第二节 员工关系管理技巧古人云:“天时不如地利,地利不如人和。”说的是再好的气候环境和地理位置,都没有人的团结合作有力量,而人和的前提必须是让所有参与活动的人先具有良好的关系,否则再好的天时和地理也不能达到目标。 一、案例的警示【案例一】只因请假未批,女工跳楼自尽《南方都市报》2005年3月15日报道,深圳市龙岗区平湖街道某公司女工因为请长假未获其领导批准,竞然跳楼自尽。但亦有人称该女工跳楼是因为感情纠葛。事发后该公司称原因还有待进一步调查。【案例二】只因新员工涨薪,老员工赌气堵塞国道《南方都市报》2005年3月27日报道,深圳市沙井街道某厂,因为只为新工人涨薪(为符合最低工资标准要求),老工人便赌气拥堵107国道。二、员工关系管理指导(一)告诉管理者以上两个真实的案例,都发生在制造业,相信这些教训足以引起我们管理者的重视,这种现象其实并非偶然,而是矛盾积累到一定阶段的结果。试想,假如案例一中的领导能认真耐心地听完女工请假的缘由,并告诉她现在公司赶货,希望她能理解,并承诺一走货可立即批她假期,相信该女工也不会因此事为导火线而轻生。管理者在处理员工关系时应注意以下几点:◆做一个好的聆听者,要让部属把话讲完。◆不要成天黑着脸,张口就骂人。◆交代的工作事项要讲清楚,并给予一定的帮助。◆部属犯了错误不要拍桌子,不在众人前辱骂。◆多和部属沟通,解决他们的困难,关注他们的需求。(二)员工关系危机的危害性如果管理者不重视与员工的关系管理,任由它发展可能导致以下后果: