外贸接单员高效工作手册

第一章 认清市场特征
　第一节 分析国际市场的宏观环境
　　一、海外宏观环境要素
　　二、获取国际市场宏观环境信息的途径
　　三、海外区域市场的划分与定位
　第二节 分析国内外市场的竞争对手
　　一、获取行业竞争对手信息的途径
　　二、分析行业竞争对手的方法
　　三、锁定竞争对手，制定应对策略
　第三节 认清市场产品
　　一、认清自身产品的成本构成
　　二、认清自身产品的核心卖点　　
　　三、认清市场同类产品的相关情况
　附录1 高低效行为对照表
　附录2 经典案例解说
　附录3 工作技能检测及问答与反思
第二章 收集客户信息
　第一节 建立产品展示网站
　　一、设计产品展示网站的三个步骤
　　二、产品展示网站的设计技巧
　　三、如何撰写产品介绍信息
　　四、如何处理产品图片
　　五、如何让外商更快搜索到你的供应信息
　　六、如何让客户主动留下自己的联系方式
　第二节 利用网络找客户
　　一、通过搜索引擎寻找客户
　　二、通过Google找客户
　　三、通过BB寻找客户
　　四、通过大使馆经济参赞处网站找客户
　第三节 通过展会找客户
　　一、参展步骤与要求
　　二、参展前的细节问题
　　三、组建参展团队
　　四、展会的现场管理
　　五、索要客户资料
　　六、邀约潜在客户
　　七、展后跟进客户的方法
　第四节 利用专业信息服务商找客户
　　一、通过康帕斯查找客户
　　二、利用托马斯挖掘客户
　　三、利用邓白氏寻找客户
　第五节 通过行业协会、黄页等找客户
　　一、通过行业协会及协会网站找客户
　　二、通过黄页及黄页网站找客户
　附录1 高低效行为对照表
　附录2 经典案例解说
　附录3 工作技能检测及问答与反思
第三章 海外客户管理
　第一节 客户信息、档案管理
　第二节 客户信用调查
　第三节 海外客户的划分
　附录1 高低效行为对照表
　附录2 经典案例解说
　附录3 工作技能检测及问答与反思
第四章 实现有效沟通
　第一节 获取海外客户的信任
　第二节 管理海外客户的询盘
　第三节 邮件与商业信函的写作
　第四节 出口报价技巧
　第五节 用样品说服客户
　附录1 高低效行为对照表
　附录2 经典案例解说
　附录3 工作技能检测及问答与反思
第五章 高效完成订单
　第一节 订单签订技巧
　第二节 跟进订单
　第三节 货物运输操作
　附录1 高低效行为对照表
　附录2 经典案例解说
　附录3 工作技能检测及问答与反思
第六章 结汇单据和结算方式
　第一节 应收账款管理
　第二节 结汇单据
　第三节 结算方式
　附录1 高低效行为对照表
　附录2 经典案例解说
　附录3 工作技能检测及问答与反思
第七章 光盘介绍