这是一本供齿科医院管理人员使用的简明管理工具书，以各种形式的流程图（或表）的形式，直观地、系统地表达了各项管理过程的控制。本书设计了两种方法，引导读者寻找自己关注的管理过程，一种是从目录中去找，第二种是凡在流程图中带有*标记的内容，在本书中都有其相应的管理流程图，或有更进一步的过程描述，读者可以按此继续寻找并阅读这些管理过程。流程图中的图形说明：：表示实践活动的开始或结束；：表示实践活动的实施过程；：表示实践活动的附加说明；：表示实践过程的方向；：表示实践过程中有选择性的某一项活动。流程图中的要点说明是质量控制的关键点，理解和执行这些说明，能使我们的工作达到事半功倍的效果。本书中流程图的使用意图是，帮助管理人员建立一种管理思路，即任何管理的内容都可以按照过程模式来识别、分析和提出控制的要点，使得管理能够系统化、标准化，但在应用时是要在对管理内容分析的基础上来实施的。所以管理流程不是一成不变的，最终要通过不断改进，直至体现出管理效果来。如果你能理解本书的使用意图，学会制作你的管理流程图，实现你的管理目标，我们将一起为你的成绩庆贺。“善学者尽其理，善行者究其难”，希望读者为本书如何更好应用提出宝贵意见，我们将感谢每一位读者的哪怕是一个很小的建议。[前言]质量管理是所有企事业单位管理的核心。齿科医院作为专科性医院，在管理方面有其特殊性。抓好质量管理，才能保证医疗服务质量。这些年来，我院注重质量管理，引入了ISO9001∶2000的标准化管理要求。与经验性或人治化管理不同，标准化管理使预期的目标成功率提高，效率提高，成本降低。全院上下一次次地学习理解标准化管理的要求，用过程控制的方法，研究日常工作，编制流程图，其目的就是将规范管理要求通过流程图的形式灌输给全体员工，提高全体员工的质量意识、规范意识、患者第一的意识，促使管理步入正常的规范运作。毫无疑问，经过对管理过程的识别，建立了系统化的质量管理体系，使得全院各项工作职责分明、目标清楚，医疗服务过程及其他过程受到有效监控，必要的各项记录提供了各项工作质量的证据和继续改进的信息。这些管理要点的实施既锻炼、提高了管理干部的管理水平，又使医院的管理效率得到提高，医疗服务质量上了一个台阶，为我院进一步发展打下了良好的基础。今年，我院在坚持标准化管理的基础上，又提出了一系列扩大经营的目标。管理是一门应用技术，实践性很强，还需要管理者的悟性和不断的探索。比如，我们强调医疗技术的重要性，是体现医院院长所要具备的专业知识；在其他方面，聘请了专业的管理顾问和法律顾问，这样就在最高管理层上建立了一个稳定的专业管理结构，它涉及医疗专业、管理专业、法律专业，为我院的有效管理建立了必要的基础，这是根据我院的实践所采取的一项措施。又如，在本书中，“战略管理基本框架图”描述了医院的管理运行，仅靠标准化的质量管理体系还不够，还需要多元化的管理内容的输入。两者有机融合，才有企业的生命力，这也是我们的实践体会。本书是以一种既简练又直观的形式，描述我院多年来实行质量管理的基本框架和管理的思路。因为管理的实践性强，编写本书时追求其应用价值，所以书中的具体管理细节描述不多，这正是要根据各医院自己的情况所决定的。书中的各项管理内容所描述的管理流程和思路是共通的，可供广大齿科医院管理人员借鉴，也可供其他行业的管理人员作参考。本书编著时的另一指导思想是，可供管理人员随身携带，放在包里想看时随手可取，随处可探讨。所以本书篇幅不长，但其应用价值却并未因此而有所减弱。
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