公共关系管理（全国高等院校市场营销系列规划教材）

第一章 绪论
第一节 公共关系的含义
一、公共关系的要素
二、公共关系的特征
第二节 公共关系的产生和发展
一、公共关系的产生
二、公共关系的发展
三、公共关系的发展趋势
第三节 公共关系的功能
一、信息采集
二、咨询决策
三、沟通协调
四、全员公关
五、塑造形象
第四节 公共关系管理过程
一、公共关系管理的意义
二、公共关系管理的过程
主要概念
复习思考题
案例分析
第二章 公共关系的组织、机构及人员
第一节 社会组织及其形象
一、社会组织的含义和分类
二、社会组织的特征
三、社会组织的目标
四、社会组织形象的含义与特征
五、组织形象的评价
六、组织形象的塑造
第二节 公共关系的组织机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第三节 公共关系的从业人员
一、公共关系从业人员的分类及工作
二、公共关系从业人员的素质
三、公共关系从业人员的培养
四、公共关系从业人员的管理
主要概念
复习思考题
案例分析
第三章 公众
第一节 公众的含义及分类
一、公众的含义
二、公众的特征
三、公众的分类
第二节 公众心理分析
一、研究公众心理在公共关系中的意义
二、公众知觉
三、公众需要与动机
四、公众态度
五、集体行为
第三节 基本目标公众
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、社区公众
五、政府公众
六、名流公众
七、其他公众对象
主要概念
复习思考题
案例分析
第四章 公共关系传播
第一节 传播要素及传播种类
一、传播的定义
二、公共关系传播的特点
三、公共关系传播的要素
四、传播模式
五、传播的类型
第二节 公共关系传播原则及媒介
一、公共关系传播的原则
二、公共关系的传播媒介
三、公共关系传播媒介选择的原则
第三节 公共关系传播技巧
一、新闻写作
二、公共关系广告
三、会议组织
四、建立良好的人际关系
五、与新闻界的关系
主要概念
复习思考题
案例分析
第五章 公共关系调研
第一节 公共关系调研的作用
一、公共关系调研的定义
二、公共关系调研的地位
三、公共关系调研的作用
第二节 公共关系调研的内容
一、组织自身状况调研
二、相关公众状况调研
三、传播媒介状况调研
四、社会组织与公众关系现状调研
第三节 公共关系调研的方法
一、基于调研对象范围变量的分类
二、基于资料搜集方式变量的分类
第四节 公共关系调研的一般程序
一、调研准备阶段
二、资料搜集阶段
三、整理分析阶段
四、报告写作阶段
五、总结评估阶段
主要概念
复习思考题
案例分析
第六章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义
二、公共关系策划的特点
三、公共关系策划的作用
第二节 确定公共关系工作的目标
一、确定公共关系工作目标的作用
二、公共关系目标的分类
三、确立公共关系目标的要求
第三节 公共关系策划的过程
一、现状分析
二、制定计划
三、公共关系反馈系统的设定
四、撰写公共关系策划方案
第四节 公共关系策划的原则与方法
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的方法
主要概念
复习思考题
案例分析
第七章 公共关系活动的实施
第一节 公共关系实施概述
一、公共关系实施的含义
二、公共关系实施的特点
三、公共关系实施的原则
第二节 公共关系实施方案的设计
一、制定行动方案
二、制定沟通方案
三、提出实施工作的要求与方法
四、确定实施工作机构及人员
五、分配任务与责任
六、明确具体的时间安排
七、经费预算的具体分配
八、制定实施工作的规章制度
第三节 公共关系实施的准备
一、培训实施人员
二、调查公共关系实施障碍因素
三、对公共关系实施进行试验
第四节 公共关系实施中的协调
一、公共关系协调工作的范围
二、公共关系协调的内容
第五节 公共关系实施中的控制
一、公共关系实施的控制对象
二、公共关系实施的控制原则
三、公共关系实施的控制方法
主要概念
复习思考题
案例分析
第八章 公共关系效果的评估
第一节 公共关系评估概述
一、公共关系评估的作用
二、进行公共关系评估的要点
第二节 公共关系评估的内容
一、公共关系工作程序评估
二、专项公共关系活动评估
三、传播沟通的评估研究
四、公共关系状态评估
五、公共关系机构工作绩效评估
第三节 公共关系评估的步骤
一、公共关系评估的十大步骤
二、公共关系评估的过程
第四节 公共关系评估的方法
一、公共关系评估的方式
二、公共关系评估的方法
第五节 公共关系评估的成果与应用
一、公共关系评估的成果
二、公共关系评估结果的应用
主要概念
复习思考题
案例分析
第九章 危机管理
第一节 公共关系危机概述
一、公共关系危机的含义
二、公共关系危机的特征
三、公共关系危机产生的原因
四、公共关系危机发生的一般过程
第二节 公共关系危机的管理
一、危机管理的基本原则
二、危机管理的内容
三、危机管理的程序
主要概念
复习思考题
案例分析
第十章 公共关系专题活动
第一节 展览活动
一、展览活动的特征
二、展览活动的作用
三、展览活动的类型
四、展览活动的组织实施
第二节 新闻发布会
一、新闻发布会的含义及特点
二、举办新闻发布会的因由和时机
三、新闻发布会的准备工作
四、新闻发布会进行中应注意的事项
五、新闻发布会后的工作
第三节 公关赞助
一、公关赞助的重要作用
二、公关赞助的类型
三、公关赞助的步骤
四、赞助活动的注意事项
第四节 庆典活动
一、庆典活动的作用
二、开业典礼的策划实施
三、周年纪念庆典的策划与实施
四、其他庆典活动的策划与实施
主要概念
复习思考题
案例分析
第十一章 企业公共关系
第一节 企业公共关系的作用
一、企业的类别及其公共关系活动的特点
二、企业公共关系的作用
第二节 企业公共关系的内容及特征
一、企业公共关系的内容
二、企业公共关系的特征
第三节 企业公共关系与企业形象
一、企业形象的内涵与特征
二、CIS企业形象战略
三、公共关系与企业识别系统
四、CIS设计开放要领
五、CIS作业程序
第四节 企业公共关系与企业文化
一、企业文化的含义
二、企业文化的作用
三、企业文化的构成
四、企业文化的类型
五、公共关系与企业文化
主要概念
复习思考题
案例分析
第十二章 政府公共关系
第一节 政府公共关系的含义与特征
一、政府公共关系的含义
二、政府公共关系的特征
第二节 政府公共关系的意义与职能
一、政府公共关系的意义
二、政府公共关系目标
三、政府公共关系的职能
第三节 政府公共关系的内容
一、政府公共关系原则
二、政府公共关系工作的方式
三、政府公共关系的内容
第四节 政府公共关系工作的要点
一、政府全员公关思想
二、塑造良好的政府形象
主要概念
复习思考题
案例分析