第一部分早期学派1
第一章古典学派4
组织的机械隐喻4
亨利·法约尔的古典管理理论6
管理要素7
管理原则7
本节小结10
马克斯·韦伯的官僚组织理论11
弗雷德里克·泰勒的科学管理理论13
科学管理理论的产生14
科学管理理论的构成要素14
古典学派中的传播16
传播内容17
学术聚焦18
信息流向19
传播渠道19
传播风格20
古典学说在现代组织中的应用20
现代组织中的古典结构21
现代组织中的古典工作设计方式22
小结22
案例分析：“创意冰激凌店”易主24
第二章人际关系学派26
从古典理论到人际关系理论的转变：霍桑工厂研究27
照明研究27
继电器装配测试室研究27
面谈28
银行电汇室研究28
对霍桑研究结果的解释29
人际关系运动中的理论30
马斯洛的需要层次理论30
赫兹伯格的激励一健康理论33
麦克格利戈的X理论与Y理论35
三种理论的比较37
学术聚焦38
人际关系学派理论中的传播39
传播内容39
信息流向40
传播渠道40
传播风格41
人际关系学派理论在现代组织中的应用42
对管理态度的影响42
对工作设计的影响42
小结43
案例分析：“健康时光”健身俱乐部里的员工激励问题45
第三章人力资源学派47
人力资源学派的产生48
人际关系原则有效吗?48
人际关系原则的误用50
人力资源学派的基本理论52
布雷克与默顿的管理方格理论52
利克特的IV系统理论53
乌奇的Z理论55
三种理论的比较56
人力资源组织中的传播57
传播内容57
信息流向58
传播渠道58
传播风格59
现代人力资源组织59
学术聚焦60
人力资源项目是“什么”60
“怎样”促进入力资源项目的成功62
小结65
案例分析：马歇尔加工厂的团队合作67
第二部分现代学派69
第四章系统学派71
系统隐喻和系统概念72
系统的成分73
系统的过程74
系统的属性76
学术聚焦77
三种系统理论80
控制系统论80
卡尔·韦克的组织理论82
“新科学”系统理论84
组织系统的研究方法86
网络分析86
建立模型的技巧88
个案分析90
小结90
案例分析：公司并购后的人员沟通92
第五章文化学派94
“提供处方”式的文化研究95
迪尔和肯尼迪的“强势文化”96
彼得斯与沃特曼的“卓越文化”96
其他文化研究98
组织文化是复杂的99
组织文化是发展变化的99
学术聚焦100
组织文化不是一元的101
组织文化经常是不确定的102
沙因的组织文化模型103
一种文化定义103
一种文化模型104
组织文化的研究方法110
小结112
案例分析：安然公司的沉浮113
第六章批判学派115
批判学派116
权力的普遍性117
意识形态和霸权122
解放123
传播学中的两种批判学派124
协调控制理论125
学术聚焦126
组织传播中的女权主义理论128
批判学派的研究方法131
小结132
案例分析：感恩节的谈话133
第三部分持续的过程135
第七章同化过程137
组织社会化的模型138
社会化的阶段138
学术聚焦140
社会化的内涵142
社会化模型的小结143
同化中的传播过程144
招聘面试144
新员工寻求信息的策略147
角色发展的过程149
退出组织152
小结153
案例分析：寄往戴尔塔·开兄弟会的信156
第八章决策过程158
决策过程的模型158
理性决策模型158
理性决策模型的替代方案159
组织决策的描述性研究161
小团体决策163
小团体决策的描述性模型163
有效的小团体决策165
学术聚焦168
决策参与169
参与决策的作用170
参与过程的模型170
组织中的参与实施和工作场所中的民主172
小结175
案例分析：解决传播学系学生过多的问题179
第九章冲突管理过程182
冲突过程的概念化182
冲突的界定182
组织冲突的层面184
组织冲突的阶段184
组织冲突的管理186
冲突类型186
磋商和协调189
有第三方参与的冲突解决191
影响冲突管理过程的因素193
个人因素194
相互关系因素194
学术聚焦195
文化因素196
冲突的其他理论观点197
小结198
案例分析：团队工作中的问题202
第十章组织的变化过程204
组织的变化过程205
组织变化的模型205
对组织变化的反应207
学术聚焦208
变化过程中的传播210
个人变化过程：反馈212
反馈情境213
反馈层面215
反馈效果216
寻求反馈217
小结218
案例分析：工作绩效评定会221
第四部分新兴的过程223
第十一章工作场所中的情绪225
工作场所中的情绪226
情绪是工作的一部分226
情绪是工作场所人际关系的一部分228
学术聚焦230
本节小结231
工作场所中的压力.心力交瘁和社会支持231
心力交瘁232
导致心力交瘁的压力源233
心力交瘁的后果234
引起心力交瘁的传播过程235
面对心力交瘁238
小结241
案例分析：“9.11”后工作场所中员工的情绪243
第十二章多元化管理过程245
现代组织中的女性和少数族裔群体246
解释之一：实际差异247
解释之二：体制障碍248
解释之三：歧视250
文化多元化的组织251
多元化组织：机遇253
多元化组织：挑战255
学术聚焦256
文化多元化的管理260
小结262
案例分析：关于鼓励文化多元化的不同观点264
第十三章传播技术过程266
组织传播技术的类型267
传播媒介的应用理论270
媒介“丰裕度”模型270
社会信息处理模型272
双重能力模型274
学术聚焦275
组织传播技术的效果276
对传播内容的影响277
对传播方式的影响277
对传播结果的影响278
对组织结构的影响279
小结280
案例分析：高科技园艺283
第十四章变化中的组织285
全球化时代中的组织传播286
学术聚焦288
全球化的影响288
组织标识不断变更的时代中的传播292
以服务业为主的经济中的传播294
雇员流动时代中的传播297
小结300
案例分析：描绘变化着的工作实质301
参考书目303
作者索引323
主题索引327
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