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职业秘书实务

职业秘书实务

定 价:¥19.80

作 者: 谭一平
出版社: 东方出版社
丛编项:
标 签: 企业管理

ISBN: 9787506024808 出版时间: 2006-04-01 包装: 平装
开本: 32开 页数: 144 字数:  

内容简介

  创作背景本人在2003年翻译日本田中笃子的《秘书的理论与实践》过程中,就想为中国两千多万的文秘编写一本秘书教材。对照《秘书的理论与实践》这部经典性著作,我觉得我国目前的秘书教材非常落后,其表现在:第一、脱离现实。内容多是定义、意义、历史沿革等等,真正实用的东西很少。第二、体系陈旧。由于受封建的“官本位”观念的影响,目前主流的秘书教材仍是以机关秘书为主,所以,大部分篇幅是“信访”、给领导当参谋等内容。如果一个秘书连电话都接不好,怎么可能去做高级秘书给领导当参谋?虽然近两年新出的秘书教材增添了一些因特网方面的内容,但总体来说还是换汤不换药,在内容和体系上仍然未摆脱计划经济的阴影。很坦率地说,本人的《一个外企女秘书的日记》之所以引起强烈的社会反响,并不是它的理念多么先进,内容多么新颖,而在于长期以来我们的秘书教材及读物内容的陈旧和观念太落后。因此,我希望在我的《一个外企女秘书的日记》的基础上来编写《现代企业文秘基础知识》(暂定名),不仅在逻辑结构和语言上更加严谨和规范(因为它多少有小说的成份),更主要的是要吸收一些当代秘书研究的最新成果和我本人长期与读者互动的经验。我相信这本《基础知识》不仅理念更先进,而且更实用。它的目标读者主要是那些未经过文秘训练但已在公司从事文秘工作的新人和即将毕业的文秘专业的学生。根据本书录制的视频录像也基本完成,不久就能与观众见面。全书约十万字,已经全部完稿。

作者简介

  谭一平,从事现代职场研究的学者与作家,经济学学士学位;目前主要从事秘书问题研究、写作和培训。谭一平现已正式出版的著作有:《女白领职场日记》、《一个外企女秘书的日记》(又名《外企女秘书的日记》)和《职道》;翻译出版的有日本夏目通利先生的《秘书的常识》(中文译名为《秘书常识趣谈》)和日本田中笃子教授的经典性著作《秘书的理论与实践》(由高等教育出版社出版),该书现已列为全国大专院校文秘专业的正式教材。2003年年底《一个外企女秘书的日记》在新浪网连载后,连续三个月高居新浪读书排行榜之首,截止2004年年底点击量超过2000万人次;该书先进的文秘理念和通俗易懂的语言在社会上引超强烈的反响,书中的“主人公”于雪被许多读者誉为“中国现代第一文秘”。

