开发适合企业的实际战略计划和前进路线图;快速启动,不断重复小步骤以获得大成功;强调所有的客户接触点——网站、电子邮件、电话中心、邮件、销售接触和技术支持等;确定CRM实施标准;将CRM目标转化为组织的重要变革;设计整合的客户数据库和基本构架;理解CRM技术和管理两方面互动的关系意义;组织中成功构建CRM的实施蓝图;如何处理客户关系管理所面临的技术和商业挑战;企业和技术机构进行合作的必要步骤;真实的案例研究,详细的步骤和模板。 如何将惠普的经验用于你的公司? 没有魔法石和万灵丹。实施CRM需要有愿景、规划、投资和耐心。软件供应商“CRM仅仅是一个信息技术问题”并不令人惊讶。但是如果CRM真的如此简单,为什么还有那么多企业没有实施呢? CRM的基本架构包括四项基本内容:信息、流程、技术和人员。每一项内容对于实现一个成功的CRM方案来说都是非常重要的。 不断提高的客户忠诚度是所有公司的基础,不管其产品出售给一般消费者,还是企业客户。高质量的客户信息在提高客户忠诚度中扮演了重要的角色。 作为一个长期以产品为中心的企业,惠普公司在努力为其客户提供卓越的整体体验方面取得了巨大的进步。我们希望本书可以帮助读者从惠普的经验和教训中学习提高。