销中的应用案例33一、 广告效果调研33二、 客户对商业银行服务满意度的调查问卷35第三章商业银行消费者与客户行为37第一节消费者行为和态度37一、 影响金融消费者行为和态度的外在因素37二、 影响金融消费者行为和态度的内部因素40三、 消费者购买决策过程43第二节机构客户购买行为44一、 机构客户的主要特征44二、 影响机构客户购买行为的因素46三、 机构客户购买过程47[]●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●目录●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●[][]●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第四章商业银行营销战略49第一节商业银行营销战略的作用与战略规划程序49一、 商业银行营销战略的作用49二、 商业银行营销战略管理程序50第二节商业银行市场细分52一、 商业银行市场细分的作用52二、 市场细分的标准53三、 市场细分的原则56第三节商业银行目标市场选择57一、 商业银行目标市场的含义57二、 商业银行选择目标市场的要求57三、 商业银行目标市场战略58四、 选择目标市场营销战略应考虑的因素60第四节商业银行市场定位与产品定位实务61一、 商业银行市场定位61二、 商业银行产品定位实务65第五节商业银行市场营销组合69一、 商业银行市场营销组合的概念及营销组合要素69二、 商业银行市场营销组合的特点72三、 营销组合的作用73四、 最佳营销组合的选择74第六节商业银行竞争战略选择74一、 商业银行基本竞争战略74二、 商业银行竞争定位战略76三、 商业银行营销战略的选择79第七节商业银行营销计划和营销控制80一、 商业银行的营销计划80二、 商业银行的营销控制81三、 商业银行营销策略控制85第五章商业银行产品策略87第一节商业银行产品87一、 商业银行产品及产品整体概念87二、 商业银行产品的种类90第二节商业银行产品策略93一、 商业银行的产品组合与产品组合策略93二、 商业银行的产品差异化策略95三、 商业银行的卫星产品策略96四、 商业银行产品的系统销售策略96第三节商业银行产品生命周期及其营销策略98一、 银行产品导入期的特点及其营销策略98二、 银行产品成长期的特点及其营销策略99三、 银行产品成熟期的特点及其营销策略100四、 银行产品衰退期的特点及其营销策略100第四节商业银行新产品开发102一、 新产品的概念102二、 商业银行新产品开发的目标103三、 商业银行新产品开发的思路104四、 商业银行新产品开发的程序105第五节商业银行产品品牌与品牌策略107一、 银行产品的品牌107二、 商业银行品牌策略108三、 商业银行名牌战略109四、 商业银行实施品牌战略决策应注意的几个问题110第六章商业银行定价策略111第一节商业银行定价目标与影响定价的因素111一、 银行产品价格的种类111二、 商业银行的定价目标113三、 定价需考虑的影响因素115第二节商业银行定价方法118一、 成本导向定价法118二、 需求导向定价法120三、 竞争导向定价法121第三节商业银行定价策略及价格调整122一、 商业银行定价策略122二、 商业银行的价格调整126第七章商业银行分销渠道策略128第一节商业银行分销渠道概述128一、 商业银行分销渠道的含义与功能128二、 商业银行分销渠道的类型129三、 影响商业银行分销渠道决策的因素130四、 商业银行拓展分销渠道的方法132第二节商业银行直接分销渠道与间接分销渠道133一、 商业银行直接分销渠道133二、 商业银行间接分销渠道137第三节商业银行分销网点的设置与中介商的选择139一、 商业银行分销网点(分支机构)的设置139二、 销售中介的选择142第四节商业银行分销渠道的管理144一、 销售网点的管理144二、 合作者的管理145三、 直销渠道的管理147第八章商业银行促销策略149第一节商业银行促销与促销组合149一、 商业银行促销的概念149二、 商业银行促销组合150三、 商业银行促销的作用151四、 影响促销组合策略制定的因素151第二节商业银行的人员促销153一、 人员促销的特点153二、 商业银行推销人员的类型154三、 商业银行的人员推销形式155四、 商业银行人员推销的设计156五、 商业银行人员促销的一般性技巧158六、 对商业银行促销人员的素质要求160第三节商业银行促销广告160一、 广告的含义与作用160二、 商业银行广告促销决策要素162三、 商业银行广告制作的原则163四、 广告预算165五、 广告媒体与选择167六、 广告效果的测定170第四节商业银行营业推广171一、 商业银行营业推广的概念及其特征171二、 商业银行营业推广的工具172三、 营业推广的目标174四、 营业推广方案的制定175第九章商业银行公共关系营销176第一节商业银行公共关系营销概述176一、 公共关系的概念176二、 商业银行公共关系及其特点177三、 商业银行公共关系的职能与作用179第二节商业银行常见的公共关系180一、 商业银行内部的公共关系181二、 商业银行外部公共关系 182第三节商业银行开展公关的程序185一、 调查研究185二、 确立商业银行公共关系的目标186三、 选择商业银行公共关系的传播媒介187四、 编制商业银行公共关系预算188五、 公共关系计划的实施188六、 公共关系实施效果评估189第四节商业银行公共关系策略189一、 建立与外界的信息沟通渠道189二、 产品公共宣传190三、 推行CIS建设,促进商业银行形象传播190四、 危机公关191第十章商业银行企业文化193第一节商业银行企业文化含义及内容193一、 企业文化发展渊源193二、 商业银行企业文化的含义和内容195第二节商业银行企业文化功能199一、 导向功能199二、 凝聚功能200三、 激励功能200四、 规范协调功能201五、 效益功能202第三节商业银行企业文化的培育202一、 培育和建设商业银行企业文化的原则202二、 如何培育和建设商业银行企业文化203第十一章商业银行企业形象策略208第一节商业银行企业形象标识系统的功能和构成208一、 商业银行企业形象的概述208二、 商业银行企业形象标识系统的构成及其功能210第二节商业银行塑造企业形象的原则、 要求和策略213一、 商业银行塑造企业形象的原则 213二、 商业银行形象标识系统塑造的要求和策略214第三节我国商业银行企业形象战略215一、 以商业银行的经营理念与企业文化为核心,进行理念识别设计 216二、 以组织体系和人的建设为核心,进行行为识别设计 217三、 以商业银行形象的宣传策划为核心,进行企业视觉识别设计 218四、 商业银行企业形象塑造实例219第十二章商业银行主要业务营销222第一节存款业务市场营销222一、 存款业务市场营销的概念及现状222二、 存款业务市场营销的内容与目的223三、 我国商业银行存款业务面临的不利因素224四、 存款业务市场营销策略225第二节企业贷款业务市场营销228一、 商业银行开展贷款业务营销的必要性228二、 企业贷款业务市场营销的原则230三、 企业贷款业务市场营销策略231第三节消费贷款业务市场营销233一、 消费贷款业务市场营销的主要对象233二、 消费贷款业务开展市场营销的必要性234三、 开展消费贷款业务市场营销中遇到的问题235四、 发展我国消费贷款的营销组合策略选择237第四节信用卡业务市场营销238一、 我国信用卡发展过程238二、 信用卡市场的特点239三、 信用卡营销的内涵239四、 信用卡市场的营销策略240主要参考文献246后记247

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