图书目录

序——测测你的秘书水平.
第一章企业与秘书
第一节企业为什么需要秘书
1.秘书每天在做些什么
2.秘书在公司起什么作用
3.秘书到底是什么
4.如何划分秘书的职责范围
整理办公室
收集信息
上司的保健
第二节上司需要什么样的秘书
1.上司用什么标准选择秘书
看起来舒心
带在身边放心
用起来省心
2.秘书要具备哪些基本素质
认真
诚实
保守秘密
谦逊
忍耐
开朗
自信
3.为什么秘书要特别注意礼貌
4.如何把握衣着打扮的分寸
注意分寸
保持大众化
上班服装的选择
首饰的副作用
互相提醒
第三节秘书工作有哪些特点
1.秘书工作的四大特征
要当机立断处理的事情多
工作的内容变化快
一心几用的时候多
忙闲不一的情况多
2.如何提高工作效率
工作程序化
出现差错的时候
当机立断
从容不迫
有条不紊
3.怎样区分工作的轻重缓急
4.如何创造性地工作
不安于现状
在创造中提高
及时建议
沉着细心
第二章秘书必备的常识
第一节秘书为什么要有丰富的常识
1.常识对秘书有什么意义
2.秘书如何丰富自己的常识
第二节社会常识
1.生活常识
风土人情
科学素养
艺术修养
餐饮知识
2.人情世故
第三节经营管理常识
1.公司的决策机构
股东大会
董事会
监事会
2.企管经营常识
3.其他经济常识
股票常识
外汇金融常识
法律常识
第四节财务常识
1.财务常识
2.资产负责表和损益表
3.现金支出和报销
第三章秘书必备的技能
第一节如何使用电话
1.使用电话的基本礼节
2.怎样接电话
电话铃一响
不随便说“在”或“不在”
灵活的“已经散会了”
要找的人不在
不让对方久等
推销的电话
3.怎样挂电话
提前作准备
征求对方意见
找对方的颔导
第二节如何接待客人
1.如何树立公司的形象
热情大方
随机应变
2.前台值班的时候
不念名片
不浪费客人的时间
秘书有空无闲
客人较多的时候
3.如何应付各种突然出现的场面
上司突然不在
不速之客
时间已到
4.招待客人的方法
5.客人回去的时候
6.接待室的布置
第三节如何收集信息
1.为什么说收集信息是秘书工作的重中之重
筛选分类
道听途说
整理与保管
广闻博见
准确真实
2.收集信息有哪些诀窍
熟悉自己的上司
实事求是
熟人好办事
避免“信息污染”
3.信息从哪里来
网上搜索
报刊杂志等文字信息
收集要领
内部材料
第四节如何安排上司的工作日程
1.如何兼顾效率与健康
2.长期与短期工作安排
适当保密..
事先确认
3.制定日程表的方法
年度预定日程表
月内预定日程表
每周工作日程表
当天工作日程表
多人日程表
4.制定日程表的注意事项
时间上留有充分的余地
提高效率
内外兼顾
5.节约时间
约请他人
接受约请
6.按计划办事
灵活掌握
情况发生变化
第五节如何存档
1.整理与保存
迅速处理
妥善存放
没有价值及早销毁
2.应该保存哪些资料
属秘书部门共用的资料
归秘书个人专用的资料
3.资料分类的方法
使用文件夹
文件夹的排列方法
写标签的方法
分类保管的方法
第六节如何准备会务工作
1.筹备会议
2.筹备会议的步骤
布置会场
会议通知
检查用具
核对资料
3.开会当天的工作
4.会议正在进行
5.会议扫尾工作
会议记录
会议总结
第七节如何为上司出差做准备
1.细心周到
2.准备工作
预订机车票
安排住宿
随身携带的用品
临行前的工作安排
3.动身当天的工作
动身之前
起程之后
自学的机会
电话的处理
上司回来的时候
4.与上司一起出差
在车内
出站时
注意回避
5.出差回来之后
出差总结报告
报销旅差费
6.到国外出差
第八节商业文书的写作
1.避免语法错误
成份残缺
成份多余
搭配不当
顾此失彼
位置不妥
结构混乱
词类误用
2.坚持5W1H原则
3.文章通俗易懂
第九节其他
1.办公自动化
2.办公室的整理
3.信件收发
邮政常识
收信
给上司送材料的优先顺序
第四章秘书必备的能力
第一节如何提高处理人际关系能力
1.秘书为什么一定要“八面玲珑”
2.如何搞好与上司的关系
熟悉上司
理解上司
辅助上司
外国人上司
2.如何搞好与各部门的关系
关键在于诚实
千万不能“狐假虎威”
有矛盾很正常
什么情况下打“小报告”
互相支持
3.如何搞好与同事的关系
秘书之间一律平等
向老秘书学习
帮助新秘书
注意关系网的平衡
4.如何搞好与客户的关系
第二节如何提高交流沟通能力
1.如何“听”与如何“说”
“听”的学问
“说”的艺术
2.如何请示与汇报
请示的方法
汇报的方法
3.如何丰富自己的肢体语言
让声音得体并充满魅力
说话的姿势
经常微笑
真诚握手
4.接受批评与批评
面对批评
批评的技巧
第五章秘书工作的发展趋势
第一节秘书工作面临的挑战
第二节秘书工作的国际化
1.全球化的时代
2.绝对会说英语
3.国际文化素养
第三节秘书工作的信息化
第四节秘书的职业规划
1.秘书的职业化
2.秘书职业的优缺点...

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